ОП – теория. Коммуникативное поведение в организации

ОП – теория-2

Природа групп

Существуют самые различные определения термина группа. Некоторые ученые поведенческого направления описывают группы в терминах восприятий. То есть… Любое из этих определений имеет право на существова­ние. Каждое из них… Условные группы объединяют людей по определенно­му признаку (пол, возраст, профессия и т.п.). Реальные люди,…

Взаимодействие формальных и неформальных групп

Возникающие и формируемые на работе группы с раз­личными названиями проходят примерно одни и те же стадии группового процесса. Чем более развита…

Стадии развития группы

Первой стадией в формировании группы является об­разование единого целого из практически чужых людей. Люди ведут себя осторожно, робко. Каждый… 2. Приобретение навыков групповой деятельности. Второй стадией в развитии группы является выясне­ние форм деятельности. К этой стадии переходят тогда, когда группа…

Неформальные структуры группы

Ролевая структура Роль — это некоторый устойчивый образец поведения человека. Каждой позиции в… Социальная роль — это относительно жестко регла­ментированная позиция с предписанными обществом функциями, правами и…

ОП - теория

Руководство, лидерство и власть

Руководство: проявляется в системе формальных отношений; роль руководителя заранее определена в схеме организации, оговорен круг функций… Лидерство: проявляется в системе неформальных отношений; роль лидера возникает… Итак, руководство есть социальный по своей сущнос­ти феномен, а лидерство — психологический. В этом ос­новное различие…

Личностный подход

  Признаки, ассоциируемые с эффективным лидерством     Интеллект Личность Способности … Однако успех ли­дерства не зависит ни от этих, ни от каких-либо других… 1) список потенциально важных признаков бесконечен;

Двухмерная трактовка стилей лидерства

Между этими двумя силовыми линиями есть определен­ное противоречие. При этом образуется некое поле . На каждой оси была введена шкала от 1 до 9. В…   «Решетка стилей менеджмента»

Ситуационный подход

Теория жизненного цикла Херши-Бланшара. Данная теория основное внимание уделяет степени зрелости подчиненных. Лидер должен уметь определить степень… 1. Разговор. Лидер определяет роли, необходимые для выполнения работы, и… 2. Продажа. Лидер обеспечивает подчиненных струк­турированными инструкциями, а также поддерживает;

ОП- теория

Коммуникативное поведение в организации

Процесс коммуникации

  Коммуникатор К2, получая от К2 словесную знаковую информацию 32 левым полушарием, преобразует ее в ана­лог А2, который…

Вербальное и невербальное поведение

Невербальная коммуникация — форма коммуникации, связанная не со словами, а с любыми другими источни­ками информации, исходящей от людей. Она иногда… 1. Физический контакт. Это прикосновение людей другк другу. Оно… 2. Поза. Поза заключает в себе информацию об эмо­циональном состоянии человека, представлении челове­ка о своем…

ОП-теория

Организационная культура

Организационная культура — это система распростра­ненных в организации ценностей, убеждений и норм по­ведения. Организационная культура — это совокупность основ­ных убеждений,… Организационная культура — это общие укоренивши­еся ценности организации, сопровождаемые ритуалами, мифами, героями и…

Организационная культура и система ценностей общества

Культурные ценности   Регион/ страна Индивидуализм/ Коллективизм … Дистанция власти — это принятый в данном обще­стве уровень распределения власти в организации. В тех странах, где этот…

Устранение неопределенности

Индивидуализм относится к тенденции ставить на пер­вое место свои интересы и интересы своей семьи (США). Коллективизм предполагает первенство…     Параметры культуры   … нем находят отражение основные черты сложившейся организационной культуры. Б качестве героев историй выступают те из…

Анализ документов

Насколько забюрократизированной является органи­зация? Есть ли расхождение между словом и делом, между заявляемыми принципами ведения бизнеса и… Ответы на эти и другие вопросы помогут сделать пер­вый шаг на пути создания…

Изучение сложившихся в организации правили традиций

Сложившаяся в организации практика управления также является важным источником информации о пре­обладающей организационной культуре: ♦ насколько в компании преобладает авторитарное уп­равление; ♦ как принимаются решения (узким кругом лиц или допускается более широкое участие работников в подготовке…

Организационный стресс

Бреди повторил опыт с другой обезьяной. Через не­сколько недель она тоже умерла и тоже от язвы. Тогда Бреди несколько изменил опыт. Теперь он взял… С тех пор как Бреди опубликовал свою работу об обе­зьянах, проблема стресса… Стресс означает совершенно разные вещи для разных людей. Сам по себе термин стресс был определен в иссле­довательской…

Синдром общей адаптации

Стадия опасности мобилизует организм встретить вли­яние стрессора. Когда стрессор опознан, мозг посылает биохимические сигналы всем системам тела.… Если воздействие стрессора продолжается, синдром переходит в стадию… Финальная стадия — это истощение. Продолжитель­ное и непрерывное воздействие того же самого стрессора в конце концов…

Модель организационного стресса

Индивидуальные стрессоры. Наиболее широко распространенный индивидуальный стрессор — это ролевой конфликт. Ролевой конфликт воз­никает всегда, когда… Еще один случай ролевого конфликта — это когда пе­ресекаются рабочие и… Другой индивидуальный стрессор — это рабочая пе­регрузка. Перегрузка может быть двух типов: количе­ственная и…

Предупреждение и управление стрессом

Оптимизация окружающей среды. Мы уже отмечали, что стресс — это последствие взаи­модействия стимулов из окружающей среды (стрессоров) и реакции… Подход «оптимизация окружающей среды» фокусиру­ется на двух аспектах… Есть различные стратегии для максимизации согласо­ванности «человек — окружение», этот процесс начина­ется даже до…

Защита от организационного стресса

Помимо рассмотренных выше все большее число орга­низаций развивают очень специфические программы пре­дупреждения и управления стрессом. Некоторые из этих программ фокусируются на специфических проблемах: алкоголь и наркотики, развитие карьеры, перемена рабо­ты. Две специфических программы приобрели особую популярность в последнее десятилетие: программы помо­щи работникам и оздоровительные программы.

Программы помощи работникам

Эти программы могут иметь успех, если работники им доверяют. Работники должны верить, что программа даст им реальную помощь и поддержку, что участие… Оздоровительные программы фокусируются на пробле­мах физического и…

Индивидуальный подход к предупреждению и управлению стрессом

Рассмотрим некоторые из них. То, как человек реагирует на стрессоры, связано с по­знавательным процессом, с… Релаксация направлена на то, чтобы привести в спо­койствие и психическое, и физиологическое состояние человека.…

ОП-теория

Управление организационным развитием

Эта система мер и мероприятий приводит к объективному закономерному процессу, независимому от желания или нежелания членов трудового коллектива,… Организационное развитие (ОР) — это долгосрочные запланированные усилия,… ♦ изменение установок или ценностей работников орга­низации

Источники изменений

Внешние источники 1. Изменения на рынке. Конкуренты вводят новые про­дукты, снижают цены,… 2. Изменение технологий. Компьютерные технологии, новые машины и оборудование.

Технологические методы

Технологические методы сосредоточены на самой ра­боте, например, обогащение труда, гибкий рабочий гра­фик, изменение потоков работ. Все это должно сопровож­даться обучением работников.

Поведенческие методы

Поведенческие методы помогают подготовить людей к предстоящим изменениям и обучению. Рассмотрим четы­ре метода: построение команды, управленческая решет­ка, этический тренинг, менторские программы.

Построение команды

Управленческая решетка

1. Семинар-тренинг. Это недельный семинар, предназ­наченный для того, чтобы познакомить менеджеров с философией и целями управленческой решетки. В… 2. Внутригрупповое развитие. Руководители и их не­ посредственные подчиненные… 3. Межгрупповое развитие. Эта фаза включает уста­новление межгрупповых рабочих отношений и фокуси­руется на…

Этический тренинг

Можно выделить две основные цели этических про­грамм: (1) знакомство работников с этикой бизнеса; (2) изучение специфических этических проблем, с которыми могут столкнуться работники.

Этический тренинг пока применяется не очень часто, и его последствия не всегда предсказуемы.

Менторские программы

♦ раннее выявление талантливых работников; ♦ выявление ментором установок и морали работников; ♦ передача неформальных организационных ожида­ний (корпоративной культуры).

Смешанный подход

Многие крупные компании применяют TQM (IBM, Xerox, Ford). Компания Motorola, например, старается достичь качества «шесть сигма». «Одна сигма»… Основные компоненты TQM ♦ Цель. Цель TQM — сделать качество главным орга­низационным приоритетом, жизненно важным для достижения…

Помехи и ограничения

1. Обучение и коммуникации. Необходимо обеспечить работников нужными данными и информацией о гряду­щих изменениях посредством коммуникации. Это… 2. Вовлечение работников. Позволить тем, кого коснутся/изменения, участвовать… 3. Поддержка. Обеспечить обучение и эмоциональную поддержку. Это может быть инструктаж, консультации,помощь в трудные…

Поведенческий маркетинг

Поведение сотрудников задается стратегией развития организации и является составной частью репутации организации и компетенции персонала. Это… Поведение клиентов. Клиенты – ключевая группа, ради которой в конечном счете и… В поведении клиентов различают верность товару, марке, самому предприятию. В качестве специальных случаев выделяют…

Контрольные вопросы

1. Что такое организационная культура?

2. Каковы уровни организационной культуры?

3. Классификация организационных культур.

4. Методы изучения организационной культуры.

5. Построение и развитие организационной культуры.

6. Что такое стресс?

7. Каковы этапы развития стресса?

8. Стрессоры в жизни и на работе.

9. Каковы последствия стресса в организации?

10. Как можно управлять стрессом?

11. Что такое организационное развитие?

12. Каковы причины организационных изменений?

13. Методы и программы организационного развития.

14. Как оценить эффективность программ организа­ционного развития?