Основоположниками сучасної філософії забезпечення якості є Е.Демінг і Д.Джуран, які розробили програму, що базується на їх філософії: “Основа якості продукції – якість праці і якість менеджменту на всіх рівнях”.
В більш конкретному вигляді філософія якості формується в циклі: “планування – виконання – контроль – нормування”. На цій основі сформовано ряд керівних принципів:
1. зроби так, щоб прагнення до вдосконалення товару або послуг було постійним;
2. застосовуй нову філософію якості, щоб досягнути стабільності роботи підприємства;
3. зрозумійте, що для досягнення якості немає необхідності в суцільному контролі;
4. постійно вдосконалюйте систему виробництва и обслуговування з метою підвищення якості і продуктивності та зниженню витрат;
5. створіть систему підготовки кадрів на робочих місцях;
6. створіть систему ефективного керівництва та нагляду;
7. використовуйте ефективні методи спілкування з людьми;
8. припиніть практику лозунгів, проповідувань і мобілізації мас;
9. припиніть практику виділення виробничих потужностей на основі жорстких нормативів;
10. чітко визначайте обов’язки керівників всіх рівнів щодо постійного покращення якості продукції та послуг.
Виконання цих завдань повинно здійснюватись системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції. В ній важливе місце займає служба управління якістю. Її основні завдання:
1. захист репутації фірми;
2. захист споживача від дефективної продукції;
3. скорочення низькопродуктивних робіт;
4. попередження браку.
На основі цих завдань функціями служби управління якістю є:
1. координація робіт по постійному підвищенню якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції;
2. координація діяльності всіх підрозділів і служб підприємства в розробці конкретних цілей;
3. координація програм планів та інших регламентуючих документів в області якості.