Специфика такого рода профессиональной деятельности, как государственная
служба, особенности социально-правового статуса государственного служащего и
вытекающих из него соответствующих служебных ситуаций, позволяют говорить об
этикете государственных служащих как о совокупности специфических правил,
регламентирующих внешние проявления взаимоотношений между людьми в процессе
их профессиональной деятельности во всём многообразии форм служебного
общения. На государственной службе, где отношения строятся на основе
субординации, каждый вид общения (подчинённого и начальника, коллег,
чиновника и посетителя) обладает достаточной спецификой и подчинён своим,
выработанным практикой правилам этикета, ориентированного на честь и
достоинство как высшую ценность.
Этикет на государственной службе выполняет различные функции. Выделяют
информационную функцию, функцию стандартизации моделей индивидуального и
группового поведения, функцию социального контроля и социального влияния,
функцию создания психологического комфорта. Нормы этикета информируют о том,
как следует вести себя государственному служащему в той или иной конкретной
служебной ситуации и какого поведения следует ожидать от коллег, от
начальника или от подчинённых. Стандартизируя поведение каждого члена
коллектива, этикет помогает им, не задумываясь, порой почти бессознательно,
выбирать линию поведения в соответствии с реальной обстановкой и ожиданиями
окружающих, не рискуя попасть в неловкое или затруднительное положение или
вызвать осложнения в отношениях с другими. Следование принятым правилам
поведения у каждой из сторон общения укрепляет уверенность в правильности
своих действий, рождает самоуважение, создаёт чувство психологического
комфорта.