Мастер - консультант:
• Выясняет заявленные клиентом неисправности.
• Резервирует запасные части на складе по заявленным клиентом видам работ в заявке на ремонт.
• Просматривает последние рекомендации.
• Готовит план беседы с клиентом.
• Встречает и приветствует клиентов по прибытии.
Мастер кузовного цеха:
• Просматривает последние рекомендации.
• Готовит план беседы с клиентом.
• Встречает и приветствует клиентов по прибытии.
Оператор сервис-бюро:
• Передает всю информацию о клиенте и его автомобиле мастеру - консультанту.
• Связывается с клиентом для напоминания времени приезда на СТОА.
• Выясняет причину обращения,
• Вызывает дежурного мастера-консультанта/мастера кузовного цеха.
• Представляет ожидающего мастера-консультанта/мастера кузовного цеха (в случае прибытия по предварительной записи).
Техник склада:
• Ведет поиск запасных частей необходимых для проведения ремонта по заявке мастера - консультанта и резервирует их.