Коммуникации - это обмен информацией между людьми. Если люди не смогут обмениваться информацией они просто не смогут работать вместе.
Коммуникации относятся к связующим процессам управления, поскольку связывают функции планирования, организации, мотивации и контроля.
Они являются важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Обмен информацией является важнейшей составной частью практически всех видов управленческой деятельности. Большую часть своего рабочего времени (50 - 90%) менеджеры всех уровней тратят на коммуникации. С помощью коммуникации аппарат управления получает сведения, необходимые для принятия управленческих решений и доводит принятые решения до исполнителей. Если коммуникации на предприятии налажены плохо, решения могут быть ошибочными.
Организация может осуществлять как внутреннюю коммуникацию, так и внешнюю.
Внешние коммуникации- это обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со внешней средой. И от того, какие факторы этой среды оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций. У организации имеются разнообразные средства обмена информацией со своим внешним окружением.
Внутренние коммуникации. Под ними понимаются информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Они осуществляются в виде обсуждений, собраний, совещаний, телефонных переговоров, служебных записок и отчетов.