1. Природа и сущность этики. Этические принципы и нормы.
2. Эволюция этических подходов к хозяйственной деятельности.
3. Этика в современном международном менеджменте.
4. Деловое общение и его особенности.
5. Функции и уровниделового общения. Структура делового общения.
6. Коммуникативная сторона делового общения.
7. Интерактивная сторона делового общения.
8. Перцептивная сторона делового общения.
9. Бизнес-презентация.
10. Виды делового общения.
11. Барьеры общения. Этика взаимоотношений с трудным собеседником.
12. Особенности личности и деловое общение.
13. Особенности восприятия информации в общении. Искажение информации.
14. Спор и принципы его ведения. Техника аргументации.
15. Этапы подготовки и проведения публичного выступления.
16. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного.
17. Стили руководства. Модели поведения руководителя и подчиненного.
18. Конфликт в деловом общении.
19. Корпоративный имидж: структура, способы создания, методики оценки.
20. Корпоративная культура: сущность, принципы построения.
21. Дресс-код.
22. Истоки и принципы делового этикета.
23. Сущность и содержание этики деловых отношений.
24. Приветствие и представление в деловой сфере.
25. Визитная карточка: история, роль и функции в деловой жизни.
26. Костюм делового мужчины.
27. Костюм деловой женщины.
28. Системы управления внутренним пространством.
29. Деловой этикет и служебное помещение.
30. Национальные особенности зональных пространств.
31. Деловая переписка – виды писем и требования к ним.
32. Этика делового телефонного разговора.
33. Подготовка и проведение переговоров.
34. Стили переговоров.
35. Национальные особенности ведения переговорного процесса.
36. Сувениры и подарки в деловой сфере.
37. Роль презентаций в деятельности современных предприятий; виды презентаций.
38. Требования делового этикета к проведению презентаций.
39. Этикет встреч и приемов.
40. Виды приемов и их характеристика.
41. Правила поведения в ресторане.
42. Гастрономический этикет.
43. Деловой этикет руководителя.