Организационное общение является важным элементом работы организации, поскольку информирует и направляет действия людей в организации. Организационное общение часто выходит за рамки формальных правил, должностных инструкций, включает слухи и мифы. Таким образом, организационное общение фактически – есть способ формирования не только деятельности, но и ценностей, стратегий, культуры организации.
Изучение организационного общения включает в себя и структуру коммуникативного взаимодействия, и приёмов оптимизации общения (обратная связь, активное слушание), и правил эффективного проведения отдельных его форм и видов (собрания; совещания; различные виды бесед: при увольнение, при приеме на работу, инструктивные и т.п.; переговоры и т.д.), и правила разрешения конфликтов, и многое другое. Правила организации делового общения предполагают также изучение деловой этики и делового этикета, построения презентации и телефонного разговора. Все эти вопросы подробно будут освещаться в специальных курсах: «Деловые коммуникации», «Делопроизводство и корреспонденция» и др. Однако поскольку организационное общение является своего рода средством построения организационной культуры, рассмотрим сущность организационного общения и потоки информации в организации.
Самостоятельно полезно ознакомиться с информацией об общении как стороне социального бытия человека, изучить его основные стороны / функции (коммуникативную, перцептивную, интерактивную). Важно знать структуру коммуникативного акта, особенности невербальной коммуникации, типы интерпретации в восприятии внешнего облика других людей, закономерности формирования первого впечатления, коммуникативные барьеры и помехи, феномены и закономерности восприятии, ролевое поведение.