Единство общения и деятельности. Содержание и цели общения: передача информации, взаимодействие, взаимовосприятие.Виды общения: личное, деловое, индивидуальное, групповое, равноправное, неравноправное, конфликтное.
Общение как обмен информацией. Вербальная коммуникация, устная и письменная речь. Невербальная коммуникация. Общение как межличностное взаимодействие. Социальный контроль и социальные нормы. Роль и ролевые ожидания в процессе общения. Психологический контакт. Межличностные конфликты. Конфликт как определенный вид взаимодействия людей и как борьба различных социальных субъектов. Типы конфликтов - внутриличностный, межличностный, групповой, конструктивный, деструктивный.
Проблемы управления конфликтными отношениями. Анализ причин, оценка тенденций и возможных вариантов развития, способы разрешения конфликтов. Различие конфликта и конфликтной ситуации. Предупреждение конфликтов. «Психологическое айкидо».
Общение как понимание людьми друг друга. Механизмы восприятия человека человеком: проекция, эффект первичности, эффект новизны, вероятностное прогнозирование, эффект ореола, имплицитная теория личности. Искусство человеческого общения. Трансактный анализ.
Группы и их коллективы. Межличностные отношения в группе. Формы контакта и влияния: внушаемость и конформизм, нонконформизм. Социально - психологическая характеристика групп по уровню их развития. Лидер и стили руководства.