Цель
Качественно, в срок отремонтировать автомобиль клиента и обеспечить безопасную эксплуатацию.
Ответственный:
• Производственный персонал. Участник:
• Инженер цеха.
• Мастер кузовного цеха.
• Мастер - консультант.
• Техник склада.
Требования к проведению ремонтных работ:
• Должна быть система учета рабочего времени.
• Должен быть определен порядок оповещения клиента в случае возникновения дополнительных работ или когда обещанные сроки завершения работ не выполняются.
• Должна быть налажена эффективная связь с отделом запасных частей.
• Должна быть система контроля за ходом выполнения работ.
• Должна быть процедура сокращения времени простоя механиков.
Порядок проведения ремонтных работ:
• Получить необходимые для ремонта запасные части на складе.
• Зафиксировать время начала работ («Учет рабочего времени»).
• Выполнить предписания пункта «Начало проведения ремонтных работ».
• Если необходимо, то получить специальный инструмент для проведения ремонтных работ.
• Получить необходимые запасные части.
• Производить ремонтные работы согласно инструкции по ремонту автомобиля.
• В случае обнаружения необходимости проведения дополнительных ремонтных работ, связаться с клиентом.
• Провести контроль правильности выполнения всех позиций заказа - наряда.
• Проинформировать об окончании ремонтных работ.
• Зафиксировать время окончания ремонтных работ («Учет рабочего времени
• Упаковать снятые запасные части с автомобиля и положить в специально отведенное место для снятых запасных частей.
Начало проведения ремонтных работ:
• Надеть защитный чехол на сиденье водителя, защитные коврики на пол и защитную пленку на руль.
• В случае необходимости использовать кожаную накладку на крылья в целях предотвращения повреждения лакокрасочного покрытия.
• Установить автомобиль на пост ремонта.
Учет рабочего времени:
• Начало работы отмечается штамп - часами или вручную в заказе на ремонт.
• Окончание работы отмечается сразу после ее завершения в заказе на ремонт, но до выходного технического контроля, выполняемого инженером цеха/мастером кузовного цеха.
• Все нормированные работы, выполненные одним и тем же механиком, должны сводиться воедино и отмечаться только дважды, т. е. в моменты начала и окончания работ.
Инструкции для производственного персонала при проведении ремонтных работ:
• Соблюдать требования техники безопасности, технологии работ, правила использования оборудования и инструмента.
• Содержать в порядке и чистоте инструмент.
• Содержать рабочее место в чистоте.
• Содержать в чистоте бытовые помещения предприятия.
• Экономно использовать расходные материалы, применяемые в работе.
• Возвращать без задержек на склад взятые специальные инструменты и оборудование.
• Не включать, не изменять настройки радиоприемников клиентских автомобилей.
Не регулировать положение сиденья автомобиля клиента кроме случаев. :-: гл.: необходимо безопасно перегнать машину, но в таких случаях восстанавливать прежнее положение сиденья перед возвращением автомобиля клиенту.
• Не курить, не есть и не пить в автомобиле клиента.
• Не выполнять на автомобиле никаких работ, не указанных в заказе-наряде.
• Не устанавливать детали, не предусмотренные заказом-нарядом.
• Обеспечивать возврат автомобиля клиенту таким же чистыми, каким он был до обслуживания.
Система контроля за ходом выполнения работ включает мониторинг следующих пунктов:
• Количество часов, имеющихся в распоряжении.
• Ф.И.О. сотрудника, работающего над тем или иным заказом на ремонт.
• Следующий заказ на ремонт для производственного персонала.
• Предполагаемое время завершения работы.
• Ремонтные работы, требующие согласования с клиентом.
• Ремонтные работы, выполнение которых приостановлено.
Эффективный контроль инженером цеха/мастером кузовного цеха за ходом выполнения работ заключается в:
• Оптимизации производственного процесса.
1. Выявить повторяющиеся процессы.
2. Четко определить все рабочие функции.
3. Определить задержки в обработке документации.
4. Определить есть ли лишние формы документов.
5. Определить равномерно, ли распределена нагрузка между работниками.
• Сокращении простоя в работе.
1. Устранить количество возможных простоев.
2. Выявить причины простоев.
3. Устранить увеличение общего времени выполнения заказа.
• Сокращении времени простоя производственного персонала.
1. Проверка готовности к работе.
2. Обеспечение сотрудников достаточным количеством работы в начале рабочего дня.
3. Распределение нагрузки по рабочим постам.
4. Подготовка запасных частей.
5. Контроль времени окончания и начала работ.
• Визуальном наблюдении за работой слесарного цеха/кузовного цеха.
Порядок согласования дополнительных работ с клиентом:
• Производственный персонал при обнаружении неисправностей, не записанных в заказе на ремонт, а также при обнаружении каких-либо осложнений, должен информировать инженера цеха/мастера кузовного цеха.
• Инженер цеха информирует и согласовывает с мастером - консультантом необходимость проведения дополнительных работ.
• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха выясняет наличие запасных частей на складе.
• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха составляет смету дополнительных расходов.
• Мастер-консультант согласует с инженером цеха срок выполнения дополнительных работ.
• Мастер-консультант/мастер кузовного цеха связывается с клиентом для согласования дополнительных работ.
• При согласии клиента на проведение дополнительных работ мастер-консультант/мастер кузовного цеха делает отметку в заказе на ремонт.
• В случае отказа клиента от проведения дополнительных работ или с клиентом связаться не удалось, зафиксировать факт отказа в заказе - наряде, а также как это повлияет на надежность автомобиля и на безопасность движения.
Распределение ответственности
Производственный персонал:
• Получает запасные части на складе.
• Фиксирует время начала и окончания работ.
• Выполняет работу в соответствии с инструкциями и докладывает о задержках в работе инженеру цеха/мастеру кузовного цеха, а также о необходимости проведения дополнительных работ или возникших проблемах.
• Информирует инженера-цеха/мастера кузовного цеха о завершении работ.
Инженер цеха:
• Проводит контроль за ходом выполнения работ.
• Оказывает квалифицированную техническую помощь сотрудникам в проведении ремонта.
• Информирует мастера-консультанта о необходимости проведения дополнительных работ.
Мастер кузовного цеха:
• Проводит контроль за ходом выполнения работ.
• Оказывает квалифицированную техническую помощь сотрудникам в проведении ремонта.
• Предоставляет информацию клиентам о возникновении дополнительных работ.
• Предоставляет информацию клиентам о возникновении дополнительных работ.
• Вносит изменения по работам и запасным частям в заказ на ремонт, согласованными с клиентом.
Мастер - консультант:
• Предоставляет информацию клиентам о возникновении дополнительных работ.
• Вносит изменения по работам и запасным частям в заказ на ремонт, согласованными с клиентом.
• Информирует инженера цеха о достигнутых договоренностях с клиентом.
Техник склада:
• Делает отметку о выдачи запасных частей в производственный цех.
• Заказывает запасные части для проведения дополнительных работ.
• Информирует инженера цеха/мастера кузовного цеха о поступлении запасных частей на склад для проведения дополнительных работ.
Параметры контроля
• Производительность производственного персонала 102%.
• Доля заказов - нарядов с выявлением дополнительных работ от общего числа заказов не более 5%.
• Среднее количество автомобилей, отремонтированных одним автомехаником за день - 4-5.