Цель: «подобрать ключ» к собеседнику, развеять напряжение и настороженность, сформировать дружелюбную, неагрессивную атмосферу
Не затрагивать провокационных сфер:
ü политические взгляды
ü доходы
ü межнациональные отношения
ü религиозные убеждения и т.п.
Как составлять вопросы: стратегические рекомендации
• Вопрос ради ответа
• Формулируйте вопрос таким образом, чтобы вы получили прямой и полный ответ
• Не пытайтесь удивить своим вопросом собеседника
• Признайтесь в своем незнании
• Задавайте такие вопросы , чтобы ваш собеседник стал думать
• Уважайте собеседника, его время, его «территорию»
• Прямой вопрос лучше непрямого, но нередко и непрямой может быть более эффективным
• Открытые вопросы предпочтительней закрытых Помните: отвечая на закрытый вопрос, ваш собеседник может произнести заранее заготовленную речь
Тактика вопросов: приемы зависят от ситуации
• Логический, хронологический или импровизационный прием
• Хронология: в центре внимания события (история развивается по законам времени, «что потом?»)
• Логика: история развивается по законам разума, сопоставление оценок и доводов, причин и следствий («почему?», «в чем причина?»)
• Импровизация (в центре внимания человек), последовательность вопросов интуитивная
Семь «смертных» грехов интервьюера
• Вопросы, допускающие односложные ответы («да», «нет»)
• Утверждение в вопросе
• Перегруженные и слишком сложные для понимания вопросы
• Два вопроса в одном
• Наводящие на ответ вопросы
• Комментарии и собственные оценки, предположения и домыслы в вопросе
• Навешивание ярлыков и преувеличение в вопросе
Вопросы: главные правила
• Открытые
• Нейтральные
• Простые