1. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс... — Мн.: Выш. шк., 1986.
2. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте!»: Речевой этикет в нашем общении. — М.: Знание, 1982. .
Умение слушать
1. Атватер И. Я вас слушаю. — М.: Экономика, 1984.
2. Как правильно слушать // Скотт Л. Г. Конфликты и их преодоление. — Киев: Внешторгиздат, 1991. — С. 105—111.
Культура общения как умение вести себя в типовых (базовых) ситуациях общения
1. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психологике общения. — М.: Просвещение, 1987.
2. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор/Пер. с англ. — Мн. ТПИ, 1992.
3. Манипуляция собеседником. Защита от манипуляций // Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: (Искусство менеджера). — Мн.: Амалфея, 1997.