Типовые ситуации общения

Культура общения предполагает умение правильно распознать ситуацию общения и смысл действия партнера и на основе этого построить свое по­ведение.

Ситуации общения чрезвычайно разнообразны. Но, исходя из цели, с которой люди вступают в обще­ние, можно выделить некие базовые, типовые ситуа­ции, для каждой из которых свойственны свои особенности общения.

Целью вступления в контакт может быть стремле­ние добиться от человека определенных действий. Та­кое общение называют деятельностным или целе­вым. К партнеру относятся как к средству для дости­жения цели. Механизм восприятия партнера—стереотипизапия. Общение происходит на примитивном либо на манипулятивном уровне. Для достижения цели ма­нипуляция используется чаще, поэтому эту базовую ситуацию общения часто называют манипулятивным общением. На примитивном уровне общения манера партнера держаться соответствует его культуре. Манипулятор же выбирает себе тот образ, который окажет большее влияние на партнера, то есть он манипулиру­ет не только партнером, но и собой. Поэтому люди, которые преуспевают в манипулятивном общении, со временем часто становятся не способными ни к како­му другому общению. Естественно, и способ ведения беседы зависит от уровня общения. Манипулятор может быть не только изысканно красноречивым оратором, но и искусным слушателем. Обсуждение спорного воп­роса на примитивном уровне может привести к пере­бранке, а манипулятор предпочитает избегать споров или, как говорили о Чичикове, «приятно спорить». Если же ему нужна победа в споре, берегитесь! В ход пойдут уловки, а то и запрещенные приемы.

Если в контакт вступают представители разных социальных групп или лица, занимающие разное по­ложение внутри одной социальной группы, с целью подтвердить свое положение в обществе или внутри группы, такое общение называется социальным или межгрупповым. Оно происходит на ролевом, стандар­тизованном или деловом уровне и, конечно, здесь возможен (как и в первой базовой ситуации) выход на конвенциональный и вышележащие уровни. Для межгруппового общения наиболее характерен роле­вой уровень, поэтому его часто называют ролевым или ритуальным.

Механизм восприятия партнера при таком обще­нии— стереотипизация, отношение к партнеру — как к атрибуту, без которого общение невозможно манера держаться — в соответствии с собственной социальной ролью или положением внутри социаль­ной группы. Способ ведения беседы, выбор языко­вых средств, темы разговора диктуются правилами этикета — бытового или делового. В гостях и в сфере обслуживания разногласия стремятся затушевать, обойти. За праздничным столом не рекомендуется затрагивать темы, которые могут вызвать спор. В случае же возникновения разногласий не следует стремиться сделать всех своими единомышленника­ми. Запрещены выражения типа: «Неправда», «Вы не правы», «Этого не может быть» и т.п. В крайнем слу­чае, можно сказать: «По-моему, это не совсем убеди­тельно» или «Возможно, вы правы, но мне трудно со­гласиться с вами» и т.д. В деловом общении дискус­сии ведутся открыто. Психолог О.Юрганов назвал спор рабочим инструментом делового общения. Глав­ное — отстаивать свое мнение, не забывая об этике ведения спора, по всем правилам ведения полемики (см. главу 7).

Наконец, в межличностное, или психологическое, общение вступают ради самого процесса общения. Оно происходит на игровом и духовном уровнях. Механизм восприятия партнера — эмпатия: вчувствование, сопереживание. Отношение к партнеру — как к индивидуальности, неповторимой личности. Такое общение часто называют дружеским. В таких кон­тактах ваше положение в обществе не имеет никако­го значения, вы представляете сами себя. Манера поведения — естественная, способ ведения беседы зависит от ситуации. Возникающие разногласия дру­зья стремятся устранить в дискуссиях, которые иног­да могут быть весьма горячими, но их отличает ува­жение к собеседнику и его мнению.

Умение распознать, в какой ситуации общения вы находитесь, и правильно себя вести в ней позволяет избежать многих конфликтов, способствует успеху дружеских и деловых контактов. Особую сложность представляет манипулятивное общение. Оно заслуживает отдельного разговора.