Ее возникновение, как отмечалось, явилось ключевым событием, благодаря которому наука управления приобрела не только самостоятельность, но и широкое общественное признание. Наиболее известными ее представителями, наряду с Ф. Тэйлором, были Ф. Гилбрет, Л. Гилбрет, Г. Гант, Г. Эмерсон и др. Показательно, что и Ф. Тэгйлор и Ф. Гилбрет начинали свою карьеру рабочими, а затем стали инженерами; сферой же их непосредственной деятельности было производство. Поэтому первым их шагом научного анализа труда и управления явилось не изучение административных, управленческих задач, а исследование самого содержания труда, его основных компонентов. И лишь затем представители этой школы приходят к ключевому выводу о необходимости отделения управленческих функций от фактического исполнения работы; т.е. к выводу, что управление — это особая специальность, а наука о нем — это самостоятельная дисциплина. Общая цель — повышение производительности труда — может быть, согласно взглядам этой школы, достигнута тремя основными путями:
-посредством изучения самого содержания исполнительского труда — его операций, условий, режима, а также рационализации рабочих движений. Уже одно это привело к поразительным для того времени результатам (например, производительность элементарного ручного труда повысилась на 280%; расходы администрации на производство 1 тонны сырья уменьшились в 24 раза);
-на основе эффективной системы контроля за индивидуальным и коллективным трудом и прежде всего на базе действенной системы стимулирования и регламентации трудового процесса (например, путем отмены «уравниловки»);
-на основе определения оптимальной системы управления предприятием в целом, которая обеспечивала бы наивысшие конечные результаты работы всей организации. Например, они существенно повысились, когда власть мастера была децентрализована, а вместо одного мастера в цехе стали работать восемь мастеров-супервайзеров.
Таким образом, уже с момента своего возникновения наука об управлении неразрывно связана с анализом трудовой деятельности в целом. Более того, она в значительной мере явилась результатом объективного развития научных методов анализа содержания и условий трудовой деятельности. Благодаря ей было наглядно и убедительно показано, что цель — повышение производительности — может быть достигнута не только путем совершенствования производства, техники, но и путем лучшей организации труда (как индивидуального, так и совместного). Организация труда и управления им — это, следовательно, дополнительный и богатый возможностями резерв эффективности производства и увеличения прибыли. Лишь эти «неопровержимые аргументы» позволили преодолеть все барьеры (о которых говорилось выше), создать перелом общественного мнения в отношении к науке об управлении со стороны как административных, так и академических кругов. В этом состоит историческая миссия данной школы.
В дальнейшем в школе сформировалась теория принятия решений. В настоящее время исследования в области управленческих решений направлены на разработку:
33. Основные функции менеджмента: контроль.
Без надежной системы контроля в настоящее время не может успешно функционировать ни одна фирма.
Контроль состоит из трех основных элементов:
· установления стандартов деятельности фирмы, подлежащих впоследствии контролю;
· измерения и анализа ее результатов;
· корректировки хозяйственных, технологических и иных процессов в соответствии со сделанными выводами и принятыми решениями.
Контроль не должен привязываться к строго определенному сроку, а охватывать период и, чем последний больше, тем больше должно быть в нем точек контроля. В целом контроль позволяет избежать в будущем неудовлетворительных результатов деятельности фирмы и создать необходимые предпосылки для стимулирования персонала.
Важнейшие функции контроля
• Предупреждение возникновения кризисных ситуаций.
Это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.
• Поддержка успеха
Один из важнейших аспектов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению ее целей.
Кроме того, в системе управления контроль выполняет функции:
• Проверочная (целесообразность решений, проверка выполнения, соблюдение норм и др.);
• Информационная (сбор, передача, обработка информации);
• Диагностическая (изучение ситуаций, выявление тенденций, резервов);
• Прогностическая (основа предположений о будущем состоянии);
• Коммуникативная (обеспечение обратной связи);
• Ориентирующая (акцентуация внимания на проблемах);
• Стимулирующая (оценка работы персонала);
• Корректирующая (внесение поправок в деятельность);
• Защитная (сохранение ресурсов).
Этапы контроля:
1. Установление стандартов.
2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
3. Выбор подходящей линии поведения менеджера.