Проницательный менеджер никогда не игнорирует проблемы увольнения или прогулов работников, небрежности на рабочем месте, ухудшения результатов, ухудшения качества продукции или любого другого сигнала о том, что организационные цели не достигаются. До сих пор большинство менеджеров ищут традиционные причины возникновения таких проблем: плохое обучение, испорченное оборудование или неправильные инструкции. Почти никогда стресс не рассматривается в качестве причины возникновения проблем. Поэтому первым шагом должно быть признание того, что стресс существует. Как только это произойдет, станет доступно множество теорий и программ предупреждения и управления организационным стрессом. Есть важное отличие между предупреждением и управлением стрессом. Предупреждение стресса фокусируется на контролировании или устранении стрессоров. Управление стрессом предлагает процедуры для помощи человеку справиться или, по крайней мере, сократить воздействие уже наступившего стресса. Рассмотрим пути предупреждения организационного стресса.
Оптимизация окружающей среды. Мы уже отмечали, что стресс — это последствие взаимодействия стимулов из окружающей среды (стрессоров) и реакции человека. С этой точки зрения, организационный стресс может быть рассмотрен как последствие отношений между человеком и рабочей окружающей средой.
Подход «оптимизация окружающей среды» фокусируется на двух аспектах согласования. Один — это степень, в которой работа обеспечивает удовлетворение потребностей человека формальными и неформальными вознаграждениями. Несогласованность по этому аспекту приводит к стрессу. Второй — степень, в которой навыки, способности и опыт работника соответствуют требованиям работодателя. В том случае, если таланты работника оказываются недостаточными или, наоборот, используются в неполной мере, это тоже может привести к стрессу. Путем максимизации согласованности человека и окружающей среды действие многих стрессоров нейтрализуется, и происходит предупреждение стресса.
Есть различные стратегии для максимизации согласованности «человек — окружение», этот процесс начинается даже до того, как человек приходит в организацию. Программы набора персонала, обеспечивающие реальное описание работ, помогают потенциальному работнику определить, соответствуют ли требования работы его потребностям и ожиданиям. Программы отбора гарантируют, что потенциальный работник владеет необходимыми навыками, знаниями, опытом и способностями для данной работы.
Еще один важный процесс — это эффективная социализация работника в организации. Социализация — это процесс, в результате которого человек изучает и принимает ценности, поведение и социальные знания, являющиеся важными для того, чтобы стать эффективным членом организации.
Также много других стратегий, уже рассмотренных ранее, могут улучшить согласованность «человек — окружение», и тем самым предупредить возникновение стресса. Это и эффективное описание работы, справедливая система вознаграждений, коммуникационные процессы, эффективное лидерство и другие.