Процесс коммуникации

Многие люди воспринимают коммуникацию людей толь­ко как речевое общение. Каким же образом происходит процесс коммуникации на самом деле? Перед тем как парт­нер по коммуникации К, произнесет, например, слово «снег», в его правом полушарии появляется аналог А₁ (либо он представляет снег белым, искрящимся, светлым, либо хрустящим, либо мягким, пушистым, колючим, холод­ным), который затем левым полушарием переводится в знаковую информацию 3_} — конкретные слова .

 

Коммуникатор К₂, получая от К₂ словесную знаковую информацию 3₂ левым полушарием, преобразует ее в ана­лог А₂, который формируется в правом полушарии. Ком­муникатор К₂ представляет по-своему снег либо белым, искрящимся, либо хрустящим, либо мягким, пушистым, холодным.

Таким образом, на основе одной и той же знаковой информации аналоги у коммуникаторов К₁ и К₂ могут быть

сформированы совершенно разные. В модели процесса коммуникации преобразование аналога в знак называет­ся прямой процедурой П₁₍ преобразование знака в аналог называется обратной процедурой П₂. Эффективным об­щение может быть только тогда, когда прямая и обрат­ная процедуры обеспечивают точную передачу аналога.

Таким образом, для точной передачи информации не­достаточно общения на знаковом уровне необходима точ­ная передача аналога. Для эффективного общения ком­муникатор Kj должен при передаче информации настро­иться на аналоговое восприятие коммуникатора К₂,

Как можно определить, насколько достоверно переда­ется и воспринимается информация? Известны два типа аналоговой информации: моноканальная аналоговая информация, определя­емая интонацией, темпом речи, позой, дыханием, тембром голоса (управляется только правым полу­шарием); стереоканальная аналоговая информация, опреде­ляемая движением правой или левой руки, покрас­нением, мимикой на левой или правой стороне лица.

Левая стереоканальная аналоговая информация (жес­ты, мимика левой части тела) управляется правым полу­шарием мозга (для правшей) и характеризует эмоциональ­но-значимую составляющую информации. Таким образом, можно определить, насколько вы эмоционально вовлече­ны в процесс коммуникации. Правая стереоканальная аналоговая информация (жесты, мимика правой части тела) управляется левым полушарием мозга и характе­ризует знаково-логическую составляющую информации. Для того чтобы отсутствовало недоверие к вашей ин­формации, необходимо помнить следующие три правила.

1.Правосторонняя аналоговая информация должна быть симметрична левосторонней аналоговой инфор­мации. Если ваш партнер улыбается искренне, он улыбается симметрично.

2.Моноканальная аналоговая информация должна со­ответствовать знаковой информации. Любой фразе должен соответствовать верно выбранный тон. Для того чтобы сказанное вами воспринималось досто­верно, необходимо уделить максимум внимания не тому, что вы говорите, а тому, как вы говорите.

3.Левая стереоканальная аналоговая информация должна соответствовать знаковой информапии. Если вы предпринимаете попытки по мотивации подчи­ненных на достижение цели, но сами при этом эмо­ционально не вовлечены, успеха вы не добьетесь.

Дело в том, что мозг человека устроен как «детектор лжи». Если имеется хотя бы одно несоответствие выше­названным правилам, появляется недоверие к передавае­мой информации. Как можно настроиться на аналоговое восприятие парт­нера по коммуникации? Каждый из людей, анализируя свой жизненный опыт, способен формировать аналоги в трех модальностях: визуальной (при этом внешняя и внутренняя ана­логовая информация представляет собой комплекс зрительных образов); аудиальной (при этом аналоговая информация пред­ставляет собой комплекс звуков); кинестетической (при этом аналоговая информация представляет собой комплекс ощущений: вкус, ося­зание, обоняние и другие ощущения).

Каждый из нас способен передавать информацию, ис­пользуя визуальную, аудиальную и кинестетическую мо­дальности. Необходимое условие эффективной коммуника­ции: аналоговое соответствие переданной и воспринятой информации. Для определения модальности внутреннего процесса партнера по коммуникации используют несколь­ко индикаторов.

Первый индикатор — словесные предикаты (слова, ха­рактеризующие модальность внутреннего процесса). Раз­личные модальности характеризуются специфическими предикатами.

Второй индикатор — глазные сигналы доступа (ГСД) к внутреннему процессу партнера.В то время как партнер по коммуникации переводит аналог в знак, по движению его глаз можно определить, в какой модальности происходит у него процесс преобра­зования. Чтобы получить доступ к внутреннему процессу парт­нера по коммуникации, необходимо задать вопрос, выводящий партнера за пределы оперативной памяти, очень внимательно наблюдая при этом за движениями его глаз.

Кинестетики обычно жалуются на аудиальных и визу­альных собеседников, обвиняя их в бесчувственности. Визуалисты упрекают аудиалистов в том, что те не обра­щают на них внимания, поскольку во время разговора не смотрят им в глаза. Аудиалисты жалуются, что кинесте­тики их не слушают и т.д. В конечном итоге всех недора­зумений представители одной группы расценивают пове­дение другой группы как намеренно недоброжелательное и патологическое.

Если модальность своего внутреннего процесса вы спо­собны подстроить под процесс, происходящий в партнере по коммуникации, то тем самым вы способны настраи­ваться в любой ситуации на аналоговое восприятие свое­го партнера, что и требуется для эффективной коммуни­кации.