Социально – психологическое консультирование проявляется в различных видах и формах и направленно на содействие и помощь людям в решении их проблем.
Причем термин «содействие» представляется более предпочтительным т.к. он в большей мере отвечает идее всякого консультирования: человек должен справляться со своими проблемами сам, опираясь на собственные ресурсы, а задача Консультанта – всячески содействовать движению в данном направлении.
Консультирование считается успешным, когда в конечном результате взаимодействия устанавливается такое положение дел, что консультант становится ненужным.
3.Методы работы организации.
3.1. Организационная диагностика.
Исследование текущей ситуации в организации – первый шаг на пути подготовки мероприятий, направленных на повышение эффективности ее работы.
Одним из методов распознания и предвидения проблем в организации является диагностика, которая представляет собой комплекс способов и приемов изучения организации, позволяющий в короткие сроки и с минимумом затрат получить четкое представление о ее ресурсах, проблемах и возможностях инициировать позитивные организационные изменения и мобилизовать силы для их проведения.
Организационная диагностика представляет собой систематический сбор и анализ информации о состоянии организации с целью выявления ее проблем функционирования, а также определения путей ит резервов для их преодоления.
Диагностика организации предполагает, как правило, использование различных методов исследования для получения достоверной информации, это компенсирует возможные ошибки и помехи.
В то же время, при диагностике организации стараются использовать простые, компактные, апробированные методики, которые соответствуют всем научным требованиям.
Обычно опытный консультант не применяет трудоемкие методы сбора информации, если можно просто пойти и спросить.
Очевидно, что именно это обстоятельство приводит к тому, что различные виды опроса используются при диагностике организации в качестве основного или вспомогательного метода получения информации Наиболее распространенными опросными методиками, которые используются в оргдиагностике, являются диагностические интервью и разнообразные метода анкетирования.
Основные проблемы и потенциальные проблемы методов оргдиагностики.
| Метод | Преимущества | Проблемы |
| Интервью | Адаптивность - метод применим к сбору данных по различным вопросам и проблемам Источник «богатых» данных. Возможность установления обратной связи. | Трудоемкость. Пристрастность интервьюера. Трудности кодирования и интерпретации. Пристрастность респондента. |
| Анкетирование | Легкость суммирования ответов. Простота использования на больших выборках. Относительная дешевизна. Возможность сбора большого объема данных. | Влияние вопросов на ответы. Пристрастность респондентов. Неэмпатичность. Сверхинтерпретация данных |
| Наблюдение | Сбор данных о поведении, а не отчет о нем. Реальное время, а не ретроспектива. Адаптивнось. | Трудности кодирования информации. Несоответствие выборки и целям диагностики. Пристрастность наблюдателя и проблема надежности. Трудоемкость. |
| Анализ документов | Нет пристрастных ответов. Высокая очевидная валидность. Легкость обработки информации. | Трудность оценки т поиска. Проблема валидности. Трудности кодирования и интерпретации. |
3.2.Качественнык методы исследования организации направлены на изучение максимально широкого спектра феноменологии изучаемого явления, на раскрытие причинно-следственных связей , на анализ процессуальных характеристик изучаемого явления.
Качественные методы характеризуются как мягкие или приблизительные, гибкие с субъективные, а количественные как жесткие или точные, фиксированные и объективные. Качественные методы рассматривают единичные случаи и «штучные» ситуации; количественные методы основываются на больших выборках и массовых тенденциях.
По сложившейся практике двумя ведущими техниками качественного исследования являются фокус-группы и индивидуальные глубинные интервью.
Индивидуальное интервью является трудоемким процессом, но в определенных случаях его проведение обосновано. Его проведение предпочтительно при следующих условиях:
- сложный предмет обсуждения и высококвалифицированные респонденты;
- деликатная форма обсуждения;
- географически разрозненные респонденты.
Индивидуальное глубинное интервью представляют собой дискуссию по определенной теме между подготовленным модератором и респондентом, отобранным в соответствии с требованиями заказчика. Продолжительность глубинного интервью составляет30-90 минет, а в среднем 45 минут.
Получение глубинной информации обеспечивается благодаря тому, что временная продолжительность обсуждения темы сосредоточена на интервью с одним человеком. Применяя это метод практический психолог должен иметь ввиду следующее:
- квалифицированному приему информации могут помешать усталость интервьера, его предвзятость, ожидание определенных ответов от респондента или чрезмерная увлеченность ведением записей;
-стоимость индивидуального то интервью достаточно высокая, т.к. включают расходы на оплату модератора, аренду оборудования;
-глубинное интервью сложнее для интерпретации в связи с последовательным поступлением информации по отдельным пунктам вопросника. Поступление данных растягивается на несколько дней, что делает более сложным как сбор информации, так и выделение общих тенденций во всем объеме поступающей информации.
Вариантом глубинного интервью могут быть диады. Они отличаются от глубинного интервью тем, что проводятся модератором одновременно с двумя респондентами. Этот метод используется реже , но в некоторых случаях он оказывается приоритетным: когда оба респондента равные партнеры в процессе принятия решения , но имеют противоположные точки зрения на определенную тему.
Фокус-группы характеризуется следующими особенностями:
-групповое взаимодействие. как правило, стимулирует более яркие, включенные ответы;
-у заказчика есть возможность наблюдать за проведением фокус-группы и получать оригинальную информацию об отношении целевой аудитории к предмету исследования;
-фокус-группы предполагают меньше затрат времени и средств, чем проведение интервью;
-как правило, ,групповая работа способствует выработке новых мыслей и идей;
-в фокус-группе полезной является возможность фиксировать все реакции. Что очень важно, например, при оценке рекламы или дизайна продукта, когда специалист по рекламе или дизайну наблюдает за ходом проведения группы и могут тут же использовать все отзывы респондентов.
Популярность фокус-группы ,как исследовательского метода, привела к тому, что он стал использоваться ,когда подразумевается групповой опрос.