Стратегия (греч. strategia от stratos – войско и ago – веду): искусство планирования руководства, основанного на правильных и далеко идущих прогнозах.
В этом определении указывается, что стратегия охватывает вопросы подготовки действий и планирование их осуществления. Стратегии исполняют роль организатора определенной направленности нашего мышления и синхронизации замыслов и видения коллектива.
Сформированная, эта направленность позволяет, подобно гироскопу, удерживать общее направление движения в хаотическом потоке внешних воздействий. Стратегия – это фундаментальная модель существующих и планируемых задач, распределения ресурсов и взаимосвязей организации с рынками, конкурентами и другими факторами окружающей среды.
Стратегия должна точно определять:
1) что (задачи, которые необходимо выполнить);
2) где (на каких отраслях производства и рынках следует сфокусироваться);
3) как (какие ресурсы и виды деятельности необходимо распределить между рынками, чтобы соответствовать возможностям и угрозам внешней среды и получить конкурентное преимущество).
При этом правильно разработанная стратегия содержит пять компонентов.
1) масштаб деятельности организации (связанный с целями и миссией фирмы);
2) цели и задачи (для стратегических бизнес-единиц (СБЕ), товарных рынков и организации в целом);
3) распределение ресурсов между СБЕ, товарными рынками, функциональными отделами (сотрудники, время, деньги);
4) определение устойчивого конкурентного преимущества (на основе SWOT-анализа);
5) синергизм (более высокая производительность взаимосвязанных видов деятельности).
С пониманием цели при разработке корпоративной стратегии коррелируют еще два важных концепта – видения и миссии. Рассмотрим их существенные особенности.
Видение
«это картина того, о чем можно мечтать, состояние бизнеса, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных условиях и к которому устремлены чаяния владельца компании или ее директора»
Видение должно помогать в выработке критериев достижения целей, спроектированных в будущее и сопоставимых с существующим положением дел. Однако важнейшая цель видения, пожалуй, заключается в том, чтобы придать смысл труду, а следовательно, создать мотивацию и побудить заинтересованность всего персонала компании». И еще: «Видение может так никогда и не стать реальностью, но его можно подвергнуть пересмотру по мере достижения определенных результатов».
Миссия
Занимаясь современным коммуникационным проектированием, целесообразно определять миссию системы как языковую конструкцию, которая проясняет, как именно цели системы соответствуют целям надсистемы. В нашем случае – как именно цели корпорации поддерживают цели общества.
Эта смысловая связка сразу придает целям организации чрезвычайно возвышенный характер, так как цели надсистемы определяют, во имя чего осуществляется деятельность системы – в данном случае организации.
Например, миссия компании по производству лифтов Otis формулируется как «помощь в горизонтальном и вертикальном перемещении людей на небольшие расстояния». Позитивность такого утверждения основана на том, что общество постоянно сталкивается с необходимостью многократного перемещения людей с сохранением их сил, и Otis как раз и разрабатывает подобного рода устройства.
Такой подход к миссии продуктивен, так как сразу придает целям организации позитивный смысл. Он продуман с помощью технологий коммуникационных консультантов различных направлений и хорошо зарекомендовал себя на практике
Мастер-план имиджа включает в себя четыре основные части: создание фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из частей этого плана предусматривает достижения трех главных задач:
1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с потребителем (покупателем)
2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет потребителя, покупателя поверить в вас как в производителя или продавца своего товара или услуги
3. Установление эмоциональной связи с потребителем и обществом
Мастер-план способствует построению прочного фундамента формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа. Внешний имиджорганизации — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации, инвесторы и общественная работа организации, а внутренний— отношение к организации ее персонала и руководителей. Это — атмосфера внутри предприятия, компании, фирмы, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике организации. Важным фактором является и то, насколько преданы сотрудники данной фирме. Внутренний имидж также влияет на восприятие организации обществом. Неосязаемыеаспекты имиджа — отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой — влияют на репутацию организации так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Ведь именно сотрудники предприятия, компании, фирмы представляют их перед своими потребителями, покупателями, создавая важную эмоциональную связь организации с клиентами.
Теории и практике известны следующие ключевые моменты подобных планов по созданию эффективного, всестороннего имиджа, что предопределяет структуру этих планов, а также основные направления в работе с персоналом в процессе его формирования.
1. Закладка фундамента.
2. Внешний имидж:
o качество продукта
o осязаемый имидж (увидеть, услышать потрогать и попробовать)
o реклама
o общественная деятельность
o связи со средствами массовой информации
o связи с инвесторами
o отношение персонала к работе и его внешний вид
3. Внутренний имидж:
o финансовое планирование
o кадровая политика компании
o ориентация и тренинги сотрудников
o программа поощрения сотрудников
4. Неосязаемый имидж. Работникам служб персонала следует иметь в виду, что создание положительного имиджа — это нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это — сложный и многосторонний план, все части которого должны быть строго взаимоувязаны и взаимозависимы. План становится более эффективным тогда, когда все его разделы работают вместе. Следовательно, мастер-план способствует оценке ситуации, сложившейся в организации.