Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.
Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций:
планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.
Планирование- определяет цели организации в будущем, оценка необходимых ресурсов. Организация- определение рабочих задач, конкретизация их в отделах, построение структуры, распределение ресурсов. Мотивация- использование власти и влияния менеджера на мотивация работника на достижение целей предприятия. Контроль- наблюдение за действием работников, за точным следование курса для достижения целей, внесение необходмых коррективов.
Планирование включает в себя иерархичное определение целей и планов. На самой вершине иерархии- 1) заявление о миссии организации. Миссия- заявление во внешнюю среду о назначении организации. Определяющая цель- создание. Цель- желаемое состояние системы, которую она стремится достичь. План- описание путей достижения целей с графиком работ, конкретизацией ресурсов и ответственным исполнителем. 2) стратегические цели. Организация в целом. 3) тактические. Подразделение или бизнес-единицы. 4) оперативное. Отделы и отдельные индивиды.
Значение целей и планов- обоснование деятельности: а) обоснование деятельности. б) распределение ресурсов. в) мотивация и вовлеченность. г) руководства к действию. д) основа для принятия решения. е) стандарты работы.
Критерии эффективности целей: конкретность и изменяемость, охват основных областей и получение результата, амбиционность и реальность, сроки, связь с вознаграждением.
План имеет также следующую классификацию:
1) Единовременные. Разрабатывается для достижения цели и вряд ли достижимы в будущем.
2) Постоянные. Долгосрочные. Используются для координации выполнения многократно повторяющихся действий. Современное производственная и в целом экономическая ситуация подвержены частым изменениям в зависимости от внешних условий. В условии частых изменениях жестких планов- . Ситуационные планы определяют действия компании в форс-мажорных условиях. 2 основных метода ситуационного планирования: разработка сценария, планирование в кризисных ситуациях. Планирование в кризисной ситуации включает 3 основные цели: 1) мероприятие, направленное на предотвращение. 2) мероприятие, направленное на подготовку 3) мероприятие, направленное на сдерживание. 2 уровня разработки стратегии: 1) стратегия на уровне корпорации. Корпорацию отличает совокупность бизнес- единиц под единым управлением. Стратегия на уровне корпорации отвечает на вопрос "какой бизнес мы ведем"- эта стратегия является портфельной, что на эк языке означает диверцифицированный бизнес.
3) Ситуационные.
Организация- социальное образование (соц эк система), имеющая свою страктуру или подчинение определенной цели. Цель- не всегда прибыль.
Все организации делятся на 2 большие группы: коммерческие (основная цель- прибыль и раседеленние ее между участниками) и некоммерческие (основная цель- социальная. Законодательство разрешает вести и коммерч деятельность. Предпринимательство. Но направлять на основные цели. Без разделения между участниками).
Мотивация- это процесс, с помощью которого руководители делают так, что люди работают более производительно, стремясь достигнуть целей организации. Контроль позволяет руководству увидеть, насколько успешна его работа по выполнению намеченных планов, а также насколько успешно были удовлетворены потребности внешнего мира
Контроль— это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов — это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй — это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно, — стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана.
24. Основные функции менеджмента: мотивация персонала .
Мотивация- использование власти и влияния менеджера на мотивация работника на достижение целей предприятия. Это процесс, с помощью которого руководители делают так, что люди работают более производительно, стремясь достигнуть целей организации. Контроль позволяет руководству увидеть, насколько успешна его работа по выполнению намеченных планов, а также насколько успешно были удовлетворены потребности внешнего мира.
Теория мотивации по А. Маслоу.
Сущность ее сводится к изучению потребностей человека. Это более ранняя теория. Ее сторонники считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потребности человека, которые можно разделить на пять групп:
• физиологические потребности, необходимые для выживания человека: в еде, в воде, в отдыхе и т.д.;
• потребности в безопасности и уверенности в будущем - защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира.
• социальные потребности - необходимость в социальном окружении. В общении с людьми, чувство «локтя» и поддержка;
• потребности в уважении, в признании окружающих и стремлении к личным достижениям,
• потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей.
В этой теории долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников.
25. Основные функции менеджмента: планирование.
Планирование - это одна из основных функций менеджмента.
В широком смысле
планирование это деятельность, направленная на определение целей и задач организации, а также распределение и перераспределение ресурсов для реализации поставленных задач.
В узком смысле
это процесс составления специальных документов, цель которых состоит в сочетании и координации работы, организации и повышении ее эффективности.
Виды планирования по срокам:
1.долгосрочное осуществляется на срок более пяти лет и заключается в разработке перспективных целевых программ (стратегическое планирование);
2.среднесрочное осуществляется на срок от года до пяти лет (различные программы);
3.краткосрочное осуществляется на срок менее года (оперативные планы на день и др.).
Разновидности планов.
1.Планы-цели: характеристики желаемого состояния предприятия (отделов). Используются при планировании на длительные сроки и в условиях неопределенности.
2.Планы для повторяющихся действий регламентируют выполнение традиционных работ в стандартных условиях (расписание движений поездов, самолетов)составляемых с учетом форс-мажорных обстоятельств.
3.Планы для неповторяющихся действий составляются для решения специфических проблем в конкретных сложившихся ситуациях.
Принципы планирования:
1.участие в планировании максимального числа сотрудников позволяет повысить эффективность выполнения работы, так как учитываются их интересы, а, следовательно, повышается удовлетворенность сотрудников работой;
2.непрерывность: планы служат основой для дальнейшей работы;
3.гибкость: возможность корректировки планов в соответствии с изменяющимися условиями;
4.экономичность: затраты на планирование значительно меньше получаемых выгод;
5.обеспечение работы необходимыми материальными и организационными ресурсами.
Методы планирования:
1.бюджетный - табличный способ представления материала, отражающий поступление и перераспределение ресурсов по подразделениям и сферам деятельности;
2.балансовый - согласование поступлений и расходов за определенный период. Баланс - это таблица, в которой зафиксированы все источники и размеры доходов и расходов предприятия.
3.Математический метод опирается на использование математических моделей. Его суть заключается в составлении уравнений с переменными.
4.Графический метод - это образное представление возможных вариантов развития ситуации (уровень прибыли, изменение доли рынка и т. п.).