Тест «Управлінська ситуація і спрямованість керівника»
Інструкція: Виберіть для кожної управлінської ситуації найбільш доцільний для вас варіант поведінки.
Опитувальник:
1. Ваш безпосередній керівник, минаючи вас, дає термінове завдання вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням іншого відповідального завдання. Ви і ваш керівник вважаєте свої завдання невідкладними.
Виберіть найбільш доцільний для вас варіант рішення:
А) Не заперечуючи завдання керівника, будете суворо дотримуватися посадової субординації, запропонуєте підлеглому відкласти виконання поточної роботи;
Б) Все залежатиме від того, наскільки для вас авторитетний керівник;
В)Висловите підлеглому свою незгоду із завданням керівника, попередите його, що надалі у подібних випадках будете відміняти завдання, отримані ним без погодження з вами;
Г)В інтересах справи запропонуєте підлеглому виконати розпочату роботу.
2. Ви отримали одночасно два термінових завдання : від вашого безпосереднього керівника і вашого вищого керівництва. Часу на узгодження терміну виконання завдань у вас немає, необхідно відразу розпочати роботу.
Виберіть доцільне рішення:
А)В першу чергу почнете виконувати завдання того, кого більше поважаєте;
Б)Спочатку будете виконувати завдання найбільш важливе, на ваш погляд;
В)Спочатку виконаєте завдання вищого керівництва;
Г)Будете виконувати завдання свого безпосереднього керівника.
3. Між двома вашими підлеглими виник конфлікт, який заважає їм успішно працювати. Кожен з них окремо звертався до вас із проханням розібратися і підтримати його позицію.
Виберіть свій варіант поведінки у цій ситуації:
А)Ви повинні припинити конфлікт на виробництві, а вирішення конфліктних взаємин – їх особиста справа;
Б) Краще за все попросити розібратися у конфлікті представників громадських організацій колективу;
В) Перш за все слід спробувати особисто розібратися в мотивах конфлікту і знайти прийнятний для них обох спосіб примирення;
Г) З`ясуєте, хто з членів колективу є авторитетом для конфліктуючих і спробуєте через нього вплинути на цих людей.
4. У найбільш напружений період завершення виробничого завдання у колективі здійснено негативний вчинок, порушено трудову дисципліну. Керівнику невідоме ім`я винного, однак виявити і покарати його потрібно. Як би ви вчинили на місці керівника?
А) Залишите з`ясування фактів цього інциденту до закінчення виконання робочого завдання;
Б) Підозрюваних у порушенні викличите до себе, круто поговорите з кожним окремо, запропонуєте назвати винного;
В) Повідомите про вчинок тим членам колективу, яким найбільше довіряєте, запропонуєте їм з`ясувати конкретних винних і доповісти;
Г) Після роботи проведете збори колективу, публічно поставите вимогу виявити винних і покарати їх.
5. Вам надано можливість вибрати собі заступника. Є кілька кандидатур. Кожен претендент відрізняється особливими якостями.
А) Перший намагається, перш за все, налагодити доброзичливі стосунки у колективі, створити на роботі атмосферу взаємної довіри та дружності, прагне уникати конфліктів, що не всі розуміють вірно;
Б) Другий часто вважає можливим в інтересах справи іти на загострення стосунків, відрізняється підвищеним почуттям відповідальності за доручену справу;
В) Третій намагається працювати чітко за правилами, завжди акуратний у виконанні своїх посадових обов`язків, вимогливий до підлеглих;
Г) Четвертий відрізняється наполегливістю, особистою зацікавленістю у справі, зосереджений на досягненні своєї мети, завжди намагається довести справу до кінця, не надає великого значення можливим ускладненням у взаєминах із підлеглими.
6. Вам пропонують обрати собі заступника. Кандидати відрізняються один від одного наступними особливостями взаємин із вищим керівництвом:
А) Перший швидко погоджується із думкою або розпорядженнями керівника, прагне чітко і у встановлені терміни виконувати всі його розпорядження;
Б) Другий може швидко погоджуватися з думкою керівника, зацікавлено і відповідально виконувати всі його розпорядження і завдання, але тільки тоді, коли керівник є авторитетною для нього особистістю;
В) Третій має багатий професійний досвід і знання, хороший спеціаліст, вмілий організатор, але буває незручним, важким у контакті;
Г) Четвертий дуже досвідчений і грамотний спеціаліст, але завжди прагне до самостійності і незалежності у роботі, не любить, коли йому заважають.
7. Коли ви спілкуєтеся із співробітниками, підлеглими у неформальних обставинах, під час відпочинку, до чого ви більше схильні?
А) Вести розмови близькі вам за інтересами;
Б) Задавати тон розмові, уточнювати думки із суперечливих питань, відстоювати свою точку зору, прагнути у чомусь переконати інших;
В) Розділяти спільну тему розмови, не нав`язувати своєї думки, підтримувати загальну точку зору, намагатися не виділятися своєю активністю, а тільки вислуховувати співрозмовника;
Г) Намагатися не говорити про справи і роботу, бути посередником у спілкуванні, бути невимушеним і уважним до інших.
8. Підлеглий удруге не виконав ваше завдання у відведений термін, хоча обіцяв і давав слово, що такого більше не повториться. Як би ви вчинили?
А) Дочекалися б виконання завдання, а потім суворо поговорили б з ним наодинці, попередили б в останнє;
Б) Не чекаючи виконання завдання, поговорили б з ним про причини повторного зриву, добилися б виконання завдання, покарали б за зрив;
В) Порадились би із досвідченим робітником, авторитетним у колективі, як вчинити з порушником. Якщо ж такого працівника немає, винесли б питання про недисциплінованість робітника на збори колективу.
Г) Не чекаючи виконання завдання, покарали б робітника. Надалі б підвищили вимогливість і контроль за його роботою.
9. Підлеглий ігнорує ваші поради і розпорядження, робить все по-своєму, не звертаючи уваги на зауваження, не виправляючи того, на чому ви наголошуєте. Як ви будете поводитися з цим підлеглим надалі?
А) Розібравшись у мотивах упертості і переконавшись у їх безпідставності, застосуєте звичайні адміністративні міри покарання;
Б) В інтересах справи спробуєте викликати його на відверту розмову, знайти з ним спільну мову, налаштувати на діловий контакт;
В) Звернетеся до активу колективу – нехай розберуть його поведінку і застосують міри суспільного впливу;
Г) Спробуєте розібратися у тому, чи не припускаєтеся ви самі помилок у взаєминах із цим підлеглим.
10. У виробничий колектив, де існує конфлікт між двома угруповуваннями з приводу реалізації нововведень, прийшов новий керівник, запрошений зі сторони. Як, на вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат у колективі?
А) Перш за все налагодити діловий контакт із прибічниками нового, не сприймаючи серйозно аргументи прибічників старого порядку, вести роботу по впровадженню нововведень, впливаючи на супротивників силою свого прикладу і прикладу інших;
Б) Спробувати переконати і привернути на свою сторону прибічників колишнього стилю роботи, противників нововведень, впливаючи на них переконанням у процесі дискусій;
В) Перш за все слід вибрати актив, доручити йому розібратися і запропонувати міри із нормалізації стану у колективі, спиратися на актив, підтримку адміністрації і громадських організацій;
Г) Вивчити перспективи розвитку колективу і поліпшення якості його роботи, поставити перед колективом нові перспективні задачі спільної трудової діяльності, спираючись на трудові традиції колективу, не протиставляючи нове старому.
11. У найбільш напружений період завершення виробничої програми один із співробітників вашого колективу захворів. Кожен із підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Робота відсутнього також має бути виконана вчасно. Як повестися у такій ситуації?
А) Подивитися, хто із співробітників менше завантажений і розпорядитися: «Ви візьмете цю роботу, а ви - допоможете доробити те»;
Б) Запропонувати колективу : «Давайте разом подумаємо, як вийти із складного становища»;
В) Попросити членів активу колективу висловити свої пропозиції, попередньо обговорити їх із членами колективу, а потім – прийняти рішення;
Г) Викликати до себе найбільш досвідченого і надійного робітника і попросити його виручити колектив, виконавши роботу відсутнього.
12. У вас склалися напружені стосунки з колегою. Припустимо, що причина цього вам не зовсім зрозуміла, але нормалізувати стосунки необхідно, щоб не страждала робота. Що б ви вчинили у першу чергу?
А) Відкрито викликали б колегу на відверту розмову, щоб з`ясувати справжню причину напруження;
Б) Перш за все спробували б розібратися у власній поведінці щодо нього;
В) Звернулися б до колеги зі словами: «Від наших напружених стосунків страждає справа. Час домовитися, як працювати надалі»;
Г) Звернулися б до інших колег, які обізнані із характером ваших взаємин і можуть стати посередниками у нормалізації стосунків.
13. Вас недавно обрали керівником колективу, в якому ви декілька років працювали рядовим співробітником. На 8 годин 15 хвилин ви викликали до себе у кабінет підлеглого для з`ясування причин його частих спізнень на роботу, але самі несподівано спізнилися на 15 хвилин. Підлеглий же прийшов вчасно і чекає на вас. Як ви почнете розмову при зустрічі?
А) Незалежно від свого запізнення відразу ж будете вимагати пояснень щодо запізнення на роботу;
Б) Вибачитесь перед підлеглим і почнете розмову;
В) Привітаєтесь, поясните причину свого спізнення і запитаєте у нього: «Як ви думаєте, чого можна чекати від керівника, який так же часто спізнюється, як і ви?»;
Г) В інтересах справи скасуєте розмову і перенесете її на інший час.
14. Ви працюєте керівником уже другий рік. Молодий робітник звертається до вас із проханням відпустити його з роботи на чотири дні за свій рахунок у зв`язку із укладенням шлюбу.
- Чому на чотири? - питаєте ви.
- А коли одружувався Іванов, ви йому дозволили чотири дні,- відповідає робітник і подає заяву.
Ви підписуєте заяву на три дні, згідно з діючим законодавством. Однак підлеглий виходить на роботу через чотири дні. Як ви будете поводитись?
А) Повідомите про порушення дисципліни вищому керівництву – нехай там вирішують;
Б) Запропонуєте підлеглому відпрацювати четвертий день у вихідний. Скажете : «Іванов теж відпрацьовував»;
В) Виходячи із виключності події (адже люди одружуються не часто), обмежитесь публічним зауваженням;
Г) Візьмете відповідальність за його прогул на себе. Просто скажете: «Так чинити не слід було». Привітаєте, побажаєте щастя.
15. Ви – керівник виробничого колективу. Під час нічного чергування один із ваших робітників у стані алкогольного сп`яніння зіпсував дороге обладнання. Інший, намагаючись його відремонтувати, був травмований. Винний телефонує вам додому із тривогою запитує, що ж їм тепер робити. Як ви відповісте на дзвінок?
А) « Дійте за інструкцією.Прочитайте її, вона у мене на столі, і зробіть все потрібне»;
Б) «Повідомте про подію чергового, складіть акт на зіпсоване обладнення, поранений нехай звернеться до лікаря. Завтра все з`ясуємо»;
В) «Без мене нічого не робіть. Я зараз приїду і розберемося»;
Г) «В якому стані потерпілий? Якщо це необхідно – терміново викликайте лікаря».
16. Якось ви стали учасником дискусії кількох керівників щодо того, як краще поводитись із підлеглими. Одна з точок зору вам сподобалася найбільше. Яка?
А) «Щоб підлеглий добре працював, потрібно підходити до нього індивідуально, враховуючи його особистісні властивості»;
Б) «Все це дрібниці. Головне в оцінці людей – це їх ділові якості, старанність. Кожен повинен робити те, що має робити»;
В) «Я вважвю, що успіху у керівництві можна досягти тільки тоді, коли підлеглі довіряють своєму керівнику, поважають його»;
Г) «Це правильно, але все ж кращими стимулами у роботі є чіткий наказ, належна зарплата, заслужені премії».
17. Ви – начальник цеху. Після реорганізації вам терміново необхідно перекомплектувати декілька бригад за новим штатним розкладом. Яким шляхом ви підете?
А) Візьметесь за справу самі, вивчите всі списки і особисті справи робітників цеху, запропонуєте свій проект на зборах колективу;
Б) Запропонуєте вирішити це питання відділу кадрів. Адже це їх робота;
В) Щоб уникнути конфліктів, запропонуєте висловити свої побажання всих зацікавлених осіб, створите комісію із комплектування нових бригад;
Г) Спочатку визначите, хто буде очолювати нові бригади й ділянки, потім доручите цим людям подати свої пропозиції щодо складу бригад.
18. У вашому колективі є працівник, який скоріше числиться, ніж працює. Його це положення влаштовує, а вас – ні. Як ви будете поводитись?
А) Поговорите з цією людиною віч на віч, дасте їй зрозуміти, що їй краще звільнитися за власним бажанням;
Б) Напишите доповідну вищому керівнику із пропозицією «скоротити» цю одиницю;
В) Запропонуєте членам колективу обговорити цю ситуацію і підготувати свої пропозиції щодо того, як слід повестися з цією людиною;
Г) Знайдете для цієї людини відповідну справу, прикріпите наставника, посилите контроль за її роботою.
19. При розподілі коефіцієнта трудової участі (КТУ) деякі члени колективу зауважили, що їх несправедливо «обійшли»; це стало приводом для їхніх скарг керівництву. Як би ви відреагували на ці скарги на місці керівника?
А)Ви відповіли б приблизно так: «КТУ затверджує і розподіляє колектив, я тут ні до чого»;
Б) «Добре, я врахую ваші скарги і спробую розібратися у цьому питанні з колективом»;
В) «Не хвилюйтеся, ви отримаєте свої гроші. Викладіть свої претензії на моє ім`я у письмовій формі»;
Г) Пообіцяєте встановити істину, відразу пройдете на ділянку і поговорите із членами активу. Якщо оскаржені факти підтвердяться, запропонуєте бригадирові перерозподілити КТУ наступного місяця.
20. Ви недавно почали працювати керівником сучасного цеху на великому виробництві. Ще не всі знають вас у обличчя. До обідньої перерви ще дві години. Йдучи коридором, ви бачите трьох робітників, які про щось жваво розмовляють і не звертають на вас уваги. Повертаючись через 20 хвилин, ви бачите ту ж картину. Як ви вчините?
А) Зупинитесь і дасте зрозуміти робітникам, що ви є новим керівником. Всковз відзначите, що їх розмова затяглася і час братися до справи;
Б) Запитаєте, хто їх безпосередній начальник. Викличите його до себе у кабінет;
В) Спочатку поцікавитесь, про що йдеться. Потім відрекомендуєтесь і запитаєте, чи немає у них якихось претензій до адміністрації. Після цього запропонуєте пройти на робоче місце.
Г) Перш за все представитесь, поцікавитесь, як справи у їхній бригаді, як завантажені роботою, що заважає працювати ритмічно. Візьмете цих робітників на замітку.
Обробка та інтерпретація результатів: тест вимірює чотири типи спрямованості керівника на вираження своєї особистісної позиції у взаєминах із людьми:
· Д – спрямованість на інтереси справи (ділова);
· П – спрямованість на психологічний клімат і взаємини у колективі;
· С – спрямованість на самого себе;
· О – спрямованість на офіційну субординацію, дотримання інструкцій.
Обробка результатів здійснюється за ключем.
Ключ:
| № п/п | Тип спрямованості керівника | |||
| Д | П | С | О | |
| Г | Б | В | А | |
| Б | А | Г | В | |
| А | Г | В | Б | |
| А | В | Б | Г | |
| Б | А | Г | В | |
| В | Б | Г | А | |
| А | Г | Б | В | |
| А | В | Б | Г | |
| Б | В | Г | А | |
| Г | Б | А | В | |
| А | В | Г | В | |
| В | Г | Б | А | |
| Г | Б | В | А | |
| Б | В | Г | А | |
| А | Г | В | Б | |
| Б | А | В | Г | |
| Г | В | А | Б | |
| В | Г | А | Б | |
| Г | Б | В | А | |
| Г | В | А | Б | |
| Всього |
Підраховується загальна кількість балів. Домінуючий тип і визначає спрямованість керівника при управлінні колективом.