Большинство людей хочет, чтобы окружающие относились к ним с симпатией, понимали их потребности и чувства. Предлагаем вашему вниманию способ, который поможет вам пробудить в окружающих позитивное отношение к себе. Вместо того, чтобы возражать человеку, который жалуется на что‑то или рассказывает о своих несчастьях, скажите что‑нибудь вроде:
«Я понимаю твои ЧУВСТВА. Я знал человека, который попал точно в такую же ситуацию, как ты, и он испытывал те же ЧУВСТВА. Но он ПОНЯЛ, что (предложите свое решение проблемы) принесет хороший результат».
Если вам говорят:
«Я не могу вести дела с вашей организацией, потому что слышал о том, что вы не выполняете своих обязательств».
Вы можете ответить так:
«Я понимаю ваши ЧУВСТВА. Один из наших самых давних и лучших клиентов СЧИТАЛ точно так же. Но он ОБНАРУЖИЛ, что, присылая свой заказ утром, он полностью гарантирует себе получение товара в тот же день».
Если Сью говорит:
«Не думаю, что я люблю тебя, Джастин».
Джастин может ответить так:
«Я понимаю твои ЧУВСТВА, Сью. Джессика когда‑то точно так же ОТНОСИЛАСЬ к Полу. Но когда они подробно обсудили ситуацию, она ОБНАРУЖИЛА, что в глубине души Пол – любящий и внимательный мужчина».
В обоих случаях вы не спорите с собеседником и не пытаетесь навязать ему свою точку зрения. Вы практически соглашаетесь с ним. Подвергшись атаке, не следует обороняться. Просто подтвердите, что вы понимаете чувства своего собеседника и считаете их вполне обоснованными.