2.1. Мастер кузовного цеха обязан:
2.1.1. Организовать эффективное управление кузовным цехом.
2.1.2. Взаимодействовать со страховыми компаниями в рамках заключенного договора между ними и автосервисной станцией.
2.1.3. Встречать и приветствовать клиентов.
2.1.4. Выяснять информацию о клиенте из сервисной истории или при общении с клиентом.
2.1.5. Проводить осмотр автомобиля.
2.1.6. Оформлять акт приема-передачи автомобиля клиента.
2.1.7. Определять объём работ.
2.1.8. Определять стоимость ремонта и запасных частей.
2.1.9. Составлять заказ-наряд и подписывать его с клиентом.
2.1.10. Согласовывать с клиентом сроки проведения работ.
2.1.11. Составлять графики ремонта и назначать клиентам срок выдачи автомобиля из ремонта.
2.1.12. По просьбе клиента звонить им и сообщать о ходе ремонта их автомобилей, согласовать дополнительные работы и т. п.
2.1.13. Вносить изменения по работам и запасным частям в заказ-наряд после согласования с клиентом.
2.1.14. Планировать проведение ремонтных работ среди производственного персонала в соответствии с уровнем их квалификации и загрузкой цеха.
2.1.15. Ставить задачу производственному персоналу и сроки выполнения работ.
2.1.16. Проводит контроль правильности выполнения операций.
2.1.17. Оказывать квалифицированную техническую помощь производственному персоналу (автомаляр, автожестянщик, арматурщик) в проведении сложных видов работ.
2.1.18. Проводить контроль качества выполненных работ.
2.1.19. В заказе на ремонт записывать рекомендации, Ф.И.О. производственного персонала (автомаляр, автожестянщик, арматурщик), подписывать его.
2.1.20. Отправить автомобиль на мойку после проведения ремонта.
2.1.21. Проверять вместе с клиентом состояние его автомобиля после ремонта.
2.1.22. Разъяснять клиенту позиции заказа-наряда.
2.1.23. Указывать клиенту на работы, которые необходимо произвести в будущем.
2.1.24. Доводить до производственного персонала (автомаляр, автожестянщик, арматурщик) замечания клиента, давать рекомендации.
2.1.25. Определять виды оборудования, необходимого для цеха и направлять рекомендации Сервис-менеджеру.
2.1.26. Отслеживать и давать рекомендации Сервис-менеджеру по подготовке персонала.
2.1.27. Контролировать обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта.
2.1.28. Отслеживать информацию о наличии запасных частей у техника склада по конкретному заказу-наряду.
2.1.29. Участвовать в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов, доводить все претензии клиентов.
2.1.30. Работать по рекламациям.
2.1.31. Инструктировать персонал по правилам техники безопасности.
3. ПРАВА
3.1. Мастер кузовного цеха имеет право:
3.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.1.3. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
3.1.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.1.5. Давать поручения, ставить задачи и требовать их выполнения от производственного персонала (автомаляр, автожестянщик, арматурщик).