Вопросы: 1. Формы и критерии завершения конфликтов
2. 2. 2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта
3. 3. 3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликта
4. 4. 4. Переговорный процесс при межличностном конфликте
1. 1. 1. Формы и критерии завершения конфликтов
Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.
Используются и другие понятия. Которые характеризуют суть процесса завершения конфликта:
затухание
преодоление
пресечение
пригашение
саморазрешение
угашение
урегулирование
устранение
улаживание и др.
Основные формы завершения конфликта:
Завершение конфликта | |||||
Самостоятельно оппонентами | Вмешательство третьих лиц | ||||
Затухание конфликта | Разрешение конфликта | Урегулирование конфликта | Устранение конфликта | ||
Потеря мотива к борьбе | п е р е г о в о р ы Сотрудничество | Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение) | |||
Переориентация мотива | Компромисс Уступки одной из сторон | Изъятие объекта конфликта | |||
Истощение ресурсов, сил | Перерастание в другой конфликт | Устранение дефицита объекта конфликта | |||
n n n Разрешение -совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.
n n n Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона
n n n Затухание- временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.
Причины затухания:
1. 1. 1. истощение ресурсов обоих сторон
2. 2. 2. потеря мотива к борьбе
3. 3. 3. переориентация мотива
n n n Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.
Способы устранения:
1. 1. 1. изъятие из конфликта одного из оппонентов
2. 2. 2. исключение взаимодействия оппонентов на длительное время
3. 3. 3. устранение объекта
4. 4. 4. устранение дефицита объекта
n n n Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие
Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:
n n n устранение одной или обеих сторон
n n n приостановка конфликта
n n n победа одной из сторон
n n n деление объекта конфликта
n n n согласие о правилах совместного использования объекта
n n n равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой
n n n отказ обеих сторон от посягательств
n n n альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон
Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом.
Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.