К наиболее распространенным типологиям потребителей относятся типологии с учетом:
? социально-экономических и демографических характеристик (дохода, места проживания, пола, возраста и т.д.);
? психологии поведения потребителя (интересов, представлений о жизни и т.д.).
Основой типологии потребителей являются панельные обследования, предполагающие формирование потребительской панели – выборочной совокупности потребителей, предназначенной для систематических наблюдений по разработанной программе.
При моделировании поведения организаций-потребителей осуществляются следующие действия:
? осознание необходимости покупки товара производственного назначения;
? характеристика необходимой покупки (определение технических параметров товара);
? поиск поставщика и его выбор;
? формирование заказа;
? оценка эффективности работы с поставщиком.
Права потребителей являются неприкосновенными и абсолютными. В 1960-е гг. сформировано движение потребителей в защиту своих прав – консьюмеризм, ознаменовавший переход от экономики производителей к экономике потребителей.
В России законодательно утверждены семь прав потребителей, одобренных ООН в 1985 г.:
• право на безопасность;
• право быть информированным;
• право выбора;
• право быть услышанным;
• право на возмещение ущерба;
• право на потребительское образование;
• право на здоровую окружающую среду.