На предприятии постоянно должна проводиться оценка потребности в обучении персонала. Ее определяют, например, анализом количества повторных ремонтов и других показателей работы СТОА. На предприятии должна быть внутренняя система обучения сотрудников. Например, если инженер цеха прошел курс обучения по методам диагностики ТНВД, то он должен обучить других сотрудников тому, что узнал сам. Это самый экономичный способ повысить уровень квалификации персонала. Профессиональное обучение должно проводиться на основе годовых планов. При их составлении необходимо учитывать, кому конкретно оно нужно, какая форма обучения наиболее эффективна, когда его удобно проводить.
Для того, чтобы мотивировать сотрудников на повышение квалификации, на предприятии должна использоваться система повышения уровня заработной платы в зависимости от степени квалификации.
Аттестация персонала должна проводиться ежегодно и результаты ее заноситься в личное дело каждого сотрудника.
Параметры контроля:
• На одного мастера - консультанта должно приходиться не более 15 заказов - нарядов в день.
• На предприятии должен быть как минимум один аттестованный мастер -консультант.
Сервис - менеджер должен обеспечить соответствие кадровых ресурсов плановым объемам производства работ.