21. Особенности маркетинговой среды предприятий в СКСТ.
Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.
Внутренняя среда (микросреда)— это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:
•кадры
•организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры;
распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);
•финансы)
•маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).
Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.
Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:
•макроокружения;
•непосредственного окружения.
Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождения туристского предприятия. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею. Внешняя среда вкл. в себя такие факторы как демографические, экономические, политические, соц-культурные, природные, конкуренция, научно-технический. Все они между собой связаны.