Не все программы ОР будут успешными, будут помехи и ограничения. Люди желают определенного уровня стабильности и предсказуемости в своей жизни. Изменения могут затрагивать их актуальные потребности. Изменения требуют адаптации. Каждая ситуация изменений в организации уникальна, но можно выделить нечто общее. Коттер и Шлезингер выделили шесть основных подходов, позволяющих сократить сопротивление изменениям.
1. Обучение и коммуникации. Необходимо обеспечить работников нужными данными и информацией о грядущих изменениях посредством коммуникации. Это может быть разговор один на один, групповая презентация, письменные сообщения.
2. Вовлечение работников. Позволить тем, кого коснутся/изменения, участвовать в их подготовке и внедрении. Это могут быть специальные комитеты или целевые группы.
3. Поддержка. Обеспечить обучение и эмоциональную поддержку. Это может быть инструктаж, консультации,помощь в трудные моменты.
4. Переговоры и соглашения. Вести переговоры и договариваться с теми, кто сомневается или сначала сопротивляется изменениям.
5. Явное и неявное принуждение. Использовать власть и угрозы для тех, кто продолжает сопротивляться изменениям.
Сопротивление изменениям не является неизбежным. Большинство людей адаптируются к изменениям и многие из них воспринимают положительно.
Даряду с сопротивлением изменениям существуют и лимитирующие условия ОР. Это климат лидерства, формальная организация и организационная культура.
Климат лидерства относится к рабочему окружению, которое зависит от стиля лидерства и административной практики руководства. Любая программа ОР имеет мало шансов на успех, если она не имеет поддержки и лояльного отношения руководства.
Формальная организация должна быть совместима с планируемыми изменениями. Формальная организация включает философию и политику высшего руководства, организационную структуру и систему контроля.
Организационная культура отражает влияние на рабочее окружение групповых норм и ценностей, неформальной деятельности.
Внедрение программы .Внедрение программы ОР имеет два параметра: время и масштаб. Бремя начала реализации программы зависит от разных факторов, в частности от операционного цикла организации и предварительно проведенной подготовительной работы. Масштаб программы зависит от стратегии. Программа может быть внедрена на уровне организации или на уровне отдела.
Оценка эффективности программы
Программа ОР представляет собой затраты организационных ресурсов в обмен на некоторый желаемый результат. Ресурсы принимают форму денег и времени. Результат принимает форму возросшей организационной эффективности — производство, эффективность и удовлетворенность в краткосрочной перспективе, адаптивность и развитие — в среднесрочной, выживание — в долгосрочной. Соответственно, можно оценить программу с точки зрения затрат и результатов. Оценка эффективности программы ОР предполагает выполнение ряда шагов.
1. Определение целей программы.
2. Описание видов деятельности для достижения поставленных целей.
3. Установление критериев, по отношению к которым можно определить, произошли изменения или нет.
4. Контроль внешних факторов.
5. Измерения эффекта программы.
6. Выявление непредвиденных последствий.