Взаимоотношения коллег по работе, начальника и подчинённого, чиновника и посетителя предполагают прежде всего соблюдения основных правил этикета, о которых мы уже говорили, основных норм общечеловеческой морали и нравственности.
Но есть тут одна особенность, состоящая в том, что соблюдение основополагающих правил этикета не является самоцелью: во главу угла должна быть поставлена деловая целесообразность. Другими словами, этикет не должен мешать работе, мешать выполнению задач коллектива, фирмы. Обратимся к книге видного отечественного специалиста по вопросам этикета В.Н. Шеломенцева 'Этикет и культура общения»:
«Воспитанный человек и на службе пропустит женщину вперед, придержит перед ней дверь, воздержится от употребления грубых слов и выражений, встанет, если женщина подошла к нему и обратилась с каким-то вопросом. Предложит ей сесть. Но эти формы вежливости не должны мешать главному — работе. Мужчина может не отрываться от дела для того, чтобы подать женщине-сотруднице пальто, когда она уходит из учреждения. Но он не может не помочь ей одеться, если он оказался рядом в гардеробе. Женщина не должна обижаться на мужчину-коллегу, если его вежливость будет носить несколько «усечённый» характер. Если обычно мужчина встает, когда к нему обращается стоящая рядом с ним женщина, то в служебных условиях он может этого не делать».
Сотрудникам, если они сидят, не нужно подниматься с места, отвечая на приветствие своего начальника.
Одним из правил служебного этикета является требование содержать в чистоте и порядке рабочее место. Кофейные чашки, бутерброды, шляпы, полиэтиленовые пакеты и женские сумочки, пудреницы и популярные журналы неуместны на столе солидной фирмы или учреждения.
Ничуть не противоречит этикету служебных взаимоотношений традиция отмечать различные праздники, дни рождения на работе. Правда, не рекомендуется принудительно собирать деньги на покупку подарка сослуживцу со всех поголовно, если не все хотят участвовать в торжестве. Поздравляют юбиляра и покупают подарки только те, кто этого желает.
Именинник, со своей стороны, угощает сотрудников пирожными, тортом, конфетами, кофе, коньяком. Обильные и роскошные трапезы роскошные трапезы со множеством дорогих деликатесов устраивать не рекомендуется. Это вынуждает следующего виновника торжества обеспечить такое же дорогое угощение, чтобы не ударить лицом в грязь. Подобное соревнование не всем по карману, оно может стать причиной зависти, волнений, обид и разочарований. Поэтому лучше, когда в коллективе принято отмечать праздники каким-нибудь традиционным стандартным набором недорогих угощений.
Преподнесенные вам цветы не нужно оставлять в офисе – унесите их домой, а подарками – лакомствами тут же угостите своих коллег.
Посетитель совершенно не обязан стучаться в офис или отдельный кабинет официального лица. Официальное помещение должно быть открыто для всех. Стук в дверь только отвлекает от работы сотрудников учреждения.
Правда, если руководитель учреждения (фирмы) предупредил сотрудников, чтобы никто не входил к нему без стука, или если на дверях висит табличка с таким предупреждением, то, конечно, лучше постучаться.
Есть и ещё одно обстоятельство. Посетитель, пришедший на приём к руководителю, ответственному лицу, зависит от него. Чиновник, бюрократ – это, как известно, человек, наделённой властью (от «бюро» (фр.) – бюро, канцелярия и «кратос» (гр.) – власть, господство). Обладание властью часто делает надменным и мелочно-придирчивым даже очень воспитанного человека. Одна из самых характерных черт чиновника – стремление доказать всем исключительную значимость своей работы, своего поста и своей персоны на этом посту. Результатом этого стремления становятся отказы, пренебрежительное отношение бюрократа к посетителю и т.д. Поэтому люди болезненно-самолюбивые, которых так много в чиновничьих креслах, могут с неудовольствием воспринять появление посетителя, не постучавшегося в их кабинет.