Каждый из нас живет и работает среди людей. Мы ходим в гости, встречаемся с друзьями, выполняем с коллегами по работе какое-то общее дело и т. д. В любой ситуации мы, независимо от нашего желания, общаемся с людьми: родителями, сверстниками, учителями, коллегами. Одних мы любим, к другим относимся нейтрально, третьих ненавидим, с четвертыми вообще неизвестно зачем разговариваем. Во всех этих случаях мы общаемся.
Общение можно рассматривать как способ объединения индивидов и вместе с тем как способ их развития; намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера посредством обмена информацией.
По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, вербальном и невербальном и т. д.
В психологии выделяют 3 типа межличностного общения:
1 тип - императивное общение - это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям. Здесь конечная цель общения - принуждение партнера - не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказы, указания, требования и предписания. (Этот тип общения эффективно используется в отношениях “начальник — подчиненный”, в экстремальных условиях, в военно-уставных отношениях, в работе при чрезвычайных обстоятельствах). Применение императива неуместно в коллективе, демократических, интимно-личностных отношениях, детско-родительских контактах, педагогических отношениях.
2 тип - манипулятивное общение - при манипулятивном общения партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, “нужных’ манипулятору свойств и качеств. (Профессии педагога и психолога можно отнести к наиболее подверженным манипулятивной деформации. Например, в процессе обучения всегда присутствует элемент манипуляции (сделать урок интереснее, замотивировать студентов, привлечь их внимание и т. д.). Это часто приводит к формированию у профессиональных педагогов устойчивой личностной установки на объяснение, научение, доказательство).
Следует отметить, что владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере как правило чревато для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанности.
Рассмотренные типы общения можно охарактеризовать как различные виды монологического общения. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела обращается сам с собой, со своими целями и задачами.
Этим типам противостоит 3-й тип - диалогическое общение, - это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самосознание партнеров по общению. Оно возможно лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:
1 . Наличие психологического настроя на актуальное состояние собеседника.
2, Использование безоценочного восприятия личности партнера, установка на доверие к его намерениям.
З. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения.
4. Содержание общения должно включать проблемы и нерешенные вопросы (проблематизация содержания общения)
5. Следует персонифицировать общение, т. е. вести разговор от своего имени, представлять свои истинные чувства и желания. Диалогическое общение позволяет достичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного личного роста.
6. Терпеливое и полное выслушивание вопросов собеседника.
7. Более широкое освещение вопроса, что позволяет рассмотреть проблему еще с одной стороны. Ответ не должен быть поспешным, т. к. это обижает и задевает того, для кого он является важным.