Личная неприязнь, нападки, а также иронические комментарии могут приводить к открытым или скрытым конфликтам. Лучше остановить этот процесс вначале (например, устроить перерыв и пригласить конфликтующие стороны поговорить друг с другом в присутствии нейтрального лица).
Если группа работает хорошо и все довольны, саморефлексия имеет побочное значение (а ответы коротки и повторяются). Если ситуация конфликтна, члены группы колеблются откровенно выразить свои чувства и впечатления, тогда следует возобновить упражнение, чтобы научиться использовать метод осторожного, но продуктивного обращения с чувствами и впечатлениями в группе.
__________________________________________
Согласно нашему подходу, обучение индивидов и групп определяется как успешное определение и решение новых задач и правил, а также как намеренное изменение процесса самоорганизации. Согласно Аргирису (Argyris, 1982), собственная рефлексия - важнейший базовый процесс, вызывающий любые изменения. Небольшие изменения типичных привычек или циклически повторяющихся процессов в групповых обсуждениях (выражающиеся, например, в заботе о хорошем самочувствии всех членов группы и создании доверительной атмосферы) могут в отдаленном будущем привести к существенным позитивным результатам (например, к более дружелюбному климату и совместному принятию решений).
Ниже приводится пример минимальных указаний для задачи с использованием истинного мозгового штурма, взятого нами из семинара для управленцев в проекте с недостаточным организационным обеспечением (managers in a lean management project). После опыта с ложными правилами и упражнениями на собственную рефлексию участников просят сформировать группы и выполнять нижеследующие или похожие задачи, прибегая к минимальным указаниям для самоинструкции. Инструктор покидает комнату, и, если все нормально, группы очень активно начинают выполнять задачу.
ПРИМЕР МИНИМАЛЬНЫХ УКАЗАНИЙ ДЛЯ ЗАДАЧИ МОЗГОВОГО ШТУРМА
__________________________________________
Проект с недостаточной организационной
поддержкой.
Задачи для групп, решающих проблемы.
Вопрос:
"Подумайте о ценах в вашем подразделении.
Какие вам приходят идеи насчет возможности их понижения вашей компанией?
Предложите как можно больше идей"!