1. Своєрідним «трампліном» для аргументування із наведених етапів ділової бесіди є:
а) етап аргументування
б) етап спростування;
в) етап підведення підсумків;
г) етап передавання інформації.
2. Бесіда – це …
а) публічний виступ із будь-якого приводу;
б) спілкування двох або більше осіб з метою обміну думками, інформацією тощо;
в) прилюдне повідомлення на певну тему;
г) спільне обговорення, вирішення певних питань, вироблення та прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя.
3. Ділове спілкування регулює офіційні стосунки комунікантів у:
а) державно-правовій сфері;
б) суспільно-виробничій;
в) державно-правовій і суспільно-виробничій сферах;
г) виробничій сфері.
4. З усіх видів ділового спілкування (публічний виступ, ділова бесіда, службова нарада, переговори) вимагає сумлінної підготовки:
а) ділова бесіда;
б) публічний виступ;
в) переговори;
г) службова нарада.
5. Доповідь – це …
а) одна з найпоширеніших форм публічних виступів;
б) документ, у якому фіксується хід і результати роботи наради, засідань;
в) це обмін думками стосовно якогось питання;
г) спілкування двох або більше людей, під час якого обмінюються думками, інформацією тощо.
6. Структура ділової бесіди складається:
а) із п’яти фаз;
б) із чотирьох фаз;
в) із трьох фаз;
г) із шести фаз.
7. Недопустимим під час бесіди є:
а) коректні висловлювання;
б) переконливість викладу;
в) аргументованість поглядів;
г) повчання партнера.
8. Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:
а) ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на власному «я»;
б) ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним, враховувати точку зору співбесідника;
в) ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, лаконічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати;
г) залучити слухачів до дискусії.
9. На підсумковому етапі використовують етикетні мовні формули:
а) схвалення, згода;
б) пропозиція, порада;
в) побажання;
г) прохання.
10. Щоб стати цікавим співрозмовником, необхідно:
а) повчати слухачів, вживати якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до людей;
б) говорити про те, що цікавить слухачів, мати всебічні знання;
в) мати всебічні знання;
г) усміхатися, говорити тільки про себе.
¥СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Білецький А.О. Про мову і мовознавство. – К, 1997.
2. Гладіна Г.І., Сеніна В.К. Питання мовленнєвої культури та стилістики. – К., 1997.
3. Коваль А.П. Слово про слово. – К., 1986.
4. Михайлюк В.О. Українська мова професійного спілкування: Навч. посіб. – К.: ВД «Професіонал», 2005.
5. Муромцева О.Г., Жовтобрюх В.Ф. Культура мови вчителя. – Х., 1998.
6. Пономарів О.Д. Культура слова. – К., 1999.
7. Словник-довідник труднощів української мови. – К., 1992.
8. Шевчук С.В. Українське ділове мовлення: Підручник / Вид. 2-ге, доп. І переробл. – К.: Атака, 2004.
9. Українська мова в Інтернеті. – http://www.novamova.com.ua
10. Мова ділових паперів. – http://bpapers.iatp.org.ua/?chapter=Style
Тема 14