ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

 

К главе 1 «Культура делового общения»

Как завязать деловое или дружеское знакомство?

Преподаватель напоминает слушателям, что дело­вые отношения базируются на совпадении или до­полнении тех или иных интересов. Кроме того, парт­неры должны быть приятны друг другу и иметь воз­можность для осуществления контактов. Исходя из этих соображений и правил этикета, предлагается следующая схема знакомства.

1. Представьтесь (назовите свое имя, в случае де­лового знакомства — фамилию и место работы). Вос­питанный человек обычно после этого называет себя.

2. Заговорите о чем-то близком собеседнику, на­пример, о той ситуации, в которой вы с ним оказа­лись, или в крайнем случае о нейтральном (погода, спортивное событие и т.д.). Если собеседник реаги­рует доброжелательно, поддерживает разговор, мож­но продолжить беседу (нравится ли семинар, концерт, выставка и т.п.).

3. Выясните, чем занимается собеседник, круг его интересов. В случае делового знакомства об этом можно спросить прямо. Если цель — приятельские отношения, будьте предельно тактичными. Полезно знать семейное положение собеседника, но прямо спрашивать об этом не принято.

Если новый знакомый сообщил, чем он занима­ется или увлекается, и обнаружилось совпадение ка­ких-то интересов, то при расположении с его сторо­ны можно продолжить знакомство.

4. Выясните, есть ли у собеседника возможность для поддержания отношений.

5. При положительном ответе предложите обме­няться «координатами».

6. Тепло попрощайтесь. Дайте понять, что были рады встрече.

Слушатели садятся парами и «знакомятся» по пред­ложенной схеме. Вопросы задает один слушатель дру­гому, через 5 минут их роли меняются.

За столом преподавателя перед аудиторией пред­стают оба (все пары по очереди). Преподаватель объявляет, что сейчас состоится представление ин­тересного человека.

В соответствии с заданием нужно рассказать о партнере все лучшее, заинтересовать им собравших­ся. Пересказывать все, что удалось узнать о собесед­нике в разговоре с глазу на глаз, не следует. Инфор­мация должна носить как бы рекламный характер, поднимать товарища по группе в его собственных глазах.

Представление длится три минуты. Как правило, при этом известный всем человек открывается с нео­жиданной стороны. Слушатели бывают удивлены тем, как мало знали друг о друге. Выясняется совпадение чьих-то интересов или проблем.

Создание доброжелательной атмосферы во мно­гом зависит от преподавателя. Он советует во время выступления называть партнера по имени (а не «он.»), поглядывать на него, обращает внимание на досто­инства каждого слушателя.

 

К главе 2 «Логика в речи оратора»

Задание I. Назвать способ определения понятия, найти ошибку в определениях или прокомментиро­вать их.

1. Акция — это ценная бумага.

2. Медицина — наука, которая изучает челове­ческие болезни.

3. Олигоцен — третья эпоха палеогена.

4. Маркетинг — система организации производ­ственной и сбытовой деятельности и управления ею, ориентирующаяся на требования рынка, максималь­ное удовлетворение запросов потребителя.

5. Маркетинг — система мероприятий для изуче­ния спроса и предложения на потребительском рын­ке с целью лучшего удовлетворения покупательского спроса.

6. Внимание — резец памяти. Чем острее резец, тем глубже след.

7. Конфронтация — противоборство, противопос­тавление. Слово произошло от слияния двух латинс­ких слов: con — против, front — лоб, фронт.

8. Соединительная ткань служит депо (складом) питательных веществ.

9. Наука — способ удовлетворения любознатель­ности отдельных лиц за счет государства (академик А.А. Арцимович).

10. Революционная ситуация возникает тогда, ког­да низы не хотят жить по-старому, а верхи не могут управлять по-старому.

11. Предприниматель — предприимчивый человек.

12. Предприниматель — человек, который хочет, умеет и успешно занимается бизнесом.

13. Рынок — это то, к чему мы стремимся, а дойти никак не можем.

14. Свобода предпринимательства — гаранти­рованная возможность организовать свое дело на негосударственной основе.

15. Свобода предпринимательства — узаконен­ная спекуляция.

16. Деловой человек — тот, кто не теряет време­ни, у которого все по плану.

17. Деловой человек— предприниматель, биз­несмен.

18. Демократия — власть народа.

19. Демократия — это когда нет порядка.

20. Человек — существо, принадлежащее двум различным мирам: природной необходимости и нрав­ственной свободе (Кант).

21. Человек — продукт и субъект общественно-трудовой деятельности (по Марксу).

 

Задание II. Упражнения по толкованию слов и понятий.

1. Дать научное определение термина «инфляция».

2. Пояснить слово «рынок» во фразе: «Для продви­жения к рынку нужны реформы».

3. Пояснить значение слова «реформа».

4. Объяснить значение слова «рынок» во фразе: «Сегодня дорогой рынок».

5. Дать описание и характеристику понятия «сек­ретарь-референт»

6. Что такое брифинг?

7. Объяснить, что такое плейер и пейджер, старо-человеку.

8. Объяснить, что такое факс, дав его описание и характеристику.

9. Что такое биржа?

10. Дать описание автомобиля марки «Мерседес».

11. Как вы понимаете слово «справедливость»?

12. Что такое товарный знак? Дать определение и привести пример.

13. Заменить слово «контракт» синонимом.

14. Дать определение понятия «конкурент».

15. Перевести на русский язык слова «консенсус», «легитимность», «офис».

16. Что такое электорат?

17. Что значит «делать бизнес»?

 

Задание III. Найти возможные признаки деления объема понятий. Какой признак деления темы на воп­росы подойдет для выступления в конкретной ауди­тории?

1. Современная мода.

2. Товары народного потребления.

3. Вина.

4. Преступления.

5. Спорт.

6. Предприниматели.

7. Политики.

8. Преподаватели.

9. Способы разбогатеть.

10. Развлечения.

11. Современная музыка.

12. Студенты.

 

Задание IV. Определить тип умозаключения в сле­дующих рассуждениях и найти возможные ошибки.

1. Знания — не что иное, как слова. Слова — это ветер.

Знания — это ветер.

2. Для организации своего дела нужен первона­чальный капитал.

Студент Петров сдал бутылки — это целый капитал!

Петров может начать свое дело.

3. Все красивые блондинки легкомысленны. Людмила Ивановна — красивая блондинка.

Людмила Ивановна легкомысленна.

4. Кто хочет мира — готовится к войне. Белорусы хотят мира.

Белорусы готовятся к войне.

5. На дискотеках каждый вечер полно молодежи. У молодых сейчас только развлечения на уме.

6. Чтобы была сознательная дисциплина труда, нужна хорошая организация производства. А хоро­шая организация производства невозможна без со­знательной дисциплины труда.

7. Туристы осмотрели центр города и восхищают­ся: «Какой чистый город!»

8. В.И. Ленин, соглашаясь с тем, что для созда­ния социализма требуется цивилизованность, в ра­боте «О нашей революции» приводит следующий ар­гумент в пользу построения социализма в России, минуя капитализм: можно создать такие предпосыл­ки цивилизованности, как изгнание помещиков и капиталистов. «В каких книжках прочитали вы, что подобные видоизменения обычного исторического порядка недопустимы и невозможны?» (Раз не на­писано, что нельзя, значит можно.)

9. Рассуждения профессора Криченова из рома­на СБ. Проскурякова «Тайна за семью замками»:

«30 июня 1908 г. в районе Подкаменной Тунгуски взорвался космический зонд. Почему именно в этом году? А потому, что в 1908 г. Эрнест Резерфорд по­лучает Нобелевскую премию за теорию, объясняю­щую радиоактивность... В этом же году друг Резер-форда Нильс Бор оканчивает Копенгагенский уни­верситет и в дальнейшем становится... одной из ведущих фигур в создании атомной бомбы... Судя по всему, аналогичная ситуация когда-то создалась и у предыдущей цивилизации, и, зная последствия использования энергии такой силы, она нам послала предупреждение в виде Тунгусского феномена».

10. Планета Марс немного меньше, чем Земля. Марсианские сутки длятся 24,5 часа, и на нем есть такие же полярные шапки, как на Земле» Следова­тельно, на Марсе должна быть жизнь.

11. «Употреблять в пишу огурцы опасно — с ними связаны все телесные недуги и вообще людские не­счастья. Практические все люди, страдающие хро­ническими заболеваниями, ели огурцы. 99,7% всех лиц, ставших жертвами авто- и авиакатастроф, упот­ребляли в пищу огурцы в течение двух недель, пред­шествующих фатальному несчастному случаю. 98,1% всех несовершеннолетних преступников происходят из семей, где огурцы употребляли постоянно» (из кни­ги «Физики продолжают шутить»).

12. Не следует обижать делового человека предло­жением поставить свою подпись. Русские купцы очень гордились тем, что «слово купца — надежнее любого договора».

13. Человек рожден для свободы. Безработный свободен.

Человек рожден, чтобы быть безработным.

 

Ответы

Задание I.

1. Научное определение. Ошибка — слишком ши­рокое определение.

2. Научное определение. Ошибка —узкое опреде­ление.

3. Научное определение. Ошибка — неопределен­ность из-за неизвестного термина.

4. Правильное научное определение.

5. Неполное научное определение

6. Сравнение не проясняет сути понятия.

7. Определение посредством указания на проис­хождение слова.

8. Замена понятия синонимом.

9. Юмористическое определение.

10. Характеристика.

11. Неполная характеристика.

12. Характеристика.

13. Юмористическая характеристика.

14. Характеристика.

15. Шуточное (ироничное) определение.

16. Характеристика (в прежнем понимании зна­чения словосочетания «деловой человек»).

17. Замена понятия синонимами (современная трактовка того же понятия).

18. Определение через этимологию слова.

19. Неправильная характеристика.

20. Характеристика.

21. Характеристика.

 

Задание II

Для проверки упражнений следует воспользовать­ся «Словарем делового человека» и «Словарем иност­ранных слов».

 

Задание III

1. По сезонам. По назначению одежды. По ориен­тации на пол и возраст.

2. По виду потребностей, которые они удовлет­воряют.

3. Срок выдержки и качество. Из чего изготов­лено. Способ производства и состав вина.

4. Совершено ли специально или по неосторож­ности.

5. В какое время года можно заниматься. Явля­ются ли виды спорта олимпийскими. Использование технических средств. По зрелищности. По распрост­раненности среди населения. По количеству участ­ников (командные, парные, одиночные). По половой принадлежности участников. По близости к искусст­ву. По тому, как оценивается результат.

6. В зависимости от цели занятия этой деятельно­стью; от величины валового дохода; от характера де­ятельности.

7. В зависимости от того, какие средства исполь­зуют для осуществления своей политики.

8. Отношение к работе. Характер. Нравственные качества. Стиль общения со студентами. Методы ра­боты. Владение речью. Профессиональная компетен­тность. Способ чтения лекций. Возраст. Работа над собой.

9. В зависимости от законности избранных средств. От того, есть ли первоначальный капитал. Какие особенности характера личности при этом ре­ализуются.

10. В зависимости от имеющихся средств; от реа­лизуемых потребностей; от количества участников и места развлечений.

11. В зависимости от стиля музыки; от использо­вания современных технических средств; от нацио­нальной принадлежности композиторов и исполни­телей; от аудитории, на которую она рассчитана.

12. В зависимости от цели обучения в вузе; от от­ношения к учебе; от способа подготовки к экзаме­нам и от способностей к учебе.

 

Задание IV

1. Дедуктивное умозаключение. Ошибка — упот­ребление одного термина в разных значениях.

2. Тоже.

3. Неверна большая посылка в дедуктивном умо­заключении.

4. Большая посылка, представляющая собой древ­нее изречение, не является абсолютной истиной.

5. Ошибка поспешного обобщения в индуктивном умозаключении.

6. Ошибка «круг в доказательстве».

7. Ошибка поспешного обобщения.

8. Ошибка предвосхищения основания.

9. Ошибка «Вывод не следует». Аргументы не от­носятся к данному тезису.

10. Неправильная аналогия.

11. Ошибка «После этого, значит, по причине этого».

12. Ошибка — аргументов недостаточно.

13. Ошибка использования одного термина в раз­ных значениях в дедуктивном умозаключении.

 

К главе 3. «Как сделать свою речь убедительной»

4. а) счастье в браке возможно только, если моло­дые люди страстно любят друг друга;

б) счастье в браке невозможно, если молодые люди страстно любят друг друга.

Задание I. Найти аргументы, которые могут убедить.

1. Заниматься бегом по утрам:

а) шестиклассника;

б) тридцатилетнюю женщину.

2. Бросить курить:

а) даму средних лет;

б) пожилого мужчину.

3. Сдавать одежду в химчистку:

а) малообеспеченного гражданина;

б) преуспевающего.

4. Застраховать имущество:

а) многодетную семью;

б) одинокого мужчину;

в) директора фирмы.

5. Изучить курс ораторского искусства:

а) выпускника Педагогического университета;

б) выпускника Политехнической академии;

в) сотрудника фирмы;

г) директора фирмы.

6. Сделать пожертвование в общество защиты без­домных собак:

а) обычную женщину;

б) преуспевающего директора фирмы.

 

Задание II. Кто из студентов убедительнее докажет.

1. а) должно быть свободное посещение лекций; б) нельзя разрешать свободное посещение лекций.

2. а) дачный участок — это прекрасно; б) дача — это чемодан без ручки.

3. а) нужно срочно приватизировать жилье;

б) нет никакого смысла приватизировать жилье.

 

Задание III. Представьте, что вы продавец на базаре. Зазывая покупателей, нужно продать:

а) ласты;

б) самовар;

в) белую ручную мышку;

г) учебник по культуре делового общения;

д) большой оранжевый зонт.

 

К главе 4. «Культура речи делового человека»

Студенты получают задания на карточках. После выполнения задание обсуждается всей группой.

Задание I. Проработайте возможные орфоэпичес­кие ошибки в словах.

1. Каталог, квартал, красивее, аристократия.

2. Товарищеская ответственность, задолго, партнер.

3. Осведомиться, эксперт, феномен, созыв сессии.

4. Упрочение, обеспечение, хозяева, украинец.

5. Оптовые цены, валовой доход, перспектива (или переспектива).

6. Безудержный, начать бряцать, газопровод, нефтепровод.

7. Хозяева, мельком, тяжба, тесно.

8. Истекший, бытие, дебаты, фарватер.

9. Тенденция, тест, темп, диспансер.

10. Звонит, загнутый, намерение, ходатай.

11. Ходатайствовать, осведомиться, кладовая.

12. Тенденция, претензия, претендент.

13. Компетентный (или [пент]), констатировать (или [стант]), эскорт (или экскорт), юрисконсульт (или юристконсульт), беспрецедентный (или [ценд]).

14. Языковая колбаса, языковая ошибка, воры, в спину, вы правы.

15. Одновременный, углубить, опошлить, норми­ровать.

16. Ножницы, прочитанный, светло, некоторые. (Переведите эти слова на белорусский язык.)

17. Намереваться, принять, в голову.

18. Формировать, хаос, прибывший, давнишний.

 

Задание II. Работа над правильностью речи.

1. Объясните значения слов-паронимов и приду­майте обороты со словами:

Сравнять и сравнить; надевать и одевать. Эффектный и эффективный; экономный и эко­номичный.

Невежа и невежда.

Одинарный и ординарный; апробировать и опро­бовать.

Представить и предоставить; акционерный и ак­ционерский.

Ванна и ванная.

Планировка и планирование; абонент и абонемент. Хозяйничать и хозяйствовать; адресат и адресант. Парламентер и парламентарий.

2. Проспрягать глагол понять в прошедшем времени.

3. Проспрягать глагол начать в прошедшем времени.

4. Проспрягать глагол принять в прошедшем времени.

5. Проспрягать глагол хотеть в настоящем времени.

6. Как правильно: так много или столько много, очки надеть или одеть, осмеять или обсмеять?

7. Прокомментируйте ошибки в выражениях: кри­минальное преступление; свободная вакансия; прейс­курант цен; памятный сувенир; будущие перспек­тивы; смелый риск; первая премьера; моя автобио­графия; первое боевое крещение; хронометраж вре­мени.

8. Устранить многословие в выражениях: каждая минута времени; отступать назад; в декабре месяце; впервые познакомиться; завещать в наследство; в летний период времени; в конечном итоге; ошибоч­ное заблуждение.

9. Перевести на русский язык: любоу да радзiмы; загадчык клуба; дзякую вам.

10. Перевести на русский язык: смяяцца з яго; прыйсщ па справах; лепшы за ycix.

11. Исправить выражения: говорить про жизнь; ходить по дорогах; мы с Толем.

12. Перевести эти выражения на белорусский язык.

12. Перевести на русский язык: залаты медаль; вялцц сабака; смачны яблык.

13. Просклоняйте существительные: выбор, средства.

14. Просклоняйте словосочетания: 127 человек, 8 марта.

15. Просклоняйте сочетания: сколько рублей; сколько детей.

16. Объясните значение слов: импортировать, при­оритет, гармонировать, конфиденциально, пролонга­ция, легитимность, адекватный, консенсус, ментали­тет, реноме, дивиденд, плебисцит.

17. Исправьте выражения: более красивее; более легче; более лучше.

 

Задание III. Отредактируйте фразы; объясните ошибку в построении предложения.

1. Встреча прошла с большим интересом.

2. Я заметил характерную ему ошибку.

3. Хотелось бы, чтобы вы поскорее оказали вни­мание нашей организации.

4. Он попытался предостеречь неверный шаг ди­ректора.

5. На встрече присутствовал и представитель с завода.

6. Обработав эти данные, выяснилась полная кар­тина состояния дел.

7. Мое мнение к нему как к человеку неплохое.

8. Прочитав рекомендованную преподавателем литературу, студентам стали ясны многие сложные вопросы.

9. На повестке дня стоял вопрос о ресурсах.

10. Поднимаясь по лестнице, в глаза мне броси­лось странное объявление.

11. Мне надоело тратить нервы на этот вопрос.

12. Я понял, какой намек мне дали.

13. У нас самая дешевая стоимость товаров.

14. Я не хочу нагнетать обстановку.

15. Многие поддались на уловку квартир, работы, дач.

16. Приведенные сведения в последнем стат-отчете говорят о том, что проблема еще не решена.

17. Николай ждал меня на коридоре.

18. Я не раз отмечал о том, что необходимо соблю­дать инструкцию.

19. Все это сказывается на работу.

20. Разрешите поднять этот тост за наши успехи.

 

Задание IV. Работа над точностью и выразитель­ностью речи.

1. Придумать фразы со словами: терпение, терпе­ливость, терпимость, толерантность.

2. Найти синонимы слова сказал.

3. Найти синонимы слова шел.

4. Придумать фразы со словами: питаться, есть, кушать, лопать.

5. Объяснить смысл крылатых выражений: ябло­ко раздора, сизифов труд, гордиев узел, авгиевы ко­нюшни.

6. Объяснить смысл фразеологизмов: играть пер­вую скрипку, вариться в собственном соку, снять стружку, через пень-колоду, зубы заговаривать, во­дить за нос, поставить на карту.

7. Исправить предложения и объяснить ошибки: Все требовали приподнять занавес.

Все равно велосипеда он не откроет, Он полслова на лету схватывает.

Обещал снять с него семь шкур. Все это вошло нам в пот и кровь. Это все еще держится в облаках. Другой конец палки состоит в том...

8. Отредактируйте:

Помню, какие свинарники мы возводили!

Перед ним была альтернатива: остаться в деревне или вернуться в город.

Я не могу съесть эту кашу в полном объеме.

А вечером, когда все небо будет усеяно звездами, мы снова попремся на море.

9. Продолжите фразы: Стало ясно, что трудности с каждым днем будут... Мы надеемся, что к концу года уровень производства начнет... Моя тревога., с каждым днем. Площадь засоленных почв... с каж­дым годом (возрастать, увеличиваться, повышаться, усиливаться).

10. Найти канцеляризмы в отрывке из пародии на литературоведческую статью: «...не менее важна и реакция старухи на сообщение ей старика о неис­пользовании им откупа рыбки, употребление стару­хой ряда вульгаризмов, направленных в адрес ста­рика и понудивших его к повторной встрече с рыб­кой, посвященной вопросу о старом корыте» (из книги К. Чуковского «Живой, как жизнь»).

11. Выразить мысль без канцеляризмов: «Следует приложить все усилия для устранения негативных последствий этого явления».

12. «Перевести» наукообразную фразу: «Для созда­ния положительного настроения можно рекомендо­вать такое известное средство, как улыбка».

13. Отметить канцеляризмы, выразить мысли раз­говорным стилем:

В отношении применения этого метода еще сто­ит большой вопрос. Кислотные дожди оказывают чрезвычайно большой вред зеленым насаждениям. Для ускорения принятия решения предлагаю сделать перерыв. Необходимо принять срочные меры для обеспечения экономии электроэнергии.

14. Уместно ли использование фразеологизма в данном предложении: «То, что мы задумали, я уверен, наведет шорох на наших конкурентов?» Как лучше выразить эту мысль?

15. Что хотел сказать оратор: «Инвалиды и пенси­онеры существуют у нас в жестком виде?»

16. Как лучше выразить эту мысль: «Приступать к созданию ребенка можно только в хорошем настро­ении, осознавая всю полноту ответственности за это дело» (из книги о самовоспитании)?

 

Ответы

 

Задание I

Воспользуйтесь «Орфоэпическим словарем русско­го языка».

 

Задание II

2. (я, ты, он) понял (она) поняла

(оно) поняло

3. (я, ты, он) начал (она) начала (оно) начало

4. (я, ты, он) принял (она) приняла (оно) приняло

5. (я) хочу (ты) хочешь

(он, она, оно) хочет

(мы, вы, они) поняли

(мы, вы, они) начали

(мы, вы, они) приняли

(мы) хотим (вы) хотите (они)хотят

6. Так много, надеть очки, осмеять.

7. Эти выражения содержат лишние слова: кри­минал означает преступление, вакансия — свобод­ное место, прейскурант — сборник цен, сувенир — то, что дарят на память, перспективы — то, что в будущем, и т.п.

8. Каждая минута; отступают только назад; в де­кабре; ознакомиться можно только впервые; заве­щать; летом; в итоге; заблуждение.

9. Любовь к родине, заведующий клубом, благода­рю вас.

10. Смеяться над ним, прийти по делу, лучше всех.

11. Говорить о жизни — гаварыць пра жыццё, хо­дить по дорогам — хадзщь па дарогах, мы с Толей — мы з Толям.

12. Золотая медаль, большая собака, вкусное яблоко.

13. Выборы выборов выборам выборы выборами о выборах

Средства

средств

средствам

средства

средствами

по средствам

14. Сто двадцать семь человек ста двадцати семи человек ста двадцати семи человекам сто двадцать семь человек ста двадцатью семью человеками о ста двадцати семи человеках

Восьмое марта восьмого марта восьмому марта восьмое марта восьмым марта о восьмом марта

15. Сколько рублей скольких рублей скольким рублям сколько рублей сколькими рублями о скольких рублях

Сколько детей скольких детей скольким детям сколько детей сколькими детьми о скольких детях

16. Воспользуйтесь «Словарем иностранных слов»

17. Красивее, легче, лучше.

 

Задание III

1. Встреча вызвала большой интерес.

2. Я заметил характерную для него ошибку.

3. Хотелось бы, чтобы вы поскорее уделили вни­мание нашей организации.

4. Он попытался предостеречь директора от не­верного шага.

5. На встрече присутствовал и представитель за­вода.

6. Обработав эти данные, мы выяснили полную картину состояния дел.

7. Мое мнение о нем как о человеке неплохое.

8. Прочитав рекомендованную преподавателем литературу, студенты поняли многие сложные воп­росы. Или: Когда студенты прочли рекомендованную преподавателем литературу, им стали ясны многие сложные вопросы.

9. В повестку дня был включен вопрос о ресурсах.

10. Когда я поднимался по лестнице, в глаза мне бросилось странное объявление.

11. Мне надоело тратить здоровье на этот вопрос.

12. Я понял, какой намек мне сделали.

13. У нас самая низкая стоимость товаров.

14. Я не хочу нагнетать атмосферу. Или: Я не хочу усугублять обстановку.

15. Для многих стали приманкой квартиры, престижная работа, дачи.

16. Сведения, приведенные в последнем статотчете, говорят о том, что проблема еще не решена.

17. Николай ждал меня в коридоре.

18. Я не раз отмечал, что необходимо соблюдать инструкцию.

19. Все это сказывается на работе.

20. Разрешите поднять бокал за наши успехи. Раз­решите произнести тост в честь наших успехов.

 

Задание IV

1-6. Воспользуйтесь «Словарем синонимов русско­го языка», «Учебным словарем наиболее употребитель­ных фразеологизмов современного русского языка» А.Ф. Калашниковой.

7. Все требовали приподнять завесу. Все равно велосипед он не изобретет. Он схватывает все с полуслова.

Обещал спустить с него шкуру (или снять стружку). Все это вошло в кровь и плоть. Пока это все неясно и неопределенно; есть выра­жение «витать в облаках» (мечтать). Но палка о двух концах...

8. Помню, какие свинарники мы строили!

Он стоял перед выбором: остаться в деревне или вернуться в город.

Я не могу съесть всю эту кашу.

А вечером, когда все небо будет усеяно звездами, мы снова потянемся к морю.

9. Стало ясно, что трудности с каждым годом бу­дут возрастать.

Мы надеемся, что к концу года уровень производ­ства начнет повышаться.

Моя тревога усиливается с каждым днем. Площадь засоленных почв увеличивается с каж­дым годом.

11. Постараемся всеми силами исправить поло­жение.

12. Чтобы настроение улучшилось, улыбнитесь.

13. Нам надо подумать, стоит ли применять этот метод.

Кислотные дожди губят растения. Чтобы мы смогли поскорее принять решение, предлагаю сделать перерыв.

Подумаем, как нам экономить электроэнергию.

14. Ох, как забеспокоятся наши конкуренты, уз­нав, что мы задумали!

15. Инвалидам и пенсионерам у нас нелегко жить.

16. Зачинать ребенка нужно в хорошем настрое­нии, понимая ответственность этого шага.

 

К главе 5. «Подготовка к речи-монологу»

Задание I. Изучение на конкретных примерах системы связей: Тема — Аудитория — Цель — Ос­новная идея — Рекламное название.

1. Определите цель и главную идею беседы на темы:

• «Организация рабочего времени — необходимое средство повышения производительности труда»:

а) в студенческой группе;

б) с бизнесменами.

• «Учебное заведение, которое я закончил»:

а) рассказ в молодежной компании;

б) беседа с директором фирмы, в которой вы хо­тите работать.

Сформулируйте рекламное название выступления в каждом случае.

2. Обоснуйте выбор темы, цель и главную идею своего будущего выступления в группе.

3. Обсуждение окончательного плана выступле­ния в соответствии с логикой раскрытия темы и за­нимательностью изложения.

Задание II. Прокомментировать использование цифр в предложенных преподавателем газетных пуб­ликациях.

Задание Ш. Преподаватель предлагает студентам записать несколько высказываний великих людей. Дает задание на дом по работе с ними: свободный пе­ресказ, оценочные суждения, творческое развитие мысли. Затем выполнение заданий обсуждается.

 

К главе 6. «Секреты успешного выступления»

Задание I. Тренировка умения приветствовать аудиторию.

Цель задания — научиться делать начальную пау­зу и здороваться с аудиторией так, чтобы интонация выражала радость от встречи.

Студенты по очереди выходят к аудитории и при­ветствуют собравшихся жестом.

Преподаватель следит за тем, чтобы походка ора­тора была уверенной, голова приподнята. Остано­виться нужно в том месте, откуда хорошо видны все собравшиеся, а оратор — всем. Начинать приветст­вие следует только после начальной паузы, «собрав» всех взглядом. Жест должен быть широким, помога­ющим последовательно охватить взглядом всех со­бравшихся.

Во время второго выхода после начальной паузы нужно произнести: «Рад вас видеть». Можно при этом помогать себе жестом.

Преподаватель следит за тем, чтобы был зритель­ный контакт со всеми, а интонация приветствия со­ответствовала смыслу слов.

Студентам предлагается по очереди выйти третий раз к аудитории и приветствовать всех словом «Здрав­ствуйте!» с разной интонацией, выражающей:

а) безразличие;

б) назидательность, суровость;

в) радость от встречи.

Задание считается выполненным, если оратор вышел уверенной походкой, была выдержана началь­ная пауза, в приветствии звучала радость от встречи с аудиторией, а взгляд оратора охватил всех слуша­телей.

 

Задание II. Тренировка умения начинать выступ­ление.

После приветствия нужно произнести одну-две фразы. Это может быть комплимент собравшимся, вопрос к аудитории, обращение к тем чувствам, ко­торые в данный момент волнуют людей.

 

Задание III. Чей вариант вступления лучше?

Задание дается всей группе. Нужно предложить варианты вступления (зачин и введение в тему), ко­торые мог бы использовать известный бизнесмен, если бы его попросили провести беседы на темы:

1. Как организовать свой день.

2. Как добиться успеха в бизнесе. «Выступать» предлагается перед

а) уставшими студентами в конце занятий;

б) сотрудниками фирмы, успехи которой в бизнесе оставляют желать лучшего.

Цель задания — попытаться установить эмоцио­нальный контакт с данной категорией слушателей, искусно подвести к теме выступления.

Варианты вступлений обсуждаются, лучшие отме­чаются.

 

Задание IV. Тренировка умения начинать и за­канчивать выступление.

Студентам раздают карточки с названиями тем. Им нужно предложить вступление и заключение к этим темам (импровизация). Примеры тем:

1. Сотвори себя сам.

2. Дружба помогает жить.

3. Берегите любовь.

4. Как жить, не старея.

5. Резервы психики человека.

6. Как научиться владеть собой.

7. Космическое будущее человечества.

8. Лучше гор могут быть только горы.

9. Море — мир красоты и чудес.

10. Музыка в нашей жизни.

11. Красота спасет мир.

 

Задание V. Тренировка умения отвечать на воп­росы.

Трем студентам по очереди предлагается ответить на вопросы по своей теме. Необходимо каждый раз перефразировать вопрос, сохранив его смысл, и дать краткий ответ.

«Жюри», выбранное заранее, оценивает по 10-балль­ной системе умение будущих ораторов отвечать на воп­росы, учитывая:

1) насколько точно был понят смысл вопроса;

2) краткость и точность ответов;

3) впечатление от манеры отвечать (быстрота ре­акции, самообладание, доброжелательный тон).

 

Задание VI. Тренировка умения выступать.

Студентам предлагается готовить мини-выступле­ние (на 3 минуты) к каждому занятию. Темы выступ­лений, например, такие: «Это интересно знать», «Как я люблю отдыхать», «Мое отношение к предпринима­тельству; классической музыке; альпинизму и т.п.» (любые темы, в названии которых есть слово «я» или «мой, мое»).

 

К главе 7. «Культура ведения полемики»

Задание I. Преподаватель вместе со слушателя­ми выбирает тему полемики (тезис), например: «В на­шей стране должна быть правительственная цензура средств массовой информации» (или «один госу­дарственный язык», «платное здравоохранение», «бес­платное высшее образование» и т.п.). Обратное ут­верждение (не должна... ) представляет собой антите­зис. Сторонники каждого утверждения объединяют­ся в команды и готовятся к проведению полемики, привлекая справочную и другую литературу. Необхо­димо уточнить все термины, уходящие в тезис, проанализировать проблему по плану, предложенному в главе 5 (стр. 72—73), собрать все аргументы и подго­товить убеждающую речь. Следует продумать способ опровержения оппонентов и критику их доводов.

На занятие приглашается «жюри». В выступле­нии команд оцениваются:

ораторское искусство лидера каждой команды; логичность и убедительность каждого довода; качество опровержения; вопросы обеих команд; сплоченность каждой команды; тон ведения полемики;

использование тактики и приемов ведения по­лемики;

использование уловок и их нейтрализация.

Рекомендуется подготовить бланки для фикса­ции оценок выступления команд с учетом этих кри­териев.

Перед тем как дать слово участникам команд, пре­подаватель рассказывает о цели занятия, пред­ставляет членов «жюри», объявляет порядок ведения обсуждения. В ход полемики он вмешивается лишь в том случае, если нужно пресечь запрещенные при­емы. После завершения полемики и вердикта «жюри» участники обсуждают, чему их научило это занятие.

 

Задание II. Дискуссия на тему «С чего начинать свое дело». Разбор возникшей полемики, оценка по­ведения ее участников.

Слушателям предлагается определить последо­вательность действий, необходимых для начала выпуска нового товара (что это за товар, решает группа):

1) дать рекламу;

2) найти сырьё;

3) разработать технологию изготовления товара;

4)закупить оборудование;

5) найти помещение для работы;

6) заключить договор на поставку сырья;

7) изучить потребность населения в этом товаре;

8) получить лицензию на эту деятельность;

9) сформировать трудовой коллектив;

10) заключить договор на аренду помещения.

Затем слушатели объединяются в команды и со­вместно определяют последовательность своих дей­ствий.

После этого представители разных команд отста­ивают свою правоту по каждому пункту.

«Жюри» оценивает убедительность аргументации и культуру ведения полемики каждого участника игры. В заключении оно подводит общий итог «сра­жений» по всем вопросам.

По этому принципу может быть организована дискуссия на любую тему, близкую интересам слу­шателей и кругу их знаний.

 

Задание III. Деловая игра «Выступление»

Эта игра подводит итог изучению мастерства пуб­личного выступления.

Цель проведения игры — на примере трех выс­туплений дать представление о всей сложности ора­торского искусства, необходимости тщательной под­готовки к выступлению.

Основные задачи игры:

1. Выработать навык публичного выступления.

2. Научить парировать реплики, отвечать на воп­росы, полемизировать.

3. Сформировать умение анализировать выступ­ление оратора и критически оценивать свое выступ­ление.

 

За 4 учебных часа можно провести 3 цикла дело­вой игры.

Игровые роли:

1. Оратор.

2. «Оппонент».

3. «Непонятливый слушатель».

4. «Любознательный слушатель».

5. 11 «рецензентов»

Ораторы назначаются заранее. Они выступают с сообщениями, которые начали готовить после изуче­ния темы «Подготовка к речи-монологу». На выступ­ление отводится 15 минут.

Задание «Оппоненту» — критически оценивать выступление. Допускаются реплики по ходу выступ­ления, полемические высказывания, но в корректной форме. После выступления следует задать вопрос или высказаться по поводу какого-либо положения выс­тупления с критических позиций, постараться вызвать оратора на спор или ввязать в полемику.

Задание «Непонятливому слушателю» — задать оратору вопрос, который требует разъяснения тер­мина или какого-либо положения выступления.

Задание «Любознательному слушателю» — задать оратору дополнительный вопрос по теме.

Задания «Рецензентам» — разобрать выступление:

1. Было ли удачным название выступления? Обо­снуйте свое мнение.

В чем состоит главная идея выступления? Какую цель, по вашему мнению, ставил перед со­бой Оратор и удалось ли ему ее достичь?

2. Вид вступления. Удачно ли оно? Каков вид зак­лючения?

3. Было ли выступление доходчивым? Пояснял ли Оратор значение терминов? Как он это делал?

4. Было ли выступление последовательным? Каков его план? Интересна ли композиция выступления?

5. Какие приемы изложения использовал Оратор?

6. Обосновывал ли Оратор свои мысли? Каким образом? Насколько убедительно?

7. Удалось ли выступающему установить контакт с аудиторией? Если да, что этому способствовало? Если нет, то почему?

Отметить манеру держаться (позы, жесты), инто­нацию, эмоциональность Оратора, зрительный кон­такт со слушателями.

8. Что вы можете сказать о его культуре речи?

9. Удачно ли Оратор отвечал на вопросы?

10. Успешно ли полемизировал с оппонентом?

11. Общее впечатление от выступления. Пожела­ния Оратору по совершенствованию мастерства.

Слушателям, не получившим специальных зада­ний, предлагается реагировать на выступление есте­ственно, при желании задавать вопросы.

 

К главе 8. «Восприятие и понимание партнера по общению»

Задание I. Слушатели по очереди рассказывают о диалоге с незнакомым пассажиром (см. задание для самостоятельной работы после изучения главы 8). Препо­даватель и остальные слушатели оценивают полноту и остроту наблюдений, обоснованность предположений, причины ошибок стереотипизации.

 

Задание II. Слушатели, разбившись на пары, 6 секунд молча смотрят друг на друга. Затем препода­ватель приглашает к столу какую-нибудь пару. Не гля­дя на партнера, нужно описать черты его лица, на­звать цвет глаз, волос, форму лица и т.п. Затем нужно назвать главную особенность внешности партнера.

Выполнение этого задания возможно только в об­становке доброжелательности, уважения друг к дру­гу, при стремлении отыскать что-то красивое и при­мечательное во внешности партнера. Создание та­кой атмосферы зависит от преподавателя.

 

Задание III. Для изучения особенностей восприя­тия преподаватель предлагает следующее:

1. Показывает в течение 5-7 секунд слушателям портрет известного ему человека и просит описать его внешность, дать психологический портрет, уга­дать профессию.

Интересно и полезно сравнить разные впечатле­ния. Студенты приходят к выводу об индивидуаль­ности восприятия, различии между информацией и интерпретацией, влиянии стереотипов.

Ход одного цикла игры:

1. Преподаватель раздает задания всем участни­кам игры.

2. Выступление Оратора.

Преподаватель следит за корректностью поведе­ния Оппонента.

3. Полемика с Оппонентом.

4. Ответы на вопросы слушателей.

5. Выступления Рецензентов с разбором сооб­щения.

6. Слушатели с места дополняют ответы.

7. Преподаватель уточняет и обобщает сказанное. Для второго и третьего циклов игры назначаются

другие участники.

После завершения деловой игры преподаватель подводит итоги.

 

 

2. Преподаватель читает биографию какого-ни­будь человека и просит слушателей пересказать ее, выделив самое главное. Выясняется, что это «глав­ное» у многих слушателей не совпадает, отражая то, что важно, значимо для каждого.

3. Преподаватель предлагает слушателям описать, как они хотели бы, чтобы их воспринимали. Затем слушатели достают листки, на которых они описы­вали то впечатление, которое, на их взгляд, они про­изводят (задание для самостоятельной работы после изучения главы 8). Сравнивая эти описания, можно сделать полезные для каждого выводы.

 

Задание IV. Это задание позволяет проверить способность поставить себя на место партнера, по­нять его чувства.

Преподаватель описывает, к примеру, следующую ситуацию. «Предположим, что вы попросили друга собрать для вас какую-то информацию. Друг подхо­дит к вам в хорошем настроении и сообщает, что сейчас подробно расскажет обо всём, что узнал. Но вам эта информация уже не нужна и у вас сейчас совершенно нет времени. Как пройдет ваше объяс­нение с другом?» Слушатели разбиваются на пары и разыгрывают эту ситуацию. Впечатления обсужда­ются в группе. Преподаватель задает вопросы, по­зволяющие выяснить способность к децентрации каждого.

 

 

Задание V. «Брачные объявления».

В ходе игры выявляется способность к децентрации, объективному восприятию партнера, умению анализировать. Игра развивает воображение и речь. Преподаватель-психолог сможет увидеть психологи­ческие проблемы некоторых участников игры.

ление от имени этого персонажа. В первой части объявления, даваемого от третьего лица, нужно его представить: описать внешность, самые характерные черты, интересы и увлечения, вторая часть объявле­ния — «заказ» на будущего спутника жизни: его вне­шность, черты характера.

«Брачные объявления» звучат по очереди. Необхо­димо внимательно слушать, чтобы не пропустить «свою пару». В конце концов все находят друг друга и становятся рядом. Для преподавателя информатив­но и то, как образуются пары.

Ход игры обсуждается и комментируется.

Примеры «брачных пар»:

галстук — сорочка

карандаш — бумага

подсвечник — свеча

проигрыватель — пластинка

руль — машина

диван — подушка

стол — скатерть

берег — река

ручка — стержень

бассейн — вода.

 

К главе 9. «Как "читать" партнера по деловому разговору»

Задание I. Проверка наблюдательности.

Несколько человек выходят за дверь, остальные — наблюдатели. Преподаватель принимает определен­ную позу, сидя на стуле. В аудиторию входит слуша­тель, который через несколько секунд занимает мес­то преподавателя и принимает ту же позу. Затем вхо­дит следующий слушатель, и все повторяется снова. Когда последний участник группы садится на стул, преподаватель располагается на стуле рядом и при­нимает исходную позу. У всех есть возможность срав­нить позы и выявить самых наблюдательных.

 

Задание II. Проверка правила Беннета.

а) В центре аудитории в определенной позе зами­рает слушатель. Остальные по очереди отвечают на следующие вопросы:

1) Что, по вашему мнению, выражает эта поза?

2) Какие эмоции она у вас вызывает?

Различия в толковании позы у разных слушателей и в эмоциях, вызываемых ею, подтверждает правило Беннета.

б) Преподаватель предлагает слушателям определить социальный статус, внутреннее состояние, отношение к теме разговора и друг к другу участников беседы, изображенных на рисунке б (стр. 159). Мнения слуша­телей сопоставляются и обсуждаются в группе.

Задание III. Слушатели разбиваются на пары и садятся лицом друг к другу. Они поочередно прини­мают позы, соответствующие их состоянию и настрое­нию. Партнер должен их отгадать. Чтобы сделать это было легче, партнеру рекомендуется принять такую же позу. Интересно сравнить толкование позы парт­нером до и после этого.

Результат выполнения упражнения обсуждается в группе. Выясняется, что большинство слушателей смогли отгадать настроение партнера по его позе. Этому способствовало подражание позе. Исключения подтверждают правило Беннета.

 

Задание IV. Упражнение, иллюстрирующее зна­чение подражания по позе и «отзеркаливанию» для создания благоприятной атмосферы общения.

Слушатели разбиваются на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они прове­ли вчерашний день. У слушающих задание — в тече­ние первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. За­тем принять произвольную позу (за исключением позы внимания) и перестать «отзеркаливать» партнера. Как правило, вскоре после этого желание рассказывать пропадает, и партнер умолкает. Слушатели меняют­ся ролями, и упражнение повторяется. Результат — впечатления, ощущения — обсуждается в группе.

 

Задание V. Тренировка умения «отзеркаливать».

Слушатели разбиваются на пары и располагают­ся произвольно. В каждой паре определяются веду­щий и ведомый. Преподаватель начинает медленно, с паузами читать какой-нибудь текст, который легко сопровождать выразительными жестами, например, басню Крылова «Ворона и Лисица». Ведущий пары сопровождает слова басни жестикуляцией. Ведомый повторяет его движения. Преподаватель читает текст еще раз. Роли в парах меняются.

Задание можно повторить с другим текстом.

 

Задание VI. Тренировка умения влиять на состо­яние партнера. Начало упражнения повторяет упраж­нение V. Но «ведомый» получает задание: в какой-то момент перехватить инициативу. Пока преподаватель читает басню, первый ведущий может вновь заста­вить подражать себе.

Результат выполнения упражнения обсуждается: легко ли было захватить инициативу? Для чего нужна такая тренировка?

 

Задание VII. Отработка приема, который позво­ляет добиться откровенности собеседника.

Слушатели располагаются парами за столами друг против друга. Один принимает позу напряженности и недоверия (руки скрещены на груди). Второй про­бует применить прием, снимающий это состояние. Задание выполняют все по очереди. Оно считается выполненным, если у напряженного собеседника воз­никло желание разжать руки И заговорить.

 

Задание VIII. Тренировка контроля над телодви­жениями и выражением лица во время рассказа о книге, которую не читали.

Преподаватель раскладывает на столе библиогра­фические карточки (текстом вниз) с описанием книг или журнальных статей, не знакомых слушателям.

Слушатели должны по очереди подойти к столу, взять карточку, рассказать о «прочитанной» книге, ответить на возможные вопросы, касающиеся обсто­ятельств «приобретения» книги и ее содержания.

Во время выполнения задания остальные внима­тельно следят за:

1) походкой подошедшего к столу;

2) выражением его лица, когда он читает текст на карточке;

3) положением его рук, выражением лица и глаз во время рассказа;

4) самообладанием и находчивостью при ответах на вопросы.

Само содержание рассказа свидетельствует об эрудиции и воображении исполнителя, но в данном упражнении не оценивается.

Примеры библиографических описаний:

Головачев В.В. Полет урагана: Фантаст, роман. — М.: Молодая гвардия, 1991

Горбатов А.В. и др. Некоторые причины травматиз­ма на мясокомбинатах // Мясная индустрия. — 1998. №2. С. 27—29.

Гольцман Е.Е. Дурной глаз: Кн. об обычаях и суе­вериях народов мира // Альманах «Весы». М., 1991.

Егоров С.Ю., Соколов Е.Н. Он + Она: о сексе без ханжества. — Ярославль: Фонд гражд. инициатив «Содействие», 1999.

Можно предложить другой вариант «конкурса Мюнхгаузенов»: слушатели берут карточки с заданием рассказать о происшествиях, якобы случившихся с ними в действительности. Например: «Нам стало из­вестно, что вас пригласили для съемок в главной роли в белорусско-японском телесериале. Расскажите, что это за фильм и почему именно на вас пал выбор».

К главе 10. «Имидж делового человека»

Задание I. Занятие начинается с обсуждения под руководством преподавателя результатов выполнения заданий 1 и 2, предназначенных для самостоятельной работы после изучения главы 10.

 

Задание II. Группа помогает каждому найти от­веты на следующие вопросы:

1. В чем своеобразие вашего образа? Насколько он приемлем в деловом мире?

2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш Имидж способствовал успеху в деловом мире:

а) как улучшить внешнее впечатление;

б) какие деловые качества нужно приобрести, ка­кие совершенствовать, от каких недостатков харак­тера необходимо избавиться.

 

Задание III. Работа над интонацией.

В ряде ситуаций деловой человек не может себе позволить открыто и резко сказать собеседнику, что он о нем думает. Однако, находясь в рамках прили­чий, свое отношение можно выразить интонацией.

Слушателям предлагается выполнить задания на карточках.

1. Произнести одну и ту же фразу, придавая ей прямой и прямо противоположный смысл средствами интонирования:

Рад вас видеть.

Спасибо за работу.

Приходите завтра.

Я в восторге.

Спасибо, мне очень приятно ваше внимание. Приятно было с вами поговорить. Спасибо за комплимент.

 

Очень вам признателен. Ценю вашу настойчивость. Мне это очень нравится.

2. Произнести фразу с разными интонациями:

Умница! молодец! (с благодарностью; с восторгом; иронично; огорченно; гневно).

Я этого никогда не забуду (с признательностью; с обидой; восхищением; гневом).

Спасибо, как это вы догадались! (искренне; с восхищением; с осуждением).

Ничем не могу вам помочь (искренне; с сочувстви­ем; давая понять бестактность просьбы).

Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво; сухо, официально; с угрозой).

До встречи! (тепло, нежно; холодно, сухо; реши­тельно, резко; безразлично).

Это я! (радостно; торжественно; виновато; гроз­но; задумчиво; небрежно; таинственно).

Я не могу здесь оставаться (с сожалением; значи­тельно; обиженно; неуверенно; решительно).

Здравствуйте! (сухо, официально; радостно; гроз­но; с упреком; доброжелательно; равнодушно; гнев­но; с восторгом).

 

К главе 11. «Барьеры в общении и их преодоление»

Задание I. Слушатели по очереди рассказывают о своем опыте преодоления барьеров в общении. Проблемные ситуации обсуждаются.

 

Задание II. Преподаватель предлагает слушате­лям назвать сначала вежливые формы обращения с просьбой (например: прошу вас, будьте так любезны и т.п.), затем — вежливые формы отказа (например: к сожалению, не смогу вам помочь; это не в моих си­лах и т.п.).

Преподаватель объясняет предпочтительность в определенных ситуациях просьбы в сослагательном наклонении («хотелось бы...»), ответа по формуле «да, но...». Группа находит формулы просьбы и отказа, уместные в общении: с коллегой; с вышестоящим лицом; с клиентом фирмы.

 

Задание III. Преподаватель обсуждает со слуша­телями, как отклонить бестактную просьбу.

Слушатели разбиваются на пары. Задание: один партнер должен придумать бестактную просьбу (напри­мер, дать конспект перед экзаменом, сходить вместо друга на свидание, гулять по вечерам с его собакой и т.п.), другой — отказать в этой просьбе, но так, чтобы не прослыть занудой и не прервать отношения с товарищем. Руководствоваться следует соображения­ми французского писателя-моралиста Н. Шамфора: «Кто недостаточно остер умом, чтобы вовремя отшутиться, тот часто вынужден либо лгать, либо пускаться в скуч­нейшие рассуждения. Выбор не из приятных! Избегать его порядочному человеку обычно помогают обходи­тельность и веселость».

Не все, однако, могут проявить эти качества в нужный момент. Можно отклонить бестактную просьбу и таким образом: откровенно, спокойно и по возможности кратко объяснить причину отказа, на­пример: «Извини, но твоя просьба ставит меня в не­ловкое положение» или «Прости за отказ, но мне это не по душе».

 

К главе 12. «Умение слушать»

Задание I. Тренировка умения выразить главную мысль рассказчика.

Преподаватель читает маленькую заметку из га­зеты. Задача слушателей — дать такое название за­метке, которое выражало бы ее суть. После несколь­ких примеров можно перейти к большей по объему информации. Ее суть можно выразить тремя предло­жениями.

 

Задание II. Тренировка внимательности при слу­шании, умения выделить главное.

В упражнении участвуют несколько человек, они выходят за дверь. Остальные следят за экспери­ментом.

Преподаватель, обращаясь к одному из слушате­лей, находящихся в комнате, произносит текст, со­стоящий из нескольких смысловых единиц. Затем приглашается один из находящихся за дверью. Пер­вый слушатель говорит этот текст для вошедшего, тот затем — для другого вошедшего и т.д. Последний из участников произносит этот текст для всей группы (обычно под общий хохот). Участников эксперимен­та должно быть не более пяти, иначе сложно установить, в какой момент произошла потеря или искаже­ние информации, причины этого (увлеченность малозначащими деталями, невнимательность и т.п.).

Пример текста: «Администратор страховой ком­пании говорит агенту: "Звонил ваш клиент. Он уез­жал и поэтому не позвонил раньше. Приехал и нашел у себя в почтовом ящике приглашение от другого агентства. Но он намерен сотрудничать с нами. Сей­час ему снова надо срочно уехать, и он боится, что за это время отключат телефон, так как он не успеет его оплатить. Поэтому он приедет к нам без звонка 20 октября в 10 часов для заключения договора. Про­сил подготовить все необходимые документы"».

 

Задание III. Отработка приемов активного слу­шания в процессе игровой ситуации «Интервью».

Слушателям предлагается вопрос, имеющий про­блемный характер. Даются варианты возможных от­ветов. В течение 5 минут следует определить свою позицию по вопросу, продумать аргументы. Затем преподаватель приглашает «для интервью» двух слу­шателей, мнения которых расходятся. Один из них объявляется «журналистом», другой — «компетентным собеседником».

Задача «журналиста» — выяснить мнение собесед­ника по данному вопросу, используя приемы активно­го слушания. Задача «компетентного собеседника» — вести себя естественно. Выбираются четыре «экспер­та», которые будут внимательно следить за общим ходом беседы и отвечать на предложенные препода­вателем вопросы.

Остальные слушатели объявляются «телезрителя­ми». Они не должны вмешиваться в ход беседы, их задача — внимательно следить за ходом интервью и дополнять «экспертов».

Вопросы «экспертам» (раздаются каждому):

1. Как вы оцениваете поведение «журналиста» на этапе выслушивания: был ли он внимателен, отражал ли чувства собеседника? В чем это проявлялось? Ка­кой была в целом атмосфера беседы?

2. Какие приемы активного слушания использо­вал «журналист»?

3. Не упустил ли «журналист» возможности уточ­нить, задать наводящий вопрос, стимулировать ответ?

 

Задание IV. Точно ли «журналист» перефразировал высказывания собеседника? Правильно ли их ре­зюмировал?

После обсуждения хода интервью преподаватель просит «экспертов» дать общую оценку работе «жур­налиста»: отличная, хорошая, удовлетворительная. Затем он спрашивает «компетентного собеседника», согласен ли он с этой оценкой, как бы он оценил уме­ние «журналиста» «разговорить», была ли комфортной для него атмосфера беседы.

Задав очередной вопрос слушателям, игру можно повторить и затем сравнить работу «журналистов».

К главе 13. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения»

Задание I. Преподаватель предлагает слушателям разыграть различные ситуации манипулятивного об­щения, например: вам необходимо попасть на кино­сеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетер­ше, если это:

а) молодая симпатичная девушка;

б) женщина средних лет, которая стремится вы­глядеть моложе;

в) сурового вида старуха.

 

Задание II. Слушатели разбиваются на пары. Нуж­но найти способ вынудить «знакомого» сделать то, что ему не по душе, а тому — найти способ отказать «на­халу».

Примеры просьб:

1) Я слышал о вас как о человеке, который никог­да никому не отказывает. Не могли бы вы одолжить 50 долларов? Мне скоро должны вернуть долг, и я сразу же вам отдам.

2) Неужели вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не всех приглашали. Но нам извест­но, что вы-то знаете толк в настоящем искусстве!

Найденные слушателями приемы манипулирова­ния и зашиты от них обсуждаются и комментируются.

 

К главе 14. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху»

Моделирование различных ситуаций общения. Участвовать в ролевых играх предлагается наиболее активным слушателям, которые, как предполагает­ся, способны исполнять роли. Разыгрывание сцен возможно лишь в обстановке непринужденности и доброжелательности.

Задача занятия — проиллюстрировать преимуще­ство позиции Взрослого в деловом общении и в кон­фликтной ситуации.

 

Задание I. Разыграть ситуации «Опоздание»:

а) на свидание с другом;

б) домой после обещанного срока возвращения;

в) на деловую встречу.

По условию, опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен из терпения.

Бесконфликтный выход из создавшейся ситуации получается в том случае, если удается занять психо­логическую позицию и стимулировать психологичес­кую позицию партнера следующим образом:

а) Ребенок — Ребенок;

б) Ребенок — Родитель;

в) Взрослый — Взрослый.

Задание II. На примере разыгрывания конфликт­ной ситуации предлагается узнать, какая психологи­ческая позиция ближе слушателям.

Вот пример московского психолога Н. Козлова. Подруга вызвалась купить билеты в театр на спек­такль известных гастролеров. Вы пришли к назна­ченному времени к театру, а ее нет. Наконец, когда до начала спектакля осталось 5 минут, она появи­лась, но, как выяснилось, забыла билеты дома.

В острой ситуации проявляется привычный спо­соб поведения человека. На примере разных испол­нителей видно, что позиция взрослого позволяет из­бежать конфликта.

При разборе выполнения этого задания препода­ватель должен проявить психологическое мастерство и такт.

 

Задание III. Ролевая игра «На приеме у начальни­ка ЖЭС».

Разыгрываемая ситуация. У жильца, живущего на верхнем этаже, протекает потолок из-за негодной кровли. Жилец делал телефонные заявки на ремонт крыши, но ее так и не починили. В квартире сырость. Заболел уже второй ребенок. Жилец решил идти к начальнику ЖЭС. Его цель — добиться, чтобы кровлю немедленно починили.

Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители роли жильца — в психологи­ческих позициях Ребенка, Родителя и Взрослого. Раз­говор начальника с Жильцом-Родителем заканчива­ется конфликтом. Разговор с Жильцом-Ребенком ни к чему начальника не обязывает. Разговор с Жиль­цом-Взрослым ведется в деловом тоне, Жилец остав­ляет заявление и уходит с надеждой на то, что будет сделано все возможное.

Задания участникам игры (раздаются на карточках):

1. В роли Жильца-Родителя нужно требовать, воз­мущаться. Увидев, что начальник «не кается», грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции. Уйти со скандалом.

2. В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказы­вать о тяжелом положении с детьми, жаловаться, про­сить. Уйти, так и не назвав свой адрес.

3. В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлени­ем. Кратко изложить суть дела. Спокойно спросить о причине, по которой крыша до сих пор не отремон­тирована. Уйти, зарегистрировав заявление.

4. В роли Начальника занять агрессивную пози­цию в ответ на агрессивную позицию Жильца-Роди­теля. Быстро отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе роль Родителя заботливого, пообещать все сде­лать, даже не спросив, где живет жилец. В роли Ро­дителя-критика отчитать просителя: «У других еще не то происходит! Что делать? Подставьте тазик!» и т.п. В ответ на вопрос Жильца-Взрослого объяснить ситуацию (один кровельщик давно болеет, второй уволился). Перейти с ним на деловой тон. Возможно, принять его совет или предложение.

5. Задание первому члену «жюри». В каких психо­логических позициях находились «жильцы»? Ответ обосновать, отметив, как психологическая роль про­являлась в жестах, позе, интонации, поведении ис­полнителей ролей.

6. Задание второму члену «жюри». В каких психо­логических позициях находился «начальник»? Ответ обосновать.

7. Задание третьему члену «жюри». Прокомменти­ровать взаимодействие участников игры в трех слу­чаях. В чем преимущество позиции Взрослого в этой ситуации?

Этапы проведения игры:

1. Знакомство слушателей с разыгрываемой ситу­ацией.

2. Распределение ролей. Слушатели получают за­дания на карточках.

3. Назначение «жюри». Они получают свои задания.

4. Разыгрывание ситуации (3 раза подряд с раз­ными «жильцами»).

5. Обсуждение ситуации. Выступление членов «жюри» с разбором каждого случая.

6. Подведение итогов деловой игры. Рекомендации по обсуждению разыгранных сцен. Слово предоставляется первому члену «жюри»,

затем второму и третьему. После выступления каждого члена «жюри» преподаватель обращается к «зрителям» с предложением дополнить. Оценки за исполнение ролей не выставляются, однако нужно отметить, кому из участников игры удалось лучше сыграть заданную психологическую роль. Во время обсуждения поведения начальника слушатели могут перейти на критику ситуации в самом ЖЭС, давать советы по ремонту крыши или обращению в выше­стоящие инстанции. Преподаватель должен вовремя вернуть слушателей к цели обсуждения.

Подведение итогов деловой игры.

Итоги подводит преподаватель. Он отмечает, на­сколько успешно были сыграны психологические роли, подчеркивает преимущества позиции Взросло­го, насколько точны были в своих суждениях члены «жюри», удачны или нет дополнения «с мест».

 

Задание IV. Ролевая игра «В кабинете заведую­щей ателье».

Разыгрываемая ситуация. После второй пример­ки вы видите, что костюм безнадежно испорчен. Вы хотите, чтобы вам вернули потраченные деньги.

Условия игры. Заведующая находится в позиции Родителя. Она не намерена возвращать деньги. По ее мнению, во всем виноват клиент: куда раньше смот­рел? Проблемы нет — костюм можно исправить.

Задания участникам игры. Могут быть такие же, что и в предыдущем случае. Но можно предложить исполнителям проявить только позицию Взрослого и проанализировать, как это удалось в каждом случае У тех слушателей, кому это не удастся, обнаруживает­ся психологическая проблема. С такими слушателя­ми нужна дополнительная психологическая работа.

 

Задание V. Отработка позиции Взрослого в игро­вых ситуациях.

Примеры игровых ситуаций:

1. Вы пришли по объявлению в газете устраиваться на работу рекламным агентом. . .

2. Вы пришли к декану с просьбой разрешить сдать досрочно сессию.

3. Вы закончили школу гувернеров и пришли к хозяйке дома с рекомендательным письмом.

4. Вы пришли к руководителю курсов английско­го языка с просьбой о зачислении. Занятия в группе начались две недели назад.

В роли просителей выступают слушатели, в роли руководителя (хозяина положения) — преподаватель. В разыгрываемых сценах проверяется и отрабаты­вается умение слушателей вести разговор с позиции Взрослого. О том, удается ли это, можно судить по реакции «хозяина положения»: если посетитель ведет разговор по-деловому, ему все удается — «принима­ют на работу», «переносят сессию» и т.д. Если же он униженно просит или требует, то не может добиться желаемого.

В случае неуда