Контроль – система наблюдения, проверки, оценки и коррекции положения дел на основе разработанных критериев.
ВИДЫ КОНТРОЛЯ:
· постоянный
· регулярный
· промежуточный
· периодический
ТИПЫ КОНТРОЛЯ:
по объему:
по направленности:
по способам регуляции:
СТУПЕНИ КОНТРОЛЯ:
Первая– определение критериев: стандарты, показатели выполнения работы.
Вторая– процесс сравнения достигнутых результатов и установленных стандартов.
· установление масштаба отклонений
· определение точки отклонения
· предоставление информации
РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН:
ü зафиксировать отклонение
ü оценить, насколько оно значимо
ü получить всю возможную информацию по вопросу
Третья -выбор действий со стороны руководителя.
· ничего не предпринимать, если случившееся отклонение – результат факторов, не связанных с механизмом управления, или является однократным случайным сбоем
· начать устранение отклонений, если они появились в результате проблем в структуре организации
· пересмотреть стандарты
ОШИБКИ КОНТРОЛЯ
ü ограничение инцидентом
ü тотальность
ü скрытость
ü ради «галочки»
ü из-за недоверия
КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЯ:
ü установление жестких, но достижимых стандартов
ü направленность на рабочий процесс и на результат, а не на сотрудника лично
ü систематичность
ü привязанность к последующим управленческим воздействиям
ü обсуждение целей, процесса и итогов
“КТО НЕ КОНТРОЛИРУЕТ, ТОТ НЕ УПРАВЛЯЕТ”