1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора сервис-бюро.
1.2. Оператор сервис-бюро относится к категории специалистов предприятия.
1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом Сервис-менеджера.
1.4. На должность оператора сервис-бюро назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года.
1.5. Оператор сервис-бюро непосредственно подчиняется мастеру-консультанту.
1.6. Оператор сервис-бюро должен знать:
• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
• Положения, инструкции, руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся работы диспетчерских служб.
• Компьютерную программу, установленную на предприятии для оформления документов.
• Нормы и расценки на техническое обслуживание и ремонтные работы, порядок предоставления скидок.
• Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии.
• Виды выполняемых работ (услуг).
• Специализацию цехов, участков, производственные связи между ними.
• Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи (факс, ксерокс, офисная АТС).
• Работу с кассовым аппаратом.
• Правила внутреннего трудового распорядка.
• Технологические процессы, протекающие на предприятии.
• Этику делового общения.
• Правила проведения переговоров с клиентами.
• Правила и нормы по охране труда.