1. Владимирская А.О. Бизнес-леди или как преуспеть среди мужчин. — К.: Libra, 1993.
2. Ксенчук Е.Б., Киянова М.К. Технология успеха. — М.:
Дело ЛТД, 1993.
3. Марк Х. Мак Кормах. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах. — М.: ВЕЧЕ, ACT, 1997.
4. Поляков В.А., Яновская Ю.М. Как получить хорошую работу в новой России. — М.: ИНФРА-М, 1995.
5. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. — Мн.: Беларусь, 1997.
6. Хорнби М. Я могу сделать это! 36 действий помогут Вам получить ту работу, которую Вы хотите. — Мн.: Амал-фея, 1997.
7. Хошейзер Роберт М. Действуй — и найдешь работу! — М.: ИИД «Филин», 1996.
8. Швальбе В., Швальбе X. Личность, карьера, успех. — М.: Прогресс; Прогресс-Интер, 1993.
9. Энкельман Н. Преуспевать с радостью, Беркенбиль И. Молитвенник для шефа. — М.: Ин$герэксперт; Экономика, 1993.
Оглавление
ПРЕДИСЛОВИЕ. 1
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ О КУЛЬТУРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.. 2
Специфика делового общения. 2
Что значит владеть культурой делового общения. 3
Речь в деловом общении. 5
Вопросы.. 5
Задание. 5
ГЛАВА 2. ЛОГИКА В РЕЧИ ОРАТОРА.. 5
Что значит говорить ясно и понятно. 6
Будем последовательны в изложении. 7
Не нужно противоречить себе. 7
Аудитория ждет обоснования утверждений. 8
Требования логики к аргументам. 8
Как строить умозаключения. 8
Вопросы.. 9
3адание. 10
ГЛАВА 3. КАК СДЕЛАТЬ СВОЮ РЕЧЬ УБЕДИТЕЛЬНОЙ.. 10
Когда слова убеждают. 10
Формулировка тезиса. 10
Какие аргументы лучше убеждают. 10
Выбор способа рассуждения (демонстрации) 12
Вопрос. 13
3адания. 13
ГЛАВА 4. КУЛЬТУРА РЕЧИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.. 13
Особенности устной речи. 13
Каких ошибок следует избегать. 14
Уместность речи. 15
Как сделать речь выразительной. 16
Задания. 18
Вопросы.. 18
ГЛАВА 5. ПОДГОТОВКА К РЕЧИ-МОНОЛОГУ.. 18
Определение цели и основной идеи выступления. 19
Предварительный план экономит время. 20
Как подобрать материал для выступления. 21
Построение выступления. 23
Работа над текстом выступления. 24
Как выступать без текста. 25
Оперативная подготовка к выступлению.. 25
Вопросы.. 26
Задания. 26
ГЛАВА 6. СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ.. 27
Как установить контакт с аудиторией. 27
Виды внимания аудитории. 27
Начало выступления. 28
Способы удержания внимания. 29
Как завершать выступление. 30
Реакция слушателей на выступление. 31
Ответы на вопросы.. 32
Анализ проведенного выступления. 32
Вопросы.. 33
3адания. 33
ГЛАВА 7. КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ПОЛЕМИКИ.. 33
Когда не надо спорить. 33
С чего начинается полемика. 34
Порядок ведения полемики. 34
Особенности полемической убеждающей речи. 35
Выступление оппонента. 35
Принципы ведения полемики. 36
Правила ведения полемики. 36
Тактика ведения полемики. 36
Полемические приемы.. 37
Уловки в споре и способы защиты от них. 37
Запрещенные приемы ведения полемики. 39
Как отвечать на обвинения. 40
Вопросы.. 40
3адания. 40
ГЛАВА 8. ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ... 40
Приоритетные каналы восприятия. 41
Особенности восприятия человека человеком. 42
Механизмы восприятия и понимания. 43
Вопросы.. 44
Задания. 44
ГЛАВА 9. КАК «ЧИТАТЬ» ПАРТНЕРА ПО ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУ.. 45
Наблюдение за партнером. 45
О чем говорят жесты и позы.. 45
Правила чтения жестов и поз. 46
Положение рук у лица. 47
Положение рук и ног. 47
Как можно повлиять на партнера. 48
Если партнер говорит не то, что думает. 49
Когда принимают решение. 50
Вопросы.. 50
Задания. 50
ГЛАВА 10. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.. 50
Внешнее впечатление. 50
Деловые качества. 53
Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. 53
Вопросы.. 54
3адания. 54
ГЛАВА 11. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ. 54
Барьеры взаимодействия. 54
Влияние типов личности на отношения партнеров. 56
Барьеры восприятия и понимания. 57
Коммуникативные барьеры.. 57
Если вы столкнулись с невоспитанностью и грубостью.. 58
Как преодолеть барьеры в общении. 59
Вопросы.. 59
Задания. 59
ГЛАВА 12. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ. 59
Стили слушания. 60
Неумение слушать. 60
Установки эффективного слушания. 60
Типы слушания. 61
Как слушать в разных ситуациях. 61
Вопросы.. 62
Задания. 62
ГЛАВА 13. УМЕНИЕ ВЕСТИ СЕБЯ В ТИПОВЫХ СИТУАЦИЯХ ОБЩЕНИЯ.. 62
Уровни общения. 62
Типовые ситуации общения. 63
Манипуляции и защита от них. 63
Вопросы.. 64
Задания. 64
ГЛАВА 14. ПОЗИЦИИ В ОБЩЕНИИ, ВЕДУЩИЕ К УСПЕХУ.. 65
Понятие об эго-состояниях. 65
Типы трансактов. 66
Возможные установки в деловом общении. 69
Вопросы.. 70
Задания. 70
ГЛАВА 15. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.. 70
Общая подготовка к беседе. 70
Разработка стратегии ведения делового разговора. 72
Разговор по телефону накануне встречи. 72
Вопросы.. 73
Задания. 73
ГЛАВА 16. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ.. 74
Вступительная часть беседы.. 74
Как ввести партнера в курс дела. 75
Аргументация. 75
Нейтрализация возражений. 75
Как подвести партнера к принятию решения. 76
Завершение беседы.. 77
Схема анализа делового разговора. 77
Вопросы.. 77
3адание. 77
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ.. 77
К главе 1 «Культура делового общения». 77
К главе 2 «Логика в речи оратора». 78
К главе 3. «Как сделать свою речь убедительной». 81
К главе 4. «Культура речи делового человека». 81
К главе 5. «Подготовка к речи-монологу». 84
К главе 6. «Секреты успешного выступления». 85
К главе 7. «Культура ведения полемики». 86
К главе 8. «Восприятие и понимание партнера по общению». 87
К главе 9. «Как "читать" партнера по деловому разговору». 88
К главе 10. «Имидж делового человека». 89
К главе 11. «Барьеры в общении и их преодоление». 90
К главе 12. «Умение слушать». 90
К главе 13. «Умение вести себя в типовых ситуациях общения». 91
К главе 14. «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху». 91
К главе 15. «Подготовка к проведению деловой беседы». 92
К главе 16. «Проведение деловой беседы». 93
Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения». 94
Литература по ораторскому искусству. 94
Дополнительная литература к темам. 95
Логика в речи оратора. 95
Культура речи делового человека. 95
Секреты успешного выступления. 95
Культура ведения полемики. 95
Литература по культуре делового общения. 96
Восприятие и понимание партнера по общению.. 96
Барьеры в общении и их преодоление. 96
Позиции в деловом общении, ведущие к успеху. 97
Подготовка и проведение деловой беседы.. 97
Литература для дальнейшей работы по проблемам делового общения. 97
Деловая этика и деловой этикет. 97
Самосовершенствование и здоровый образ жизни в бизнесе. 97
Телефон в деловом общении. 97
Разрешение конфликтов в деловой сфере. 97
Ведение переговоров. 97
Деловое совещание. 97
Деловые партнеры.. 98
Как добиться преуспевания в бизнесе. 98