Харизма. Искусство успешного общения

Барбара Пиз Аллан Пиз

Харизма. Искусство успешного общения

 

 

Аллан Пиз, Барбара Пиз

Харизма. Искусство успешного общения

 

«Это одна из самых практичных, убедительных и занимательных книг о том, как узнать и понять тех, с кем вы встречаетесь в повседневной жизни. Эта книга даст вам огромное преимущество во всех сферах отношений».

Брайан Трейси

 

«Воспользуйтесь простыми стратегиями Аллана и Барбары Пиз – и ваше общение станет более успешным!»

Энтони Роббинс

 

Об авторах

Аллан Пиз – один из крупнейших специалистов в области языка телодвижений. Его книга «Язык взаимоотношений», написанная в соавторстве с женой… Аллан выступает с лекциями по всему миру. Он является автором восьми… Барбара Пиз возглавляет фирму «Pease International». Фирма выпускает книги и видеозаписи, проводит специальные курсы и…

Наш последний бестселлер

«Почему мужчины ничего не понимают… а женщинам вечно нужны новые туфли!»   Почему мужчины мало что смыслят в романтике, любви и личных отношениях? Почему они так боятся обязательств? Почему они…

Благодарность

Мы бесконечно признательны тем, кто прямо или косвенно помог нам в работе над этой книгой, неважно – знают они об этом или нет: Рэю и Рут Пиз, доктору Денису Уайтли, Тревору Долби, Малкольму Эдвардсу, Рону…  

Вступление

Мы восхищаемся теми, кто, попадая в незнакомую обстановку, сразу же чувствует себя, как рыба в воде. Часто говорят, что такие люди обладают… Наша книга познакомит вас с приемами, которые позволят оказывать влияние на… Эта книга позволит вам добиться успеха во всех сферах жизни. Мы построили ее так, чтобы вы могли открыть ее на любой…

Три основных принципа человеческой природы

 

Ощущение собственной значимости

Величайшая потребность человеческой природы – ощущать свою значимость, получать признание со стороны других людей и быть оцененным по достоинству. … Томас Дьюи  

Интерес к самому себе

Людей гораздо больше интересуют они сами, чем вы, человек посторонний. Поэтому во время общения очень важно говорить не о себе, а о собеседнике. Вы должны говорить: – об их чувствах;

Резюме

 

1. Величайшая потребность человеческой природы – ощущать собственную значимость и быть оцененным по достоинству.

● Чем более значимым почувствует себя ваш собеседник, тем более позитивно и благожелательно он станет к вам относиться.

2. Более всего любого человека интересует он сам.

● Старайтесь дать людям то, чего они хотят, и высказать то, что они думают.

3. Действие равно противодействию – закон природы.

● Все то, что вы отдаете, вернется к вам сторицей.

 

 

Раздел А Как дать человеку ощущение значимости

 

Как делать искренние комплименты

Исследования показывают, что после сделанного вами комплимента собеседники начинают считать вас симпатичным, понимающим и привлекательным человеком.… Самый распространенный способ выражения восхищения – это Прямой Позитивный… Например:

Как научиться эффективно слушать

Все мы знаем людей, умеющих отлично говорить. Но вот общаться почему‑то предпочитаем с теми, кто умеет хорошо слушать. Хороший собеседник –… Человек, умеющий хорошо слушать, производит гораздо более благоприятное… По большей части, раздраженные покупатели, неудовлетворенные сотрудники и расстроенные друзья хотят, чтобы…

Как правильно выражать благодарность

Некоторые считают, что правильно благодарить очень просто, но на самом деле это один из самых эффективных приемов установления позитивных отношений.… 4 Эффективных способа выражения благодарности 1. Высказывайте свою благодарность ясно и недвусмысленно.

Как запоминать имена собеседников

Для каждого человека сладчайшей музыкой на земле является его имя. Имя определяет личность человека. Исследования показывают, что информацию,… Большинство из нас не запоминает имен собеседников при первой встрече. Это… Предлагаем простую технику запоминания имен.

Резюме

 

Прием 1. Как делать искренние комплименты

● Комплименты должны касаться поведения, внешности или имущества человека.

● Скажите, что вам нравится, а затем объясните, почему.

● Начинайте комплимент с имени собеседника.

● Если вы получили комплимент, примите его, поблагодарите собеседника и объясните, почему вы ему благодарны.

Прием 2. Как научиться эффективно слушать

● Используйте прием «активного слушания». Перефразируйте слова собеседника и повторите их, начиная с «вы» или «ты».

● Не прерывайте собеседника.

● Не меняйте тему разговора первым.

● Дайте собеседнику высказаться.

● Используйте слова и фразы, стимулирующие разговор.

 

Прием 3. Как правильно выражать благодарность

● Ваша благодарность должна быть четкой и недвусмысленной.

● Сохраняйте визуальный контакт, прикасайтесь к собеседнику, когда будете его благодарить.

● Называйте собеседника по имени.

● Посылайте письменные благодарности.

 

Прием 4. Как запоминать имена собеседников

● Повторите имя собеседника.

● Привяжите имя к какому‑нибудь предмету.

● Представьте себе этот предмет в смешной ситуации, свяжите его с наиболее характерной чертой представленного вам человека.

 

Раздел Б Как стать отличным собеседником

 

Как разговаривать с людьми (и при этом быть интересным)

Те, кого считают интересными собеседниками, как правило, говорят о том, что их партнерам интереснее всего – то есть о них самих. Сделать это можно… 1. Сохраняйте интерес к собеседнику, поощряйте разговоры о нем и его… Человеку гораздо интереснее прыщ на собственном носу, чем количество больных СПИДом в Африке. Если вы проявите…

Как правильно задавать вопросы

Большинство бесед бывает трудно начать и продолжить не из‑за поднятой темы, а из‑за того, что собеседники неправильно ставят вопросы. … Вот два типа вопросов, используемых в повседневной жизни. 1. Закрытые вопросы

Как начать разговор

Примерно 90% впечатления о себе вы создаете за первые четыре минуты общения. Поэтому так важно правильно начинать разговор в любой ситуации. У вас…    

Как поддерживать разговор

Используйте «мостики» Людей, дающих лаконичные ответы на открытые вопросы, нелегко разговорить.… «Мостиками» могут служить следующие фразы:

Как заинтересовать собеседника

Кто умеет заводить друзей где угодно и кого любят окружающие? Ответ очень прост – это собака. Как только пес завидит вас, он начинает радостно… Собака дарит вам абсолютную любовь. У нее нет скрытых мотивов, она не требует… Единственный способ заинтересовать собеседника – говорить о том, что интересно ему, а не вам. Большинство людей…

Как заставить людей позитивно относиться к себе

С каким выражением лица вы общаетесь с окружающими, с таким же и они смотрят на вас. Исследования показывают, что позитивная реакция на улыбку… Профессор Рут Кэмпбелл из Лондонского университетского колледжа обнаружила в… У человека улыбка служит той же цели, что и у остальных приматов. Улыбка показывает другому человеку, что вы ему не…

Как проявить симпатию к собеседнику

Большинство людей хочет, чтобы окружающие относились к ним с симпатией, понимали их потребности и чувства. Предлагаем вашему вниманию способ,…    

Как научиться соглашаться со всеми (даже с теми, кто вас критикует)

Умение соглашаться – это одна из самых важных и полезных привычек, какой только может обладать человек. Люди любят тех, кто с ними соглашается, и… 1. Как соглашаться с точкой зрения собеседника Наилучшее средство, которое тут же обезоруживает противника, это ваше полное согласие с тем, что он сказал. А после…

Как пробудить симпатию к себе

Первое впечатление о человеке на 90% создается в первые четыре минуты общения. Мы оцениваем собеседников преимущественно по сигналам языка… Чтобы вызвать восхищение и уважение со стороны собеседника с первой же минуты… 1. С уважением относитесь к себе и к собственным поступкам

Как склонить собеседника к согласию

Вот четыре способа заставить собеседника согласиться с вашим предложением. 1. Найдите причину, по которой он должен с вами согласиться Все наши поступки и выбранный нами образ действия продиктованы определенными причинами. Иногда поступок продиктован…

Как заставить мужчину слушать

Исследования показывают, что мужчины в общении друг с другом используют ряд правил. Если вы женщина, вам следует знать эти правила и соблюдать их в… Вот основные правила мужской речи, сформулированные на основе данных,… 1. Говорите с мужчиной только об одном предмете

Как заставить женщину слушать

Исследования показывают, что женщины в общении друг с другом используют ряд правил. Если вы мужчина, постарайтесь усвоить эти правила и соблюдать их… Вот основные правила женской речи, сформулированные на основе данных,… 1. Участвуйте в разговоре

Самых бесполезных фраз, которые нужно исключить из своей речи

Ниже приведен список самых бесполезных и даже вредных слов и выражений, которые, к сожалению, слишком часто используются в речи. Вам кажется, что…  

Самых полезных для общения слов

Исследования, проведенные в университете Калифорнии, выявили самые эффективные и убедительные слова и выражения, которые как можно чаще следует…    

Как превратить негативные выражения в позитивные

Вы почти всегда можете превратить неприятную для собеседника критику в конструктивную похвалу. Вместо того, чтобы критиковать окружающих за неудачу,… Давайте рассмотрим несколько примеров.

Как справиться со страхом и беспокойством

Исследования показывают, что из того, чего мы опасаемся в жизни,    

Резюме

 

Прием 5. Как разговаривать с людьми

● Более всего людей интересуют они сами.

● Забудьте о словах «я», «мне», «мой». Исключите их из своей речи. Замените их словами «вы» и «ваш».

Прием 6. Как правильно задавать вопросы ● Задавайте открытые вопросы. Начинайте свои вопросы со слов «как», «почему», «каким образом», «расскажите мне о…».

Прием 7. Как начать разговор

● Начинайте разговор с вопроса.   Прием 8. Как поддерживать разговор ● Используйте «мостики»: «например?», «итак?», «таким образом?», «и тогда…

Прием 12. Как научиться соглашаться со всеми

● Соглашайтесь с истинностью слов собеседника, со справедливостью критики.

● Соглашайтесь с правом собеседника на собственное мнение, пусть даже и критическое.

 

Прием 13. Как пробудить симпатию к себе

● Вы должны быть позитивно настроены по отношению к себе самому и своим поступкам.

● Говорить нужно с энтузиазмом.

● Не критикуйте никого и ничего.

 

Прием 14. Как склонить собеседника к согласию

● Найдите причину, по которой собеседник может согласиться с вами.

● Задавайте такие вопросы, на которые собеседник сможет ответить только утвердительно.

● Кивайте, когда будете говорить или слушать.

● Предлагайте собеседнику выбор из двух вариантов, каждый из которых является утвердительным.

 

Прием 15. Как заставить мужчину слушать

● Говорите одновременно только об одном предмете.

● Включайте в речь больше фактов и информации.

● Предоставляйте мужчине возможность высказаться, не перебивайте его.

● Слушайте с непроницаемым лицом. Неопределенными звуками показывайте, что вы слушаете.

● Используйте прямую речь.

 

Прием 16. Как заставить женщину слушать

● Меняйте выражение лица, слушая женщину. ● Рассказывайте о себе, реагируйте на эмоции собеседницы. ● Не предлагайте решений или заключений слишком быстро.

Прием 20. Как справиться со страхом и беспокойством

● Почти ничего из того, что вызывает у вас страх и беспокойство, не случается. Вы можете контролировать практически все из того, что произойдет. Поэтому не следует беспокоиться напрасно.

● Вы должны понять, что страх – это всего лишь чрезмерно впечатлительное отношение к ложным доказательствам.

 

 

Раздел В Правила проведения деловых встреч

 

Как произвести благоприятное первое впечатление

Первое впечатление сродни любви с первого взгляда, только в деловой обстановке. Вот девять правил, которые помогут вам сделать эту любовь крепкой и… – Ваше появление. Когда вас приглашают войти, входите не мешкая. Не… – Ваша походка. Идите решительно. Влиятельные люди и те, кто занимает высокое положение, всегда идут уверенно, в…

Как относиться к деловой критике

Если клиент или потенциальный покупатель критикует вас или вашу организацию, воспользуйтесь нашими советами, которые помогут разрядить обстановку.… Попробуйте отреагировать примерно так:  

Самый эффективный способ телефонного общения

Большинство людей отвечают на служебные звонки так:    

Как высказать недовольство и критику

У любого руководителя время от времени возникает необходимость высказать критику в адрес подчиненных, чье поведение или работа его не удовлетворяет.… 6 Золотых правил эффективной критики или похвалы 1. Используйте «прием сэндвича»

Как сделать свое выступление убедительным

Люди, способные встать и убедительно выступить перед аудиторией, всегда вызывают всеобщее восхищение. Они быстро выдвигаются на руководящие роли и в… Мы предлагаем простой прием, который поможет успешно выступать с сообщением на…  

Как использовать визуальные средства

Исследования показывают, что использование визуальных средств – книг, таблиц или графиков – значительно повышает эффективность любого выступления.… Скажите, покажите и вовлеките Исследования, проведенные в Соединенных Штатах, показали, что после вербальной презентации слушатели запоминают лишь…

Как выбрать подходящее место во время собеседования

Это очень важный момент, способный произвести либо благоприятное, либо негативное впечатление на окружающих, причем не только в служебной, но и в… За прямоугольным столом можно занять одно из пяти положений. Предположим, что…

Десять эффективных приемов языка телодвижений

Как мы уже говорили, мнение о человеке на 90% создается в первые 4 минуты общения. Причем впечатление на собеседника на 60–80% производится… 1. Держите ладони раскрытыми Ваши ладони во время разговора должны быть видны собеседнику. Реакция на этот сигнал автоматически заложена в…

Резюме

 

Прием 21. Как произвести благоприятное первое впечатление

● Во время рукопожатия ваша рука должна быть протянута прямо. Пожимайте руку собеседнику с той же силой, что и он. ● Улыбайтесь. Во время улыбки должны быть видны зубы. Улыбайтесь всем… ● Знакомясь, на долю секунды поднимите брови.

Прием 24. Как высказать недовольство и критику

● Используйте «прием сэндвича».

● Критикуйте действия, а не человека.

● Просите о помощи.

● Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение.

● Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите об их промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания.

● Закончите разговор в дружеском тоне.

 

Прием 25. Как сделать свое выступление убедительным

● «Угу!» – начинайте с драматичной, интересной или веселой истории.

● «Зачем произносится эта речь?» – сообщите аудитории, почему вы решили выступить и почему ваши слова важны для слушателей.

● «Например?» – приведите три веских довода и объяснения, а затем дайте по три доказательства каждого положения своей речи.

● «Итак?» – создайте у слушателей мотивацию для того, чтобы воспользоваться вашими предложениями.

 

Прием 26. Как использовать визуальные средства

● Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов.

● Воспользуйтесь каким‑нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать.

 

Прием 27. Как выбрать подходящее место во время собеседования

● Избегайте конкурентно‑оборонительной позиции.

● Старайтесь занять позицию сотрудничества или угловую позицию.

 

Прием 28. Десять эффективных приемов языка телодвижений

● Не растопыривайте пальцы. ● Держите локти на подлокотниках. ● Уважайте личное пространство.

Заключение Как научить слона

 

Вы никогда не замечали, что в цирке слонов удерживает на арене тонкая цепочка, соединенная со стальным штырем, воткнутым в землю?

Молодому слону не составит никакого труда порвать цепь или выдернуть штырь из земли. Но взрослые слоны не делают даже попытки бежать. Почему же это происходит?

Маленьких слонят надолго сажают на прочную цепь, соединенную с огромным бетонным блоком. И никакие их усилия не помогают освободиться. Когда слоны становятся старше, они понимают, что, как бы они ни старались, освободиться от цепи невозможно. И тогда они перестают пытаться.

Слоны готовы поверить в то, что невозможно избавиться от цепи, закрепленной на ноге, какой бы легкой она ни была и как бы слабо ни держалась. Если есть цепь, они в неволе.

С момента рождения мы тоже проходим процесс обучения. Мы рождаемся только с инстинктами. У нас нет никаких знаний. Все, что мы думаем или делаем, является результатом работы «тренеров» – наших родителей, братьев и сестер, учителей, рекламы, телевидения. Большинство установок повторяется часто и незаметно. Они входят в наше подсознание и оказывают влияние на процесс принятия решений. Некоторые из этих установок направлены на обеспечение нашей безопасности, но многие препятствуют индивидуальному развитию. Мы оказываемся на ментальной и эмоциональной цепи.

 

 

Наши родители говорят нам: «Дети должны вести себя так, чтобы их не было видно и слышно».

 

Наши учителя говорят нам: «Говори только тогда, когда тебя спрашивают».

 

Наши друзья говорят нам: «Никогда не бросай хорошей работы».

 

Общество твердит: «Выплачивай аренду и откладывай деньги на старость».

 

Средства массовой информации убеждают нас в том, что мы несовершенны. Чтобы быть счастливыми, мы должны стать стройными, иметь идеальную кожу, волосы и зубы – и приятно пахнуть.

 

Угрозы скрыты в рекламе и почти незаметны, но они повторяются снова и снова. Постепенно они становятся частью нашей системы убеждений. Мы растем и обучаемся. Мы усваиваем, что неспособны сделать больше, чем в наших силах.

Подобно слону, поверившему в то, что бежать невозможно, мы становимся нерешительными и робкими. Постоянно повторяющиеся негативные установки не позволяют нам достичь успеха.

 

Иной подход

Представьте, что все ваши привычки и отношение к жизни вдруг превратились в воду и оказались в большом тазу. По большей части ваш таз наполняли… А теперь представьте, что каждый новый навык и позитивный настрой превращаются… В этой книге мы постарались дать вам такие камни. С помощью наших советов вы сможете перевести общение с окружающими…