5.1. Отношения Банка с клиентами, деловыми партнерами и представителями органов государственной власти строятся на принципах доброжелательности, добросовестности, честности, взаимного доверия и уважения, профессионализма, приоритетности интересов клиентов, обязательности, полноты раскрытия информации о деятельности Банка, приоритета переговоров перед судебным разбирательством.
5.2. Сотрудник Банка прилагает все усилия для минимизации любых рисков для клиента, делового партнера Банка.
5.3. Сотрудник Банка своевременно рассматривает и реагирует на замечания, жалобы и претензии клиента к Банку.
5.4. Сотрудник Банка не разглашает информацию об операциях, счетах и вкладах клиентов и деловых партнеров.
5.5. Сотрудник Банка не принимает имущество, услуги, а также не заключает договоров, предоставляющих право на получение имущества, услуг как вознаграждения за осуществленную деятельность в качестве сотрудников Банка.
5.6. Сотрудник Банка не вправе проводить исследования и давать оценку клиенту, деловому партнеру от имени Банка, если это не связано с исполнением его служебных обязанностей в Банке.
6. Кодекс.Цели и фундаментальные принципы Кодекса носят общий характер и не направлены на решение этических проблем, возникающих перед сотрудником Банка в каждом конкретном случае. Однако Кодекс содержит некоторые рекомендации по практическому достижению целей и соблюдению фундаментальных принципов в ряде типичных ситуаций, встречающихся в банковской практике.