Категории управленческих навыков:
1. Концептуальные навыки — познавательные способности человека, позволяющие воспринимать организацию как систему, объединяя все процессы в единое целое и четко выделяя в качестве отдельных элементов все ее составляющие (например, системное и стратегическое мышление менеджера; умение собирать, обрабатывать и транслировать информацию; способность к планированию);
2. Человеческие навыки — способности и умения, позволяющие менеджеру работать с людьми (например, координирование работы сотрудников; мотивирование; лидерство; разрешение конфликтов);
3. Технические навыки — специальные знания и умения, необходимые для выполнения ежедневных рабочих задач (например, работа с оборудованием; грамотное использование методов, технологий производственного процесса; умение правильно применять весь спектр инструментального набора компании).
Вертикальные различия. Один из факторов, определяющих обязанности менеджера, его положение в организационной иерархии.
1. Высшие менеджеры (менеджеры высшего звена) отвечают за определение целей организации, разработку стратегий их достижения, контроль за внешней средой и интерпретацию происходящих в ней событий, принятие значимых для компании решений, осуществление коммуникаций, формирование корпоративной культуры, поддержание предпринимательского духа, вовлечение подчиненных в процесс труда, предоставление им возможности наиболее полной реализации своих знаний, навыков и способностей; работают на долгосрочную перспективу, их интересуют тенденции развития внешней среды и общий успех деятельности фирмы.
2. Менеджеры среднего звена занимают позиции на промежуточных уровнях иерархии; отвечают за деятельность важнейших бизнес-единиц, подразделений и отделов организации, несут ответственность за реализацию принятых высшим руководством общих стратегий и процедур, способствуют развитию командной работы, разрешают конфликты; ориентирована на краткосрочные перспективы.
3. Менеджеры первой линии (низшего уровня) несут ответственность непосредственно за производство товаров и услуг, выполняют установленные правила и процедуры, обеспечивая эффективность производства, предоставляют техническую помощь, мотивируют подчиненных, уделяя основное внимание выполнению повседневных задач.
Горизонтальные различия. Существенное влияние на деятельность менеджеров оказывает их положение в горизонтальной плоскости.
1. Функциональные менеджеры отвечают за работу отделов, выполняющих одну из базовых функций организации; все их подчиненные обладают схожими навыками и опытом; к числу функциональных отделов относятся: отдел рекламы, отдел продаж, отдел кадров, производственный отдел, финансовый отдел и бухгалтерия.
2. Линейные менеджеры несут ответственность за деятельность производственных и маркетинговых отделов, выпускающих и продающих товары или услуги.
3. Генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько отделов, выполняющих различные функции; координируют работу сотрудников разных отделов.
4. Менеджеры проектов координируют работу самых разных сотрудников; требование к ним – развитые человеческие навыки.