В появившейся недавно рекламе генеральный директор А&Р Хауб изображен облокотившимся на стойку бара в кафетерии только что открывшегося супермаркета. Он улыбается и держит в руке чашку кофе, а подпись под фото гласит: «Чтобы сохранить первенство, попробуйте соединить традиционные ценности с новыми идеями». Конечно, A&P пока не лидер отрасли — по мнению наблюдателей, пройдет еще какое-то время, пока инвесторы убедятся в том, что проекты «великого обновления» действительно стоят затраченных на них усилий и значительных денежных средств.
Айоли убежден: если все пойдет по плану, то рекламная картинка ярко освещенного, просторного супермаркета А&Р станет нормой, а не исключением. Через три с половиной года цепочка Web-снабжения обеспечит кардинальное улучшение в отношениях с поставщиками и потребителями; информация о приобретенных товарах будет анализироваться в хранилищах данных, что приведет к повышению качества обслуживания и наполнит магазины нужными и свежими продуктами; поток покупателей через кассовые терминалы будет стремительно нарастать. При содействии Tengelfnann Group — своей материнской компании — А&Р уже стала участником Web-биржи, организованной крупными розничными торговыми фирмами (такими, как CV3, Kmart и target) для взаимодействия с поставщиками. В 90 магазинах установлены системы кассовых терминалов самообслуживания, и в недалеком будущем покупателям будет предоставлена возможность делать Internet-заказы на работе и забирать продукты по дороге домой.
И все же недавний визит автора статьи в магазин А&Р, расположенный в фешенебельном пригороде Бостона, показал, что эта торговая сеть еще не обрела новый, ориентированный на клиента имидж. Машина по обработке купонов, обещающая немедленное предоставление скидок, не работала, а торговый зал с тускло освещенными рядами и ограниченным выбором товаров больше походил на старинную бакалейную лавку, чем на элегантный супермаркет, созданный с использованием новейших достижений в области высоких технологий.
«А&Р не делала очень многое из того, что делали ее соперники, осуществлявшие инвестиции в развитие своих магазинов и тратившие много усилий на обслуживание клиентов, — говорит Мередит Эдлер, аналитик инвестиционного банка Lehman Brothers. — Чтобы избежать поглощения, вложения во «второе великое обновление» были совершенно необходимы. Но в столь жесткой конкурентной среде результаты появятся не сразу».
Источник: Сюзанна Пэттон, Смогут ли информационные технологии спасти А&Р»
Ситуация 2: «Слияние Cloetta и Fazer»
На протяжении более чем 100 лет имена Cloetta и Fazer были более чем известны и уважаемы на скандинавском рынке сладостей. Обе компании были известны высоким качеством своей продукции и сильными брендами. Cloetta — компания с более чем 140-летней историей, возраст Fazer — чуть поменьше, около века. Cloetta Fazer была образована 1 января 2000 года в результате слияния шведской Cloetta и финской Fazer Konfektyr, бывшего подразделения Fazer Group.
Cloetta Fazer является в настоящий момент крупнейшим производителем шоколада и конфет в скандинавском регионе. Очевидно, основными причинами, повлекшими слияние компаний, стало желание собственников сделать компанию более конкурентоспособной и предоставить потребителям во всех североевропейских странах широкий ассортимент высококачественных продуктов. Наиболее важными в географическом смысле рынками новой компании стали Швеция, Финляндия, Дания, Норвегия, Польша, Россия и прибалтийские государства, Cloetta Fazer — лидер как шведского так и финского рынка шоколада и конфет. В Дании и Норвегия компания удерживает третье место, в Польше — пятое. Cloetta Fazer имеет три завода в Швеции, два в Финляндии и один в Польше.
Годовой финансовый отчет 2001 года сообщает о том, что выигрыш в результате синергии от координации различных операций Cloetta и Fazer оценивается примерно в 75 млн, шведских крон (MSEK) и достигнет своего максимального потенциала в течение следующих не-
скольких лет. Отчет также упоминает о том, что почти половина ин-
теграционных проектов, начатых в первом полугодии 2000, были
окончены к концу года. Бухгалтерия, финансовый и ИТ-отделы уже
интегрированы, так же, как и закупки и логистика, В Швеции Cloetta
Fazer Sverige AB была создана путем объединения операций Cloetta
Choklad АВ и Fazer АВ. Новое, интегрированное отделение сбыта начало работать с мая 2000 и довольно успешно внедрило совместную
маркетинговую стратегию. В долгосрочной перспективе специализация и координация производства приведут к еще большей эффективности.