Мистецтво слухати можна висловити трьома тезами:
l жодних абстрактних думок;
l доки ви слухаєте, не можна готувати наступне питання або вигадувати контраргументи;
l потрібно сконцентруватися на суті того, про що йдеться.
Ділова людина у спілкуванні повинна:
l поважати себе як особистість, з повагою ставитися до всіх відвідувачів;
l усвідомлювати, що професійна репутація понад усе;
l цінувати співпрацю;
l пам'ятати, що розгубленість тільки компрометує ділову людину;
l бути терпимим до недоліків відвідувача.
Ділова людина повинна бути зацікавлена в авторитеті своєї установи та менше думати про матеріальну винагороду.
Якщо діловий клієнт не прийшов на зустріч з вами, зателефонуйте йому і дізнайтеся, що трапилося. Будьте поблажливі, не докоряйте. Позитивна бесіда може стати стимулом для наступного відвідання.
Ще один момент, про який необхідно пам'ятати керівництву: дотримуйтеся межі добрих взаємовідносин з підлеглими. Це необхідне для того, щоб у потрібний момент виявити неупередженість, щоб інтереси справи не суперечили особистим інтересам керуючого та підлеглого.