КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС – это обмен информацией между двумя или больше людьми.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента
1. Отправитель, лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее.
2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал, средства передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому назначенная информация, и которая интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимозависимых этапов. Их задание – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, потому что каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью потерян.
Отмечены взаимозависимые этапы такие:
1.Зарождение идеи.
Обмен информацией начинается с формулировки идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение стоит сделать предметом обмена. На первом этапе идея еще не трансформирована в слова или другие символы, то есть не готовая для обмена информацией. Отправитель решил только, какую именно идею он хочет сделать предметом обмена информацией.
2. Кодировка и выбор канала.
Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела), другие символы. Такая кодировка превращает идею в сообщение. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача языка и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видео ленты и видеоконференции. Для передачи сообщения желательно использовать несколько каналов, определив очередность и последовательность их использования.
3. Передача.
На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.
4. Декодирование.
После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в уме получателя. Если символы, избранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.
Обратная связь и препятствия
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Филипп Льюис пишет: «Обратная связь – это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; … Обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понятно...».
В соответствии с рядом исследований двусторонний обмен информацией, в сравнении с односторонним, хотя и протекает медленнее, зато эффективнее и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
ШУМ.
Шумом называют то, что искажает содержание. Источники шума могут создавать препятствия на пути обмена информацией.
Обычно мы пытаемся перебороть шум и передать наше сообщение. высокий уровень шума приводит к заметной потере содержания и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. Из позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с переданной информацией.