СИНТОНИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕНИЯ («синтония» - быть в гармонии с собой и с другими)
Процесс общения начинается с восприятия - протекает по-разному в зависимости от репрезентативной системы человека
| Визуальная Р.С. | Аудиальная Р.С. | Кинестическая Р.С. |
| Более доверяет: зрительной системе употребляемые слова: рассмотрим, яркий, любуюсь речь быстрая, громкая движения глаз вверх влево, вверх вправо и прямо перед собой правила слушания «я должен видеть, чтобы слышать» | (слуховой) послушаем, звучит, громкий выразительная влево, вправо, голова вниз наклонена «не смотреть, чтобы слышать» | (ощущениям, чувствам) чувствовать, ощущать, тяжко на душе, обожаю медленная, негромкая вниз вправо, взгляд вниз приблизиться ближе |
Полимодальный «компьютерный тип» получается из кинестетика (при абстрагировании от неприятных чувств) - слова: понимаю, логично, проанализировать, речь монотонная, движения глаз трудноуловимы, взгляд через головы других, голова вверх поднята.
Для успешного общения необходимы умения:
- учесть репрезентативную систему собеседника и говорить на его «языке»
- определение желаемого результата и учет интересов собеседника (что я увижу, когда достигну результата? что я услышу?)
- развить сенсорную остроту - способность замечать малейшие изменения в состоянии и поведении собеседника, замечать изменения жестов, мимики, позы, интонации, взглядов, и микроизменения в цвете кожи, в дыхании,
в тонусе мышц, в дрожании нижней губы
Шаги обучения: 1 —фиксация изменений в поведении человека
2— различение паттернов — повторяющихся моментов в поведении человека
3— калибровка — узнавание определенного состояния человека по его невербальным сигналам-микроизменениям
- развить гибкость - способность изменять свое поведение в зависимости от
ситуации и реакции собеседника, находить разные новые способы поведения
Шаги обучения: 1 - прерывание старых паттернов поведения
2- изобретение и использование новых способов поведения
3-быстрая последовательность прерывания старых паттернов и использование новых, неожиданных выборов
- достичь конгруэнтности - внутренняя согласованность мыслей, желаний,
чувств, действий, слов человека, отсутствие внутренних противоречий
Шаги обучения: 1-различение состояний конгруэнтности и неконгруэнтности
2- знакомство с различными частями своей личности
3- определение целей, желаний каждой части личности
4- определение приоритетных целей
5- достижение согласия между различными частями личности о том, что они признают установленный приоритет целей
6- заключение контракта по принятому соглашению
- достигать раппорта - гармонии, единства, согласованности с собеседником
и взаимной симпатии
Шаги обучения: 1 - проверка своего доверия к собеседнику
2- проверка доверия партнера к вам
3-тону и темпу голоса собеседника установление соответствия
4- его дыханию
5- его ритму движений
6- его позе
- использовать ресурсные состояния - вызвать прилив сил, уверенности,
успешности для решения трудных проблем и ситуаций общения
Шаги обучения: 1 - поиск воспоминания об успехе в своем прошлом опыте
2- переживание этого успеха снова
3- когда воспоминание переживаний успеха станет интенсивным, установить условную связь - «якорь» (например, прикосновение к запястью левой руки)
4- вхождение в ресурсное состояние через повторение шагов 2 и 3, а затем одновременное использование «якоря» и воспоминания переживания
5- использовать «якорь» в трудной ситуации, чтобы вызвать оптимальное внутреннее состояние, необходимое для успешной деятельности
- умение задавать вопросы - Пойнтеры для уточнения смысла и содержания
сказанного собеседником: 1 - Пойнтеры-существительное для уточнения
смысла существительного («А какой смысл вы вкладываете в слово?..»)
2- Пойнтеры-глаголы - для уточнения смысла глаголов («Как именно вы приготовите доклад: в устной или письменной форме?»)
3- Пойнтеры-правила -для уточнения обоснованности ограничений и правил («Почему так надо? А что будет, если мы не сделаем этого?»)
4- Пойнтеры-обобщения - для уточнения смысла слов «все, всегда, никогда и т.п.» («Действительно все? Неужели никогда не встречали?..»)
5- Пойнтеры-сравнения -для уточнения смысла сравнений «хуже, лучше, легче и т.п.» («Лучше сделать так, по сравнению с чем?»), пойнтеры используют тогда, когда необходима точная информация и точное понимание собеседника для достижения желаемого результата.
- Умение воспринимать и давать обратную связь - это сообщение, адресованное другому человеку о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, т.е. это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, а в большей степени сведения о себе в связи с этим человеком. Правила обратной связи: 1 - говори о том, что конкретно делает данный человек, когда вызывает у тебя те или иные чувства. 2 - не давай оценок. 3 - не давай советов. 4 - если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.
- Умение слушать - умение понять информацию и чувства говорящего
3 такта в слушании: 1 - поддержка - цель: дать возможность человеку выразить свою позицию (уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, кивание головой, «эхо реакции» (повторение последнего слова собеседника), эмоциональное сопровождение
2- уяснения - цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие вопросы-пойнтеры, наводящие вопросы, делается парафраз (передача содержания высказывания собеседника своими словами)
3- комментирование - слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного, дает комментарии, советы, оценки (если от него этого ждут) Могут происходить искажения в восприятии и понимании информации в зависимости от того, каково «я-слушание» у человека. «Я-слушание» - это своеобразный устойчивый фильтр, через который воспринимается информация, в результате ей придается тот или иной смысл. Бывают разные «Я-слушания»: «я тебе не верю», «мне нравится все, что ты делаешь», «обида», «зависть», «мне безразлично», «у меня лучше»