2.1. Оператор сервис-бюро обязан:
2.1.1. Отвечать на звонки и осуществлять запись на прием к мастеру-консультанту.
2.1.2. Открывать и закрывать кассу и вносить необходимые записи в журнал.
2.1.3. Проверять наличие чистых бланков, договоров и т.п.
2.1.4. При предварительной записи выяснять информацию о клиенте, записывать неисправности со слов клиента в бланк предварительной записи, согласовывать время приема клиента, составлять график приема клиентов.
2.1.5. При прибытии клиента без предварительной записи выяснить возможность приема у дежурного мастера-консультанта.
2.1.6. При прибытии клиента по предварительной записи представить клиенту ожидающего мастера-консультанта.
2.1.7. Информировать клиентов о системе предварительной записи.
2.1.8. Сообщать клиенту о времени возврата автомобиля.
2.1.9. Связываться с клиентом до приезда на СТОА по предварительной записи за 2 - 3 часа и уточнять время приемки.
2.1.10. Связываться с клиентом в течение двух дней после завершения работ для оценки степени его удовлетворения.
2.1.11. Вводить в базу данных сведения о клиенте.
2.1.12. Звонить клиентам, предлагая им очередное техническое обслуживание, для которого настало время согласно сервисной истории.