УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

 

Управленческое общение – общение с целью руководить и мотивировать подчиненных, изменить их деятельность в нужном направлении.

Руководителю необходимо:

• понимание ситуации общения – ГДЕ? КОГДА?
• личностный подход – КТО?
• знание технологии общения – КАК?

 

СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ – цель руководить – передача и получение информации

 

ü круг управленческого общения

ü барьеры непонимания

ü обратная связь

 

ЛИЧНОСТНЫЙ УРОВЕНЬ – цель мотивировать – установление контакта – результат: заинтересованность, преданность, лояльность, поддержка.

Законы управленческого общения:

Ø подчиненные не выполняют распоряжения руководителя не потому, что не поняли, а потому, что не приняли их, не согласились с ними;

 

Ø при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение.

Приемы общения:

ü прием “ИМЯ СОБСТВЕННОЕ” - потребность в уважении

ü прием “ЗЕРКАЛО ОТНОШЕНИЙ” - потребность в безопасности

ü прием “ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ” – основные жизненные потребности

ü прием “ТЕРПЕЛИВЫЙ СЛУШАТЕЛЬ” – потребность в общении

ü прием “ЗОЛОТЫЕ СЛОВА” – потребность в самореализации