Типы трансактов
Люди вступают в общение каждый в своем эго-состоянии. То, что при этом происходит, Э. Берн назвал трансакцией (иначе — трансактом). Трансакт состоит из стимула и реакции между двумя эго-состояниями (рис. 13). Реакция, как правило, соответствует стимулу («Как аукнется, так и откликнется»).
Рис. 13. Схема трансакта
Трансакты могут быть (по результатам) бесплодными, конфликтными и конструктивными. Рассмотрим типы трансактов.
1. Дополнительные, или параллельные, трансакты. В них участвуют только два эго-состояния (рис. 14 а,б).
А. Что творится у нас в транспорте!
Б. И не говорите. Пусть, кто может, идет пешком.
А. Что будем делать, автобуса все нет.
Б. Позвоним, что можем опоздать.
А. Может, не пойдем на первую пару?
Б. А если проверка? Рис. 14 а. Дополнительные трансакты
Это бесконфликтные трансакты. Варианты 1 и 3 часто не конструктивны.
А. Сколько можно вам повторять?
Б. Повторите, пожалуйста, еще раз.
А. Последний раз! Б. Обещаю вам!
Рис. 14б. Дополнительные трансакты
K конфликту подобное решение не приводит. Но к решению вопросов тоже.
2. Перекрестные трансакты. Реакция партнера исходит не из того состояния, на которое был направлен стимул. В коммуникации участвуют 4 эго-состояния. Услышав ответ из неожиданной позиции, собеседник теряется, разговор временно или полностью прекращается (рис. 15 а—г).
Жена — Мужу: «Ты не знаешь, где наш кипятильник?» Муж — Жене: «За такими вещами, кажется, ты должна следить сама».
Начальник—Секретарше: «Кто это звонил нам в шесть часов?» Секретарша: «Неужели вы думаете, что я могу все помнить?»
Рис. 15а. Перекрестные пересекающиеся трансакты
А: Как тебе наш новый зам? Б: Встретиться бы с ней где-нибудь в компании...
Рис. 156. Перекрестные параллельные трансакты
Временное прекращение трансакта может привести и к возобновлению разговора с иных позиций, что будет более конструктивно и приведет к решению вопроса.
Новая сотрудница — Руководителю: «Я не поняла, как это делать. Объясните мне еще раз», руководитель: «С чего вы сами думаете начать?»
Начальник — Секретарше: «Я этого не потерплю! Вы опять опоздали!»
Секретарша: «Могу ли я приступить к работе?»
Рис. 15 в. Конструктивный перекрестный трансакт
А: Ты посмотри на эту молодежь. Разве мы могли себе это позволить?
Б: А ты вспомни. О нас говорили то же самое.
ВЫВОДЫ:
1. Прекращение трансакта, а то и конфликт наблюдается в том случае, когда партнер не реагирует на стимул, направленный в позицию Взрослого, а реагирует из другой позиции.
2. К конструктивному ведению разговора можно прийти в том случае, если удастся проигнорировать стимул, направленный в позицию Родителя или Ребенка, и ответить из позиции Взрослого, стимулируя
стояние Взрослого у партнера.
3. Скрытые (подразумевающиеся) трансакты. Это коммуникации с подтекстом. Он чувствуется в интонации, взгляде, языке телодвижений. По содержанию стимул направлен из позиции Взрослого в позицию Взрослого. Но личностный смысл сообщения, который угадывает партнер, исходит из другой позиции. Реакция направлена обычно именно на скрытую позицию. Партнер возмущается: «Что я такого сказал?»
А. Где моя папка?
Б. Почему вы думаете, что
она у меня?
А. С чего вы это взяли? Я пpocтo спросил.
Муж: Сколько у нас осталось денег до зарплаты? Жена: Не беспокойся, хватит. Муж: А я и не беспокоюсь. Уже нельзя и спросить.
Рис. 15г. Конструктивный параллельный трансакт
Рис. 16. Скрытые (подразумевающиеся) трансакты
Скрытая позиция раздражает больше, чем явная. Угадав ее, надо вести себя так, будто она явная, стараясь при этом не допустить конфликтной ситуации. Это возможно, если отвечать из дополнительной позиции. Чтобы разговор был конструктивным, надо постараться проигнорировать подтекст и отвечать так, как будто обращение действительно идет из позиции Взрослого и мы, естественно, отвечаем тем же.
Итак, позиция Взрослого наиболее предпочтительна в деловых контактах. Именно она формирует партнерский стиль общения.