Оратору часто приходится отвечать на вопросы слушателей. Появление вопросов - это хороший сигнал. Он говорит о том, что выступление вызвало интерес, взволновало аудиторию.
Мудрец хоть знает, но вопрос задаст,
Чтоб знанья укрепить.
Глупец не знает, но не спросит нас,
Чтоб знающим прослыть.
В ответах надо не уронить своего престижа. Отвечать на вопросы следует профессионально и интересно: кратко, точно, убедительно, если надо - с юмором.
Прежде всего, ответы даются по существу вопроса, конкретно, правдиво, с достоверной информацией. Если вы не уверены в точности информации, лучше вовсе не отвечать, чем отвечать неверно. Не надо бояться сказать о том, что вы не готовы к ответу. Или отвечайте (особенно по значительным событиям, явлениям), но с некоторой оговоркой: «мне кажется», «по-видимому», «может быть», «можно предположить» и т.п.
Слушатель воспримет благожелательно ваш «осторожный» ответ.
Бывают и такие случаи, когда оратор, отвечая на вопросы, проходит, «как бы случайно», мимо коварного вопроса. Иногда он вынужден точнее сформулировать вопрос слушателя.
Все эти приемы «честного признания», «отсрочки», «формирования вопроса» имеют место в ораторской практике.
Высоко оценивается слушателями четкая лаконичность ответов, краткость и в то же время полнота их. Если же ответы ораторов длинны, то, по меткому замечанию Монтескье, они «наверстывают длиною то, что не хватает у них в глубину». (Выделено мною. — 3. С.)
Никогда не следует упрекать слушателей в том, что они задают вопросы, на которые вы уже отвечали в своем выступлении. Надо найти новые аргументы, факты, новый поворот раскрытия вопроса.
Необходимо учитывать и такую ситуацию: вопрос задает один человек, а ответ слушает вся аудитория. Значит, и оценивают ответ все. И очень важно, чтобы оратор был внимателен к вопросам, доброжелателен к коварным или неумело сформулированным.
И вместе с тем надо быть принципиальным в ответах на провокационные вопросы, сохранять спокойствие, живость ума, убежденность в своей правоте.
Трудность ответов на вопросы заключается и в том, что они не известны заранее оратору, а он должен найти верный и полный ответ в считанные минуты.
Все это требует предельной собранности, умения мобилизовать мозговую деятельность.