Как будет получена информация? Какие методы социологических и маркетинговых исследований будут применены для сбора и обработки мнений?
Содержание информации. В данном случае необходимо ответить на вопрос о том, какую информацию хотят получить исследователи, что необходимо узнать. Среди прочих поднимаются следующие вопросы:
Степень известности предприятия. Известность названия предприятия или его брендов является одним из важнейших показателей идентификации предприятия в обществе. Раньше в литературе значение известности предприятия даже преувеличивалось. В некоторых публикациях утверждалось, что известность предприятия является основным показателем его успеха. Однако необходимо учитывать, что малые и средние предприятия не всегда, а точнее редко имеет мировую известность, при этом многие из них работают весьма успешно и приносят их владельцам прибыль. Другое дело, что даже малое или среднее предприятие должно быть известно своим партнерам, поставщикам и закупщикам.
Состояние имиджа предприятия. Этот вопрос предполагает получение информации о том, какие представления о предприятии имеют различные целевые группы. Эти представления отражают, в первую очередь, образ предприятия, а также содержат в себе мнения целевых групп по конкретным направлениям: оценивается корпоративная философия, корпоративное поведение, корпоративный дизайн, корпоративные коммуникации. Для уточнения вопроса об имидже предприятия целесообразно выяснить, какие сильные и слабые стороны имеет как образ предприятия в целом, так и отдельные элементы корпоративной идентичности, в частности.
Адекватность информации о предприятии. Необходимо также проконтролировать насколько адекватно воспринимается информация о предприятии. Для этого сравнивается содержание информации, распространяемое отделом корпоративных коммуникаций или отделом паблик рилейшнз с информацией, которой владеют целевые группы.
Состояние имиджа основной отрасли предприятия. Отдельные производственные отрасли также имеют свой имидж. В России престижным считается работа в энергетическом и нефтегазодобывающем комплексе. Это связано с хорошими условиями оплаты труда, стабильностью и определенными социальными гарантиями. Некоторые отрасли пользуются репутацией неперспективных или упадочных отраслей. Разрабатывая концепции корпоративной идентичности предприятию необходимо оценить имидж отрасли в целом и сравнить этот имидж со своим собственным.
Состояние имиджа конкурентов. Эта информация необходима не только для улучшения положения предприятия в конкурентной борьбе. Имидж предприятия не существует сам по себе, он подвергается непрерывному воздействию различных внешних факторов, среди которых и образ предприятий-конкурентов.
Характеристики желаемого имиджа. Какое представление об успешном предприятии существует в образах представителей целевых групп. Какой имидж мог бы быть желаемым для предприятия. Получение ответов на эти вопросы поможет определению направления коррекции или разработки новых концепций корпоративной идентичности.
Оценка информации.
В процессе оценки информации планируется определить, как будут обработаны данные, какие дополнительные сведения сообщит опрос. Обработка полученной информации может также показать, какие разногласия наблюдаются по поводу состояния корпоративной идентичности у отдельных групп или подгрупп, а также имеются ли какие-либо скрытые течения в поверхностно однородной сегментной группе. В том числе, следует обратить внимание на вопросы о том:
- какая разница в восприятии корпоративной идентичности существует во внешних целевых группах (например, поставщики и потребители);
- какая разница в восприятии корпоративной идентичности существует внутри определенной однородной группы (например, среди рабочих предприятия);
- какая разница в восприятии корпоративной идентичности существует среди разных целевых групп (например, среди акционеров и наемных управляющих).