Практичні приклади: виробництво, послуги

Рис. 4.12. Структура моделі «будинок якості»: виробництво офісних меблів

Для гарантованого отримання результату перш за все важливо організувати ретельний збір думок потенційних споживачів майбутньої продукції. При цьому важливо не пропустити ніяких груп споживачів, які можуть мати специфічні погляди на таку продукцію.

Ясно, наприклад, що у звичайних покупців легкових автомобілів, у дилерів і співробітників служби організації дорожнього руху погляди на автомобіль не цілком збігаються. За столітнє існування теорії і практики маркетингу вироблено багато прийомів, підходів і методів збору подібної інформації - від фокус-груп до інтерактивних телевізійних опитувань.

Важко переоцінити якість інформації, яка збирається щодо поглядів споживачів. Але розробники не управляють цими поглядами. У їх розпорядженні знаходяться ті інженерні характеристики, якими вони можуть варіювати в процесі розробки нового покоління нашої продукції або послуг. Ці змінні у плануванні експериментів називають факторами. Саме в факторному просторі проводиться власне процес проектування, який можна представити як вибір набору значень (рівнів) чинників. У процесі проектування зважені оцінки потенційних споживачів, якщо вони відображають реальні переваги ринку, служать маяками, що вказують напрямок зусиль проектувальників щодо кожного важливого фактору.