4.1. Деловая корреспонденция - лицо вашей фирмы и конкретного сотрудника.
4.2. Виды и содержание деловых писем.
4.3. Основные правила ведения делового телефонного разговора (Вы - инициатор звонка; Вы - ответчик).
4.4. Основные критерии выбора времени для делового телефонного разговора.
4.5. По каким признакам можно определить насколько сотрудник владеет и следует правилам этикета ведения делового телефонного разговора.
4.6. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?
4.7. Имидж делового человека - понятие, основные составляющие и их характеристики.
4.8. Костюм делового человека - основные правила подбора, составления и поведения в нем. Аксессуары, как обязательное дополнение к деловому костюму, главные критерии их выбора.
4.9. Вечерний костюм для торжественного, званого приема. Особенности и критерии выбора.
4.10. Определите понятие «манеры поведения». Каковы особенности требований к манере поведения делового человека. Привести примеры поведения в конкретных ситуациях.