До разговора:
· Подумай, так ли необходим этот разговор.
· Определи его цель.
· Имей под рукой бумагу, карандаш (ручку), а также календарь и нужные для разговора материалы.
Во время разговора:
· Сняв трубку, представься: фамилия, имя, отчество, отдел, предприятие (город, республика).
· Говори прямо в трубку.
· Произноси слова четко.
· Выясни с тем ли ты говоришь, кто тебе нужен.
· Спроси есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже.
· Постарайся создать положительное настроение.
· Не возражай в «лоб» собеседнику, если желаешь добиться благоприятного исхода разговора.
· Внимательно слушай собеседника, не прерывай его.
· Говори спокойным голосом, не кричи.
· Попробуй придать своему голосу приятную интонацию.
· Чаще улыбайся. Собеседник этого не видит, но чувствует.
· Избегай монотонности, меняй темп и интонацию разговора.
· Не говори слишком быстро или медленно, попробуй «подстроится» под темп собеседника.
· Не переоценивай способность собеседника понять специальную терминологию.
· Избегай жаргона.
· Используй паузы.
· Если собеседник не понимает, не раздражайся и не повторяй сказанное теми же словами, найди новые.
· В конце разговора уточни: кто и что дальше будет делать.
После разговора:
· Спроси у себя: сказано ли все нужное ?
· Не следует кому-либо передать это сообщение ?
· Точно запиши итог разговора - о чем договорился с собеседником.
· Запиши, что ты обещал сделать.
· Сделай необходимые заметки в ежедневнике.