Проблему соціального сприйняття (соціальної перцепції) досить повно розроблено у соціальній психології (Дж. Брунер, А. Бодалев, А. Леонтьєв, А. Міллер, Дж. Холмс та ін.).
Спробуйте далі розібратися та зрозуміти сутність психологічних механізмів сприйняття у міжгруповому та міжособистісному спілкуванні: соціальні стереотипи, ідентифікація, емпатія, рефлексія.
Зверніть увагу на помилки, що допускаються при сприйнятті людьми один одного (фактор перевершення, фактор привабливості, фактор ставлення), а також на роль першого враження.
Спілкування – це обмін інформацією, значущою для учасників комунікації, яка повинна сприяти досягненню цілей учасників спілкування.
Через це слід звернути увагу на такі питання:
Які засоби комунікації існують в сучасних умовах?
Як ними користуватися?
Чому виникають бар’єри у спілкуванні та як їх можна подолати?
Як формувати вміння говорити?
Аналіз спілкування з позицій трьох сторін, без сумніву, є умовним. Практично їх не можна відокремити. Особливо складними є проблеми «взаємодії».
Одне з головних завдань спілкування – вплив на партнера (підлаштовуватися, чинити тиск та ін.). Вплив завжди викликає відповідну реакцію співрозмовника (опирається, погоджується, відстоює свою позицію і т.д.).
Проте так чи інакше завжди має значення статус співрозмовників: ведучий або кого ведуть.
Аналіз ситуацій, виходячи з позицій партнера, розвивається у руслі трансактногоаналізу (Е. Берн, Т. Харріс).
Широко відома та найбільш розповсюджена схема розроблена
Е. Берном, американським психологом, у якій загальним поняттям є трансакції, тобто одиниці спілкування:
– стан «Я» подібне з подобою батьків («Батько»);
– стан «Я», спрямований на об’єктивну оцінку реальності («Дорослий»);
– стан «Я», що діє з моменту фіксації образів у ранньому дитинстві («Дитина»).
Позиції партнерів при спілкуванні, таким чином, визначаються тими станами «Я», які на певний момент вступають у взаємодію. Розуміння сутності, стану партнера та свого, вміння обрати відповідний стиль будуть визначати ефективність спілкування, його орієнтацію.
Спробуйте розібратися у загальних стратегіях спілкування, їх особливостях, а також вивчіть основні етапи спілкування, способи, механізми впливу на співрозмовників.
При розгляданні даної теми ми не ставимо завдання виявити особливості, прийоми, засоби ділового спілкування, оскільки цій проблемі присвячено спеціальний курс.